ANALISTA DE SUPORTE: A Gaudium Abriu 2 Vagas Home Office

A Gaudium, empresa 100% remota e entre as 10 melhores para se trabalhar segundo o GPTW Rio, está com 2 vagas home office para Analista de Suporte. Esta é uma oportunidade para profissionais que desejam dar suporte a centenas de centrais de mobilidade urbana em todo Brasil, trabalhando remotamente em empresa que movimenta mais de 1,5 bilhões de reais anualmente através de sua plataforma white label.

Nesta posição você será responsável por atender e apoiar clientes na configuração e utilização da plataforma via chat, e-mail e telefone. A função envolve colaboração com áreas de Produto e Sucesso do Cliente, registro de soluções na base de conhecimento e atuação com empatia e foco em resultado para transformar cada atendimento em boa experiência.

O profissional ideal possui experiência em atendimento ao cliente receptivo e resolutivo, vivência com configuração e suporte a sistemas de TI ou plataformas SaaS, e gosta genuinamente de ensinar com paciência. Você terá oportunidade de trabalhar em empresa que transforma a vida de passageiros, motoristas e entregadores em mais de 1.200 cidades brasileiras, responsável por mais de 300 milhões de corridas e entregas.

Atividades

• Atender e dar suporte técnico a centenas de centrais de mobilidade urbana distribuídas em todo território brasileiro via chat, e-mail e telefone
• Apoiar clientes na configuração inicial e utilização otimizada da plataforma, orientando sobre boas práticas e melhores formas de uso
• Ajustar parâmetros e configurações do sistema quando necessário para atender necessidades específicas de cada cliente
• Colaborar ativamente com áreas de Produto e Sucesso do Cliente, compartilhando feedbacks valiosos, relatos de clientes e oportunidades de melhoria identificadas
• Registrar e documentar soluções encontradas, aprendizados gerados e padrões de atendimento para fortalecer base de conhecimento interna
• Agilizar futuras resoluções através de documentação estruturada e compartilhamento de conhecimento com time
• Atuar com empatia genuína, paciência e foco em resultado, garantindo que cada atendimento se transforme em experiência positiva para cliente
• Direcionar casos mais complexos ao suporte de segundo nível quando necessário, fazendo triagem adequada das demandas

Requisitos

Formação Acadêmica

• Não há exigência específica de formação acadêmica para esta vaga

Experiência Profissional

• Experiência comprovada em atendimento ao cliente, tanto receptivo quanto resolutivo
• Experiência em configuração e suporte a sistemas de TI ou plataformas SaaS (software como serviço)

Conhecimentos Técnicos

• Conhecimento de plataformas SaaS e suas funcionalidades básicas
• Familiaridade com ferramentas de suporte (chat, e-mail, telefone)
• Capacidade de análise e solução de problemas técnicos será diferencial valorizado
• Conhecimento em APIs REST será considerado diferencial importante

Competências Comportamentais

• Gostar genuinamente de ensinar e orientar pessoas com empatia e paciência
• Ser organizado para gerenciar múltiplos atendimentos e documentar adequadamente
• Vontade de aprender e se desenvolver continuamente em áreas técnicas
• Foco em resultado e capacidade de transformar atendimentos em boas experiências
• Comunicação clara e efetiva para explicar conceitos técnicos de forma acessível

Benefícios

A Gaudium oferece pacote completo de benefícios para trabalho 100% remoto:

• Trabalho 100% Remoto – Flexibilidade total para trabalhar de qualquer lugar do Brasil
• Salário CLT – R$ 2.923,15 mensais com carteira assinada e todos os direitos trabalhistas
• Plano de Saúde SulAmérica – Oferecido pela empresa sem custo para colaborador (dependentes têm custo adicional)
• Plano Odontológico Bradesco Saúde – Opcional e custeado pelo colaborador caso deseje contratar
• Seguro de Vida – Proteção e tranquilidade para você e sua família
• Vale Alimentação Diário – R$ 43,72 por dia através do cartão Flash Benefícios
• Auxílio Trabalho Remoto – R$ 131,16 mensais para ajudar com custos de internet, energia e estrutura home office
• Wellhub (Gympass) – Acesso a milhares de academias e estúdios para cuidar da saúde física e bem-estar
• Day Off Especial – Folga no mês do aniversário, no carnaval e quarta de cinzas, e nos dias 24 e 31/12
• Ambiente Desafiador – Vários desafios que farão você crescer e se desenvolver rapidamente na carreira

Etapas

O processo seletivo está estruturado em 6 fases objetivas:

1. Cadastro – Análise inicial do currículo através da plataforma Gupy
2. Teste de Lógica – Avaliação de raciocínio lógico e capacidade analítica
3. Entrevista Gente e Gestão – Conversa sobre experiências, fit cultural e expectativas
4. Entrevista Final – Bate-papo técnico e alinhamento final com gestores da área
5. Proposta – Apresentação da oferta e condições de trabalho
6. Contratação – Formalização e boas-vindas ao time Gaudium

Sobre a Empresa

A Gaudium ajuda empreendedores a levarem mobilidade urbana e entrega em todo país, transformando a vida de passageiros, motoristas e entregadores em mais de 1.200 cidades brasileiras. São responsáveis por mais de 300 milhões de corridas e entregas, movimentando mais de 1,5 bilhões de reais anualmente em todo território nacional por meio de seus clientes.

A empresa é dona da Machine, primeira plataforma brasileira white label para competir com Uber e 99, permitindo que empreendedores criem seus próprios aplicativos de mobilidade e entrega. É empresa 100% remota e está entre as 10 melhores empresas para se trabalhar no Rio de Janeiro, de acordo com certificação GPTW Rio, reconhecimento que reflete cultura forte de valorização de pessoas.

