ANALISTA DE ATENDIMENTO: A Mercos Abriu Vaga Home Office 100% Remota

A Mercos, 27º melhor empresa para se trabalhar no Brasil segundo o Great Place to Work, está formando um banco de talentos para Analista de Atendimento em vaga home office 100% remota. Esta é uma oportunidade única de integrar uma empresa que revoluciona o mercado B2B brasileiro há mais de 10 anos, impactando positivamente a economia nacional através de tecnologia de ponta.

Como parte do processo seletivo contínuo da Mercos, esta posição representa uma porta de entrada estratégica para profissionais que desejam construir carreira sólida em customer success e atendimento técnico. A empresa, que conta com mais de 160 MPlayers dedicados, oferece um ambiente de trabalho verdadeiramente Remote First, onde a cultura forte e os valores bem definidos são a base de todo o sucesso organizacional.

O Analista de Atendimento na Mercos assume papel fundamental no sucesso dos clientes, atuando como primeiro ponto de contato e garantindo que indústrias e distribuidoras de todo o Brasil maximizem o potencial da plataforma. Esta posição vai além do atendimento tradicional – é uma oportunidade de se tornar um consultor técnico especializado em soluções B2B complexas.

A cultura horizontal da Mercos proporciona acesso direto a todos os níveis da organização, incluindo alta gestão, criando um ambiente onde suas ideias e contribuições têm impacto real. Com avaliação de 4.8 no Glassdoor e 96% de recomendação dos colaboradores, a empresa demonstra na prática seu compromisso com o bem-estar e desenvolvimento das pessoas.

O modelo 100% remoto oferece flexibilidade incomparável, permitindo que você trabalhe de qualquer lugar do Brasil enquanto contribui para movimentar a economia nacional. A empresa investe pesadamente em infraestrutura para trabalho remoto, incluindo orçamento dedicado para montar seu home office ideal.

Para profissionais que buscam crescimento acelerado em um ambiente desafiador e acolhedor, esta vaga representa uma oportunidade transformadora. A Mercos não apenas oferece um emprego, mas uma carreira com propósito, onde cada MPlayer é protagonista de sua própria história de sucesso.

Atividades

• Receber e atender clientes através de múltiplos canais (telefone, e-mail e chat), buscando entender profundamente suas necessidades além do problema inicial exposto
• Analisar linhas de código de integração entre ERP e Mercos, utilizando documentos de validação para identificar ajustes necessários
• Comunicar parceiros sobre correções necessárias nas integrações, fornecendo orientação técnica clara e precisa
• Redirecionar demandas financeiras e bugs técnicos para os squads especializados (Financeiro e Suporte à Aplicação)
• Auxiliar clientes com dúvidas de usabilidade da plataforma Mercos, conectando cenários específicos às ferramentas do sistema
• Participar ativamente das reuniões diárias de batida de metas, ajustes de rota e compartilhamento de sucessos
• Engajar-se em ambiente de aprendizagem colaborativa, conduzindo e participando de treinamentos da equipe
• Ser responsável pelo próprio desenvolvimento através do PDI (Plano de Desenvolvimento Individual)
• Participar ativamente de reuniões de follow up e sessões 1:1 com liderança
• Manter documentação atualizada e gerenciar métricas de atendimento (SLA, TMA, CSAT)

Requisitos

Formação Acadêmica

• Formação em Administração, Tecnologia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas (desejável mas não eliminatório)

Experiência Profissional

• Experiência comprovada com atendimento ao cliente em empresas de tecnologia ou startups
• Vivência em ambiente B2B será um diferencial importante

Conhecimentos Técnicos

• Conhecimentos sólidos em Google Sheets e sistemas operacionais (Windows, iOS e Android)
• Familiaridade com ferramentas de atendimento como Zohodesk, Atende Simples e SalesForce
• Capacidade de análise técnica para diagnóstico de problemas em integrações
• Habilidade para documentação de processos e soluções

Competências Comportamentais

• Habilidade excepcional para relacionamento com clientes, demonstrando paciência e empatia
• Atitude proativa para solução de problemas e sugestão de melhorias
• Excelente comunicação verbal e escrita para interação com clientes e equipe
• Capacidade analítica para aprofundar em cenários complexos apresentados pelos clientes
• Autonomia e protagonismo no próprio desenvolvimento profissional

Diferenciais Valorizados

• Conhecimento do funcionamento de representação comercial, distribuidoras e indústrias
• Experiência com integração entre sistemas ou ERPs
• Vivência com contorno de objeção, controle de churn e customer success

