A Pixeon, uma das maiores e mais importantes empresas de Healthtech (tecnologia para saúde) do Brasil, está em busca de um profissional dedicado a garantir o sucesso de seus clientes. A empresa anunciou a abertura de uma vaga home office para o cargo de Analista de Customer Success (CSM). Esta é uma oportunidade 100% remota para quem é apaixonado por relacionamento, tecnologia e pelo setor de saúde.

Nesta função, o(a) CSM será o(a) principal defensor(a) do cliente dentro da Pixeon. O trabalho envolve o gerenciamento de uma carteira de clientes (B2B), que inclui hospitais, clínicas e laboratórios, garantindo que eles estejam engajados, satisfeitos e extraindo o máximo valor das soluções de software da empresa (como PACS, LIS, RIS e ERPs hospitalares). O objetivo é construir parcerias de longo prazo, focando na retenção e na adoção plena da plataforma.

A Pixeon procura um perfil consultivo, empático e extremamente organizado. O(a) profissional ideal é proativo(a), sabe analisar dados de uso (Health Score) para identificar riscos de churn (cancelamento) e tem excelente capacidade de comunicação para realizar treinamentos, onboarding e reuniões de acompanhamento (QBRs) com gestores da área da saúde.

Esta vaga home office é uma chance de atuar em um dos mercados mais aquecidos (SaaS B2B) e em um setor de missão crítica (Saúde). O profissional terá a oportunidade de se aprofundar em um produto complexo e que realmente impacta a vida das pessoas, tudo isso com a flexibilidade e autonomia do trabalho remoto.

Atividades

Gerenciar uma carteira de clientes B2B (clínicas, hospitais, laboratórios), sendo o ponto focal de relacionamento estratégico.
Conduzir o processo de onboarding de novos clientes, garantindo uma implantação bem-sucedida e o engajamento inicial.
Monitorar proativamente os indicadores de saúde da carteira (Health Score), como frequência de uso e adoção de módulos.
Atuar preventivamente na identificação e mitigação de riscos de churn (cancelamento).
Realizar reuniões periódicas de acompanhamento (check-ins e QBRs) para apresentar resultados, coletar feedbacks e alinhar estratégias.
Identificar oportunidades de upsell (novos módulos/usuários) e cross-sell (novas soluções) e encaminhar ao time de Vendas/Contas.
Agir como a “voz do cliente” internamente, direcionando feedbacks estruturados para as áreas de Produto, Suporte e Implantação.
Realizar treinamentos de reciclagem e apresentar novas funcionalidades da plataforma aos usuários.

Requisitos

Formação Acadêmica

Ensino Superior completo em Administração, Relação Públicas, Comunicação, Sistemas de Informação, Gestão em Saúde ou áreas correlatas.

Experiência Profissional

Experiência sólida e comprovada atuando como Customer Success Manager (CSM), Analista de Implantação, Pós-Vendas ou Account Manager.
Vivência anterior em empresas de software (SaaS), preferencialmente no modelo B2B.
Será considerado um grande diferencial ter experiência prévia no setor de Saúde (Healthtech) ou ter atuado em clínicas/hospitais.

Conhecimentos Técnicos

Familiaridade com métricas de CS (Health Score, Churn, NPS, Adoção).
Experiência no uso de ferramentas de CRM (ex: Salesforce, HubSpot) e plataformas de Customer Success (ex: SenseData).
Habilidade para conduzir treinamentos e apresentações.

Competências Comportamentais

Comunicação clara, objetiva e empática.
Excelente capacidade de organização e gestão de tempo.
Habilidade em resolução de problemas e gerenciamento de conflitos.
Proatividade e autonomia para o trabalho remoto.

