A Aurum, empresa consolidada no mercado de softwares jurídicos há mais de 30 anos, está com uma excelente oportunidade de vaga home office para Analista de Suporte Júnior no produto Themis. Esta é uma chance única de integrar uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil, certificada 10 vezes pelo Great Place to Work e reconhecida em múltiplos rankings de excelência organizacional.

Como parte do time de Suporte Themis, você será responsável por entregar atendimento de excelência para milhares de profissionais do direito que utilizam as soluções mais inovadoras do mercado jurídico brasileiro. Com mais de 200 pessoas áureas espalhadas pelo Brasil, a Aurum oferece um ambiente 100% remoto que combina autonomia, desenvolvimento contínuo e cultura extraordinária.

Esta posição representa muito mais que uma vaga de suporte tradicional. É uma oportunidade de se desenvolver tecnicamente em um ambiente que valoriza o aprendizado constante, a colaboração genuína e o crescimento profissional acelerado. Você trabalhará com tecnologias de ponta, resolvendo desafios complexos e contribuindo diretamente para a transformação digital do mercado jurídico brasileiro.

A cultura da Aurum é construída sobre valores sólidos que guiam cada decisão e interação. Com foco em autonomia para inovar e liberdade para crescer, a empresa oferece um ambiente onde cada pessoa pode ser autêntica, expressar-se livremente e desenvolver todo seu potencial profissional.

O modelo 100% remoto proporciona flexibilidade incomparável, permitindo que você trabalhe de qualquer lugar do Brasil. A empresa investe significativamente em infraestrutura, oferecendo auxílio de R$ 2.400 para montar seu posto de trabalho, além de auxílio home office mensal e notebook que se torna seu após o período de trabalho.

Para profissionais júnior que buscam uma carreira sólida em tecnologia e suporte técnico, esta vaga oferece uma trajetória clara de desenvolvimento. Com PDI desde o onboarding, programa de desenvolvimento de lideranças e feedbacks constantes, a Aurum garante que cada pessoa áurea tenha as ferramentas necessárias para crescer e prosperar.

Atividades

Atender tickets de baixa e média criticidade, realizando triagem eficiente e priorizando demandas conforme urgência
Realizar análise de causa raiz das demandas, identificando soluções alternativas e documentando para futuras referências
Abrir issues estruturadas com as equipes de Produto e Soluções quando necessário escalonamento
Comunicar-se com clientes via telefone e vídeo, fornecendo suporte técnico claro e eficiente
Manter documentação atualizada no Notion, incluindo macros e tags no Intercom
Monitorar e manter métricas de atendimento dentro dos padrões (SLA, TMA, CSAT)
Realizar diagnóstico de incidentes através de análise de logs e estrutura de banco de dados
Executar queries SQL para investigação e resolução de problemas em bancos Firebird e Oracle
Colaborar ativamente com times parceiros através de comunicação cross-team eficiente
Participar de reuniões de alinhamento e contribuir com melhorias contínuas no processo

Requisitos

Formação Acadêmica

Superior completo ou cursando em Administração, Sistemas da Informação, T.I. ou áreas correlatas

Experiência Profissional

Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de tecnologia
Vivência com suporte técnico será considerada diferencial

Conhecimentos Técnicos Obrigatórios

Análise em banco de dados SQL, incluindo estrutura de tabelas e criação de queries
Conhecimento em bancos Firebird e Oracle
Capacidade de diagnóstico de incidentes e identificação de causa raiz
Habilidade para documentação técnica clara e estruturada
Gestão de tempo e priorização de demandas múltiplas

Competências Comportamentais

Comunicação clara e assertiva com clientes e equipes internas
Colaboração efetiva em ambiente cross-team
Pensamento analítico para resolução de problemas complexos
Inteligência emocional para lidar com clientes em situações críticas
Proatividade e autonomia na busca por soluções
Orientação a resultado com foco em qualidade

Diferenciais Valorizados

Conhecimento em ferramentas de monitoramento como Grafana
Experiência com Intercom ou ferramentas similares de tickets
Noções de metodologias ágeis (Kanban/Scrum)
Familiaridade com o mercado jurídico e suas necessidades

Benefícios

A Aurum oferece um dos pacotes de benefícios mais completos e inovadores do mercado:

Vale Alimentação/Refeição – R$ 1.100 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha
Auxílio Home Office – R$ 135 mensais sem desconto em folha
Auxílio Posto de Trabalho – R$ 2.400 para montar seu ambiente ideal
Plano de Saúde Bradesco Nacional – Cobertura completa em todo Brasil
Plano Odontológico SulAmérica – Atendimento nacional
Seguro de Vida – Proteção completa para você e família
Auxílio Creche – Para filhos até 5 anos de idade
Gympass/Wellhub – Plataforma completa de bem-estar e atividades físicas
Conexa Saúde – 2 consultas psicológicas e 2 nutricionais gratuitas por mês
Guapeco – Plano de saúde pet com cobertura nacional e reembolso até 100%
Parceria com Escolas de Idiomas – Descontos em OpenEnglish, Fluentia e Instituto Cervantes
PLR – Participação nos Lucros e Resultados para todos
Semana Relax – Folga entre Natal e Ano Novo
Folga de Aniversário – Day off no mês do aniversário
Notebook – Equipamento fornecido pela empresa
Desenvolvimento Contínuo – PDI, Aurum Talks, guildas e programas de desenvolvimento

Etapas

O processo seletivo está estruturado em 7 fases transparentes e eficientes:

Cadastro Inicial – Inscrição na vaga através da plataforma Gupy
Atividade Prática – Desafio técnico para avaliar habilidades específicas
Correção da Atividade – Análise detalhada do desafio técnico
Conversa RH & Liderança – Entrevista para conhecer trajetória e expectativas
Bate Papo com Time – Conversa com futuros colegas de equipe
Proposta e Feedbacks – Apresentação da oferta e retorno detalhado
Contratação – Início da jornada como pessoa áurea

Sobre a Empresa

Há mais de 30 anos, a Aurum desenvolve tecnologia para revolucionar a forma de advogar no Brasil. Com os softwares Astrea e Themis, a empresa impacta mais de 20 mil clientes, desde advogados autônomos até grandes departamentos jurídicos. A Aurum não apenas fornece tecnologia – ela simplifica e acompanha o ritmo único de cada cliente, oferecendo soluções que transformam a prática jurídica em algo mais eficiente e prazeroso.

Com mais de 200 pessoas áureas, a empresa conquistou reconhecimentos impressionantes: 10 certificações consecutivas GPTW, 79ª melhor empresa para trabalhar na América Latina, 30ª melhor média empresa do Brasil, 3ª melhor de Santa Catarina e 11ª melhor empresa de tecnologia do país. A cultura Aurum valoriza profundamente a diversidade e inclusão, mantendo equidade de gênero em todas as senioridades e criando um ambiente seguro onde cada pessoa pode ser autêntica. O modelo preferencialmente remoto, com escritórios opcionais em Florianópolis e São Paulo, reflete o compromisso com flexibilidade e qualidade de vida. O manifesto de cultura da empresa traduz em ações concretas os valores de autonomia para inovar e liberdade para crescer.

Panorama da Vaga no Mercado de Trabalho Atual

O mercado para Analistas de Suporte em empresas de software jurídico está em crescimento exponencial. A digitalização acelerada do setor jurídico brasileiro criou demanda sem precedentes por profissionais técnicos capazes de dar suporte a soluções complexas. Profissionais com conhecimento em SQL e capacidade de diagnóstico técnico são especialmente valorizados, com oportunidades de crescimento para áreas como DevOps, Engenharia de Software ou Gestão de Produtos.

A posição júnior em empresas como a Aurum oferece uma entrada privilegiada no mercado de tecnologia, com aprendizado acelerado e exposição a desafios técnicos sofisticados. O modelo 100% remoto consolidou-se definitivamente, ampliando o acesso a oportunidades para profissionais de todo o Brasil. Analistas de Suporte com experiência em softwares jurídicos podem esperar progressão rápida de carreira, com possibilidades de especialização em áreas como segurança da informação, integração de sistemas ou consultoria técnica especializada.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Domine SQL e Prepare Exemplos Práticos

Como a vaga exige conhecimento sólido em SQL, prepare-se para demonstrar suas habilidades na prática. Crie um portfólio no GitHub com queries que você desenvolveu, mostrando diferentes níveis de complexidade: desde SELECTs básicos até JOINs complexos e procedures. Durante a atividade prática, comente seu código explicando o raciocínio. Se você tem experiência com Firebird ou Oracle especificamente, destaque isso com exemplos. A Aurum valoriza profissionais que não apenas conhecem SQL, mas entendem como otimizar queries e diagnosticar problemas de performance em banco de dados.