Benefícios

A Mercos oferece um dos pacotes de benefícios mais completos e inovadores do mercado brasileiro:

• PLR – Programa de Participação nos Lucros e Resultados para todos os MPlayers
• Auxílio Home Office + Vale Alimentação/Refeição – Cartão flexível Caju com valores competitivos
• Orçamento para Home Office – Investimento dedicado para você montar seu ambiente de trabalho ideal
• Plano de Saúde e Odontológico – Cobertura nacional completa
• Moodar – Atendimento psicológico online extensivo à família
• Vidalink – Parceria para descontos em farmácias
• Neon – Benefício de bem-estar financeiro
• Plataforma Educacional – Bolsa integral para graduação, pós-graduação, cursos livres, idiomas e MBA
• Wellhub (Gympass) – Acesso a academias e parceiros de bem-estar físico, emocional e nutricional
• Licença Parental Estendida – 6 meses maternidade e 20 dias paternidade
• Day-off de Aniversário – Folga no mês do aniversário
• Notebook vira seu – Após 48 meses de uso
• Jornada Reduzida – 40 horas semanais
• Bônus de Indicação – Para indicação de novos MPlayers
• Livro Livre – Programa onde você indica e a empresa compra
• Happy Hour – Presencial e remoto todos os meses
• Vacina da Gripe – Anual e opcional
• Mimos em Datas Especiais – Envio de presentes comemorativo

Etapas

O processo seletivo está estruturado em 6 fases transparentes e eficientes:

1. Cadastro Inicial – Inscrição no banco de talentos através da plataforma Gupy
2. Perfil Comportamental – Avaliação de competências e fit cultural com a Mercos
3. Vídeo Entrevista – Apresentação pessoal e demonstração de habilidades de comunicação
4. Entrevista de Cultura – Conversa aprofundada sobre valores e alinhamento cultural
5. Entrevista Técnica – Avaliação de conhecimentos específicos e capacidade analítica
6. Contratação – Proposta e início da jornada como MPlayer

Sobre a Empresa

A Mercos nasceu com o propósito audacioso de movimentar a economia do Brasil, acreditando que isso melhora diretamente a vida das pessoas. Há mais de 10 anos, a empresa desenvolve tecnologia que revoluciona a forma como indústrias e distribuidoras de bens de consumo operam comercialmente. Através de uma plataforma única que reúne automação de força de vendas, CRM e E-commerce B2B, a Mercos potencializa vendas e traz agilidade sem precedentes para seus clientes.

Com mais de 160 MPlayers unidos por uma cultura forte e valores bem definidos, a empresa conquistou reconhecimentos impressionantes: 27º lugar entre as melhores empresas para trabalhar no Brasil pelo GPTW, avaliação 4.8 no Glassdoor com 96% de recomendação, e posição no Top 20 do Ranking Virtuous Company de Cultura Ética. A Mercos é verdadeiramente Remote First, com uma estrutura que permite trabalho de qualquer lugar do Brasil, reuniões de alinhamento semanais e acesso direto a toda gestão. Seus valores – Autores da nossa história, Práticos, Coragem para aprender, Sócios do cliente, Dignos de confiança, Desafio sempre, descontração quase sempre – são vividos diariamente e formam a base de todas as decisões organizacionais.

Panorama da Vaga no Mercado de Trabalho Atual

O mercado para Analistas de Atendimento em empresas SaaS B2B está em expansão acelerada no Brasil. Com a digitalização massiva de indústrias e distribuidoras, profissionais capazes de combinar habilidades técnicas com excelência em atendimento são cada vez mais valorizados. A posição em empresas como a Mercos oferece uma trajetória de carreira única, permitindo evolução para áreas como Customer Success, Product Management ou Suporte Técnico Avançado.

O modelo 100% remoto consolidou-se como padrão em empresas de tecnologia de ponta, ampliando drasticamente as oportunidades para profissionais de todo o Brasil. Analistas de Atendimento com experiência em plataformas B2B e integrações de sistemas podem esperar remunerações acima da média do mercado, além de benefícios diferenciados. A demanda por esses profissionais deve continuar crescendo, especialmente em empresas que, como a Mercos, estão na vanguarda da transformação digital do comércio B2B brasileiro.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Demonstre Conhecimento sobre o Ecossistema B2B Brasileiro

Antes de se candidatar, pesquise sobre o funcionamento de indústrias, distribuidoras e representantes comerciais no Brasil. A Mercos atende esse ecossistema complexo, então demonstrar compreensão sobre os desafios desses segmentos será um grande diferencial. Prepare exemplos de como você poderia ajudar um distribuidor a otimizar pedidos ou uma indústria a gerenciar sua força de vendas. Isso mostrará alinhamento com o propósito da empresa e visão estratégica do negócio.