Benefícios

A Pixeon oferece um pacote de benefícios completo e competitivo, focado no bem-estar e na flexibilidade:

Cartão Caju – Benefício flexível com saldo para Refeição, Alimentação, Cultura, Saúde, Educação e Mobilidade.
Plano de Saúde (Bradesco) – Cobertura nacional, sem coparticipação, para o colaborador e seus dependentes.
Plano Odontológico – Cobertura odontológica completa.
Auxílio Home Office – Ajuda de custo mensal para subsidiar despesas de internet e energia.
Gympass (TotalPass) – Acesso a uma ampla rede de academias e estúdios de bem-estar.
Participação nos Lucros e Resultados (PLR) – Atrelada ao desempenho da companhia.
Seguro de Vida – Proteção e tranquilidade.

Etapas

O processo seletivo da Pixeon busca avaliar o alinhamento cultural, a empatia e a capacidade de gestão do candidato:

Cadastro – Inscrição na vaga pela plataforma Gupy.
Entrevista com Pessoas (RH) – Bate-papo inicial para conhecer o candidato e apresentar a cultura da Pixeon.
Case ou Desafio de CS – Resolução de um case prático simulando um desafio real de Customer Success.
Entrevista com Gestor(a) – Conversa aprofundada com a liderança da área de CS para discutir o case e a experiência.
Proposta – Apresentação da oferta final e processo de admissão.

Sobre a Empresa

A Pixeon é uma das maiores empresas de tecnologia para saúde (Healthtech) do Brasil e líder em seu segmento. A companhia oferece um portfólio completo de softwares que atendem toda a jornada do paciente, desde a recepção até o laudo, incluindo sistemas de gestão (ERP), prontuário eletrônico (PEP), PACS (visualização de imagens), RIS (radiologia) e LIS (laboratórios).

Com milhares de clientes em todo o território nacional, a Pixeon tem a missão de digitalizar e otimizar a gestão de hospitais, clínicas e centros de diagnóstico. A cultura da empresa é focada na inovação, na qualidade de entrega e no impacto positivo que a tecnologia pode gerar no sistema de saúde.

Panorama da Vaga no Mercado de Trabalho Atual

A área de Customer Success (CSM) se tornou uma das mais estratégicas em qualquer negócio de receita recorrente (SaaS). No setor de Healthtech, essa importância é duplicada, pois o cliente (médico, gestor hospitalar) lida com um software de missão crítica, onde falhas não são toleradas e a adoção correta salva tempo e vidas.

Profissionais que conseguem navegar pela complexidade do setor de saúde, unindo habilidades de relacionamento B2B com entendimento de tecnologia SaaS, são extremamente raros e valorizados. Uma vaga 100% remota em uma líder de mercado como a Pixeon é uma excelente oportunidade de carreira.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Destaque sua Experiência em SaaS B2B

Gerenciar clientes B2B (empresas) é diferente de B2C (consumidor final). Destaque sua experiência em lidar com múltiplos stakeholders (o gestor, o usuário de TI, o médico), gerenciar contratos e focar na retenção de receita (churn/NRR).

Seu Diferencial é o Conhecimento em Saúde

Se você já trabalhou em uma Healthtech ou mesmo em um hospital ou clínica, este é o seu maior trunfo. Mostre que você entende a “dor” do cliente, que sabe o que é um RIS, um PACS ou a jornada de um paciente. Isso vai colocá-lo(a) à frente na seleção.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

Qual é o perfil do cliente que este(a) CSM gerencia?

O perfil é B2B e altamente técnico. Os clientes são gestores de clínicas, laboratórios de análise, centros de diagnóstico por imagem e administradores hospitalares. É preciso ter habilidade para conversar tanto com o usuário final do sistema quanto com o diretor financeiro que assina a renovação.

O trabalho de CS na Pixeon é mais “reativo” (suporte) ou “proativo”?

O foco desta vaga é totalmente proativo e estratégico. Embora o CSM ajude a direcionar problemas para o Suporte, sua principal função é gerenciar o relacionamento, monitorar a “saúde” do cliente, garantir a adoção do software e atuar antes que os problemas aconteçam.

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