Demonstre Capacidade de Comunicação Técnica Clara

Um diferencial crucial para esta vaga é a capacidade de traduzir complexidade técnica em linguagem acessível para advogados e profissionais jurídicos. Prepare exemplos de como você explicaria um problema técnico para alguém sem conhecimento em TI. Durante o processo, especialmente no bate-papo com o time, demonstre empatia e paciência – características essenciais para atender profissionais do direito que podem ter diferentes níveis de familiaridade com tecnologia. Mostre que você entende que está lidando com ferramentas críticas para o trabalho dos clientes.

Alinhe-se com a Cultura Áurea e Demonstre Autonomia

Estude profundamente o Manifesto de Cultura da Aurum (disponível no link da vaga). Durante as entrevistas, use exemplos que demonstrem autonomia e proatividade – valores fundamentais da empresa. Conte sobre situações onde você tomou iniciativa para resolver problemas sem esperar orientação, ou onde buscou aprendizado por conta própria. Mencione seu interesse em desenvolvimento contínuo e como você planeja aproveitar os benefícios educacionais oferecidos. Demonstre que você não busca apenas um emprego, mas uma carreira onde possa crescer, inovar e contribuir significativamente. Use o termo “pessoas áureas” naturalmente, mostrando que você já se identifica com a cultura da empresa.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

Como é o dia a dia de um Analista de Suporte Júnior na Aurum?

O dia a dia é dinâmico e desafiador, equilibrando atendimento direto a clientes com investigação técnica profunda. Você começará o dia verificando o dashboard de tickets no Intercom, priorizando demandas críticas e urgentes. Grande parte do tempo será dedicada à análise de logs, execução de queries SQL para diagnóstico e comunicação com clientes via telefone ou vídeo. O ambiente colaborativo significa que você terá suporte constante do time, com daily meetings para alinhamento e compartilhamento de conhecimentos.

A rotina inclui documentação constante no Notion, garantindo que soluções sejam registradas para referência futura. Você trabalhará próximo aos times de Produto e Desenvolvimento, participando de discussões sobre melhorias e reportando bugs críticos. O foco em métricas (SLA, TMA, CSAT) garante que a qualidade do atendimento seja sempre prioridade. O modelo remoto permite flexibilidade na organização da rotina, mas é importante manter disciplina e comunicação constante com o time através do Slack e ferramentas de colaboração.

Qual é o plano de desenvolvimento e crescimento para esta posição?

A Aurum tem um compromisso genuíno com o desenvolvimento de suas pessoas áureas. Desde o primeiro dia, você terá um PDI (Plano de Desenvolvimento Individual) estruturado, identificando competências a desenvolver e metas de crescimento. Reuniões 1:1 regulares com a liderança garantem acompanhamento próximo e feedback constante. Analistas Júnior tipicamente evoluem para Pleno em 12-18 meses, dependendo do desempenho e dedicação.

As oportunidades de crescimento são diversas: você pode se especializar tecnicamente, migrando para áreas como Desenvolvimento, DevOps ou Arquitetura de Sistemas. Alternativamente, pode seguir a trilha de gestão, evoluindo para coordenação de equipe ou gestão de projetos. O Programa de Desenvolvimento de Lideranças prepara profissionais para assumir posições de gestão. Com PLR vinculado a resultados e cultura meritocrática, seu crescimento é diretamente proporcional à sua contribuição. Muitas pessoas áureas que começaram como júniors hoje ocupam posições de liderança na empresa.

Como funciona o suporte e integração para trabalho 100% remoto?

A Aurum desenvolveu uma estrutura robusta para garantir sucesso no trabalho remoto. Você receberá R$ 2.400 para montar seu posto de trabalho, podendo investir em cadeira ergonômica, mesa adequada e equipamentos necessários. O notebook é fornecido pela empresa e configurado com todas as ferramentas necessárias. O auxílio home office mensal de R$ 135 ajuda com custos de internet e energia.

A integração é cuidadosamente planejada, com onboarding estruturado que inclui apresentação da cultura, ferramentas e processos. Você terá um buddy (padrinho/madrinha) para auxiliar nas primeiras semanas. A comunicação acontece principalmente via Slack, com canais específicos para dúvidas técnicas, discussões do time e até interações sociais. Aurum Talks regulares mantêm todos conectados com a estratégia da empresa. Guildas de desenvolvimento permitem aprendizado colaborativo sobre temas específicos. Embora o trabalho seja remoto, a conexão humana é prioridade, com happy hours virtuais, celebrações e a possibilidade de usar os escritórios em Florianópolis ou São Paulo quando desejar.

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