Prepare Cases de Resolução de Problemas Técnicos

Como a vaga envolve análise de integrações entre sistemas, prepare exemplos concretos de situações onde você diagnosticou e resolveu problemas técnicos, mesmo que em contextos diferentes. Demonstre seu processo de pensamento analítico: como você identifica a causa raiz, documenta o problema e comunica a solução. Se você tem experiência com APIs, webhooks ou integrações de ERP, destaque isso. A Mercos valoriza profissionais que conseguem traduzir complexidade técnica em linguagem acessível para clientes.

Mostre Seu Fit Cultural com os Valores MPlayers

Estude profundamente os valores da Mercos e prepare exemplos práticos de como você os vivencia. Por exemplo, para “Autores da nossa história”, conte sobre iniciativas que você liderou; para “Sócios do cliente”, demonstre como você foi além para garantir sucesso do cliente. Durante o processo, especialmente na entrevista de cultura, use a linguagem da empresa – refira-se a colaboradores como “MPlayers” e demonstre conhecimento sobre a cultura Remote First. Isso mostrará que você não apenas pesquisou sobre a empresa, mas que genuinamente se identifica com sua forma de trabalhar.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

Como funciona o banco de talentos e quando surgem vagas efetivas?

O banco de talentos da Mercos é uma estratégia proativa para manter um pipeline qualificado de candidatos. A empresa está em crescimento constante e novas posições de Analista de Atendimento surgem regularmente conforme expandem sua base de clientes. Ao se cadastrar, você entra em um processo de avaliação contínua, podendo ser contatado assim que uma vaga compatível com seu perfil surgir. O timing pode variar de semanas a alguns meses, mas a empresa mantém comunicação ativa com os candidatos.

É importante manter seus dados atualizados e responder prontamente às comunicações da Mercos. Muitas vezes, candidatos do banco de talentos são priorizados quando surgem vagas urgentes, pois já passaram pelas primeiras etapas de avaliação. A empresa envia atualizações periódicas sobre o status do processo, então fique atento ao e-mail e marque as mensagens como seguras para não caírem no spam. Estar no banco também significa que você pode ser considerado para outras posições relacionadas que surjam na empresa.

Como é trabalhar 100% remoto na Mercos e qual suporte é oferecido?

A Mercos é genuinamente Remote First, o que significa que toda a estrutura da empresa foi desenhada para o trabalho remoto eficiente. Você receberá um orçamento específico para montar seu home office, garantindo que tenha todas as condições necessárias para trabalhar confortavelmente. A empresa fornece notebook que, após 48 meses, passa a ser seu. Além disso, há auxílio home office mensal para cobrir custos com internet e energia.

A cultura remota na Mercos é vibrante e conectada. Reuniões de alinhamento semanais mantêm todos na mesma página, e o Slack permite comunicação instantânea com qualquer MPlayer, incluindo alta gestão. Happy hours remotos mensais e viagens ocasionais para Joinville/SC para encontros presenciais fortalecem os laços entre a equipe. O PDI estruturado e reuniões 1:1 regulares garantem seu desenvolvimento mesmo à distância. A jornada de 40 horas semanais proporciona equilíbrio saudável entre vida pessoal e profissional.

Qual é o potencial de crescimento para Analistas de Atendimento na Mercos?

A Mercos tem uma cultura forte de desenvolvimento interno e valorização de talentos. Analistas de Atendimento frequentemente evoluem para posições de Customer Success Sênior, Especialistas em Produto ou até migram para áreas como Product Management ou Suporte Técnico Avançado. O PDI bem estruturado desde o início permite que você e sua liderança tracem um plano claro de desenvolvimento, identificando competências a desenvolver e oportunidades futuras.

A empresa investe pesadamente em educação, oferecendo bolsa integral para graduação, pós-graduação e MBA, além de cursos livres e idiomas. Isso permite que você se especialize enquanto trabalha, preparando-se para próximos passos na carreira. O modelo de gestão meritocrática significa que seu crescimento depende diretamente de seus resultados e engajamento. Muitos MPlayers que começaram em posições júnior hoje ocupam cargos de liderança. A participação nos lucros (PLR) também reflete o compromisso da empresa em compartilhar o sucesso com todos que contribuem para o crescimento.