Os valores que guiam a Gaudium são: Trabalho em equipe (estimulam cooperação genuína), Honestidade e transparência (falam a verdade e são transparentes), Excelência (todos os dias tentam ser melhor do que foram ontem), Agilidade e Resultado (trabalham por meritocracia e sonham grande), e Desafio (valorizam quem gosta de se desafiar e sair de zona de conforto). Se você se identifica com esses valores, este pode ser seu lugar.

Panorama da Vaga no Mercado de Trabalho Atual

A área de suporte técnico para plataformas SaaS está em crescimento acelerado no Brasil, especialmente em empresas de tecnologia que atendem negócios locais em escala nacional. Profissionais que combinam habilidades técnicas com excelente capacidade de comunicação e empatia são cada vez mais valorizados, pois empresas perceberam que suporte de qualidade é diferencial competitivo crucial. O mercado de mobilidade urbana e delivery movimenta bilhões e está em expansão, com plataformas white label ganhando espaço contra gigantes internacionais.

O modelo 100% remoto para funções de suporte consolidou-se permanentemente, permitindo que profissionais atuem com clientes de todo Brasil sem necessidade de deslocamento. Empresas como Gaudium, certificadas como excelentes lugares para trabalhar, atraem talentos que buscam equilíbrio entre desafios profissionais, flexibilidade e cultura saudável. Para profissionais que gostam genuinamente de ajudar pessoas, têm perfil técnico e querem desenvolver carreira em empresa inovadora do setor de mobilidade, este é momento favorável com oportunidades reais de crescimento.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Demonstre Experiência Resolutiva, Não Apenas Receptiva

A vaga exige atendimento receptivo E resolutivo, conceitos diferentes. Receptivo é só ouvir e registrar, resolutivo é efetivamente resolver o problema do cliente. No currículo e entrevistas, traga exemplos específicos de situações onde você não apenas atendeu mas realmente solucionou problemas complexos, foi além do script, buscou entender a raiz da questão e entregou resultado. Mencione métricas se tiver (taxa de resolução no primeiro contato, tempo médio de resolução, NPS) que comprovem que você não apenas atende volume mas resolve com qualidade.

Mostre que Você Gosta Genuinamente de Ensinar

A Gaudium valoriza explicitamente quem gosta de ensinar com empatia e paciência – este não é apenas um requisito técnico, é cultural. Durante entrevistas, compartilhe histórias onde você treinou usuários, criou tutoriais, ajudou colegas a entenderem sistemas ou teve paciência com clientes que demoraram mais para aprender. Explique como você adapta sua comunicação para diferentes perfis (mais técnicos vs menos técnicos) e como equilibra eficiência com qualidade pedagógica. Empresas que valorizam isso explicitamente querem pessoas que realmente encontram satisfação em ver outros terem sucesso.

Prepare-se para Falar sobre Plataformas SaaS e APIs

A vaga exige experiência com configuração e suporte a plataformas SaaS, e conhecimento de APIs REST é diferencial. Se você já trabalhou com SaaS, explique que tipos de configurações realizava, integrações que apoiava, parâmetros que ajustava. Se conhece APIs REST, mesmo que basicamente, fale sobre como usou (consultas, testes, troubleshooting). Se não conhece APIs mas tem vontade de aprender (que também é diferencial mencionado), pesquise o básico antes das entrevistas – saber o que são requisições GET/POST, status codes e JSON já mostra proatividade e interesse técnico genuíno.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

O que é exatamente a plataforma white label da Gaudium?

White label é tecnologia que permite empresas criarem seus próprios aplicativos de mobilidade urbana com marca própria usando infraestrutura da Gaudium. Em vez de motoristas e passageiros usarem Uber ou 99, cidades e empresas podem ter seus próprios apps personalizados (por exemplo “TáxiCidade” ou “Delivery Local”). Como Analista de Suporte, você dará suporte a esses clientes empresariais (centrais de táxi, cooperativas, empresas de delivery) que usam a plataforma para gerenciar suas operações – configurando preços, áreas de atuação, motoristas, etc. É B2B, não suporte direto a passageiros.

Como funciona o trabalho 100% remoto nesta função?

Você trabalhará de casa atendendo clientes através de ferramentas digitais (chat, e-mail, telefone via softphone). A Gaudium fornece auxílio trabalho remoto de R$131,16 para ajudar com internet e energia. Você precisa ter ambiente tranquilo para atendimentos, boa conexão de internet (essencial para chamadas e acesso à plataforma) e autodisciplina para gerenciar volume de atendimentos mantendo qualidade. Por ser empresa 100% remota, toda comunicação interna também é digital, então você participará de reuniões por videoconferência e colaborará com time através de ferramentas como Slack, Jira ou similares.

Qual é a diferença entre suporte de primeiro e segundo nível?

Como Analista de Suporte você atuará no primeiro nível (N1 ou L1), que é a linha de frente do atendimento. Você resolverá questões mais comuns (dúvidas de uso, configurações básicas, orientações) e fará triagem adequada de problemas mais complexos. Quando encontrar situações que exigem acesso a código, alterações em banco de dados, bugs no sistema ou análises técnicas profundas, você escalará para o segundo nível (desenvolvedores, equipe técnica especializada). Parte importante do seu trabalho é fazer essa triagem bem: resolver o máximo possível no N1 mas saber identificar quando precisa escalar, documentando o problema claramente para facilitar resolução pelo time técnico.