A Teltec Solutions, uma das principais integradoras de soluções de TI e Telecom do Brasil, com forte presença no mercado B2B, está buscando um profissional chave para fortalecer seu relacionamento com os clientes. A empresa anunciou a abertura de uma vaga home office para o cargo de Analista Comercial com foco total em Pós-Vendas. Esta é uma oportunidade 100% remota para quem deseja atuar em um ambiente tecnológico, dinâmico e focado na excelência do atendimento.

Nesta posição, o profissional será a ponte estratégica entre a Teltec e seus clientes após a conclusão da venda, garantindo a satisfação, a adoção das soluções e, principalmente, a fidelização. O time de Pós-Vendas é vital para o modelo de negócio da empresa, pois é responsável por cultivar o relacionamento, identificar novas oportunidades (upsell/cross-sell) e garantir a renovação de contratos de serviços e licenças.

A empresa procura um perfil altamente relacional, organizado e com forte senso de propriedade (ownership). É preciso ter habilidade para gerenciar uma carteira de clientes, entender suas necessidades técnicas e de negócio, e articular soluções que agreguem valor. A capacidade de comunicação clara é essencial, pois o trabalho envolve contato diário com decisores de TI e executivos de diferentes empresas.

Trabalhar nesta vaga home office na Teltec Solutions é uma chance de se aprofundar no mercado de tecnologia B2B (como networking, segurança e cloud) e desenvolver uma carreira em gestão de contas ou sucesso do cliente. A autonomia do modelo remoto permite gerenciar sua própria agenda, focando em resultados e na construção de parcerias de longo prazo com os clientes.

Atividades

Gerenciar um portfólio de clientes B2B, atuando como o principal ponto de contato após a implementação das soluções.
Realizar acompanhamento proativo (follow-ups) para garantir a satisfação do cliente com os produtos e serviços adquiridos (ex: Cisco, Dell).
Identificar e qualificar novas oportunidades de negócio (upsell e cross-sell) dentro da carteira de clientes existente.
Conduzir o processo de renovação de contratos de serviços, licenças de software e manutenções, garantindo a retenção da receita recorrente.
Elaborar propostas comerciais para renovações e pequenas expansões, negociando valores e condições contratuais.
Interagir com as áreas internas (Técnica, Financeira, Comercial) para solucionar demandas e garantir a entrega de valor ao cliente.
Alimentar o CRM (Salesforce) com todas as interações e status das negociações de renovação.
Monitorar os indicadores de performance da carteira, como taxa de renovação (renewal rate) e churn.

Requisitos

Formação Acadêmica

Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Relações Internacionais ou áreas de Tecnologia.

Experiência Profissional

Experiência comprovada na área comercial B2B, Pós-Vendas, Sucesso do Cliente (CSM) ou Gestão de Contas (Account Manager).
Vivência anterior em empresas do setor de tecnologia (integradoras, distribuidoras de TI, fabricantes ou SaaS) é um forte diferencial.

Conhecimentos Técnicos

Domínio de ferramentas de CRM, preferencialmente Salesforce.
Habilidade com o Pacote Office (Excel, PowerPoint) para elaboração de propostas e relatórios.
Conhecimento geral do mercado de TI (networking, cybersecurity, cloud, data center) será considerado um grande diferencial.

Competências Comportamentais

Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita.
Fortes habilidades de negociação e gerenciamento de conflitos.
Organização, proatividade e disciplina para o trabalho remoto.
Perfil orientado a resultados e focado na satisfação do cliente.

Benefícios

A Teltec Solutions oferece um pacote de benefícios completo, focado no bem-estar e desenvolvimento de seus colaboradores:

Saúde e Bem-Estar – Plano de Saúde (Unimed) e Plano Odontológico (Odontoprev) com cobertura nacional.
Alimentação – Vale Alimentação e/ou Vale Refeição em cartão flexível para uso diário.
Auxílio Home Office – Ajuda de custo mensal para subsidiar despesas com internet e energia no modelo de trabalho remoto.
Desenvolvimento – Acesso a plataformas de treinamento e incentivo a certificações técnicas e comerciais dos principais fabricantes (como Cisco).
Seguro de Vida – Cobertura para garantir a segurança e tranquilidade do colaborador e sua família.
Participação nos Resultados – Programa de PLR atrelado ao desempenho da empresa e metas individuais.

Etapas

O processo seletivo da Teltec Solutions é estruturado para avaliar o fit técnico e cultural para o modelo de negócio da empresa:

Cadastro – Inscrição na vaga através da plataforma Gupy.
Entrevista com RH – Bate-papo com o time de Gente & Gestão para alinhamento de perfil e cultura.
Avaliação Técnica/Comportamental – Testes ou dinâmicas para avaliar conhecimentos específicos da área comercial.
Entrevista com Gestor – Conversa aprofundada com a liderança direta da área de Pós-Vendas.
Proposta – Apresentação da oferta final e processo de admissão.

Sobre a Empresa

Fundada há mais de 30 anos, a Teltec Solutions é uma das mais respeitadas integradoras de soluções de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) do Brasil. A empresa é parceira estratégica dos maiores fabricantes de tecnologia do mundo, como Cisco (Gold Partner), Dell Technologies, Microsoft, entre outros.

A Teltec projeta e implementa soluções complexas de infraestrutura de TI, cibersegurança, cloud e colaboração para grandes empresas dos setores público e privado. Com uma cultura forte de excelência técnica e foco no cliente, a empresa se destaca pela capacidade de entregar projetos de alta complexidade em todo o território nacional.

Panorama da Vaga no Mercado de Trabalho Atual

A área de Pós-Vendas (ou Renovação/Customer Success) é uma das mais estratégicas em empresas de tecnologia B2B. O mercado percebeu que a receita recorrente (MRR) é o pilar da sustentabilidade, tornando o profissional que gerencia renovações e retenção de clientes absolutamente essencial.

Com a complexidade crescente das soluções de TI (licenças de software, serviços de nuvem, contratos de manutenção), as empresas precisam de analistas que não apenas “tirem pedidos”, mas que atuem como consultores. Oportunidades 100% remotas, como a da Teltec, permitem que talentos de todo o país participem desse mercado aquecido.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Demonstre Conhecimento em Vendas B2B de TI

Mesmo sendo pós-venda, esta é uma vaga comercial. Mostre que você entende o ciclo de venda B2B de tecnologia, que costuma ser longo e consultivo. Se você conhece parceiros como Cisco ou Dell, mencione isso. Destaque sua experiência em negociar renovações e gerenciar carteiras.

Foque na Organização e no CRM

A gestão de renovações exige extrema organização. Destaque sua disciplina com o funil de vendas e o uso de CRM (especialmente Salesforce). Explique como você gerencia prazos, follow-ups e uma grande carteira de clientes para garantir que nenhuma oportunidade seja perdida.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

Qual é o principal desafio desta posição?

O principal desafio é gerenciar um grande volume de renovações contratuais com prazos diferentes, garantindo a retenção da receita. Isso exige organização, proatividade para contatar o cliente com antecedência e habilidade para negociar e demonstrar o valor contínuo das soluções Teltec.

A vaga é focada apenas em renovação ou também em suporte técnico?

Esta é uma vaga estritamente comercial, focada em relacionamento, negociação e renovação de contratos. O profissional não prestará suporte técnico, mas deve ser capaz de entender as necessidades do cliente e acionar as equipes técnicas internas (NOC/Suporte) quando necessário.

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