A Pixeon, uma das maiores e mais importantes empresas de Healthtech (tecnologia para saúde) do Brasil, está com uma oportunidade crucial para seu time de atendimento. A empresa anunciou a abertura de uma vaga home office para o cargo de Analista de Suporte. Esta é uma posição 100% remota, ideal para profissionais com perfil analítico que desejam atuar na linha de frente, garantindo o funcionamento de sistemas críticos para o setor de saúde.

Nesta função, o(a) profissional será responsável por prestar suporte técnico Nível 2 (N2) aos clientes (hospitais, clínicas e laboratórios) que utilizam as soluções da Pixeon. Diferente de um suporte de TI tradicional, este cargo exige uma alta capacidade investigativa para diagnosticar e solucionar problemas complexos em softwares de missão crítica, como PACS (para imagens médicas), LIS (para laboratórios) e RIS (para radiologia).

A Pixeon busca um perfil técnico e resolutivo, com excelente capacidade de comunicação e empatia. É fundamental ter conhecimento em análise de logs, execução de scripts SQL para diagnóstico e um profundo interesse em aprender sobre o ecossistema de software para saúde. A vaga é uma porta de entrada para uma carreira especializada em Healthtech, um dos mercados mais promissores e estáveis.

Esta vaga home office permite que o profissional trabalhe de qualquer lugar do Brasil, com autonomia e flexibilidade. O desafio é garantir a estabilidade das operações dos clientes, onde cada chamado resolvido impacta diretamente a qualidade do atendimento a milhares de pacientes. É um trabalho com propósito, que combina tecnologia e cuidado.

Atividades

Prestar suporte técnico Nível 2 (N2) para os sistemas da Pixeon (PACS, RIS, LIS) através de telefone, chat e sistema de chamados.
Analisar, diagnosticar e solucionar incidentes e problemas complexos reportados pelos clientes.
Investigar logs de aplicação para identificar a causa raiz dos problemas.
Executar consultas e scripts em bancos de dados (SQL) para análise diagnóstica e correção de dados (quando necessário).
Replicar cenários de erro em ambientes de homologação para validação de soluções.
Documentar todos os atendimentos, soluções aplicadas e criar artigos para a base de conhecimento.
Interagir com as equipes de Produto e Desenvolvimento (N3) para escalar bugs e discutir melhorias nos sistemas.
Orientar os usuários e administradores de sistema dos clientes sobre as melhores práticas de uso das ferramentas.

Requisitos

Formação Acadêmica

Ensino Superior completo ou cursando em Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas de TI.

Experiência Profissional

Experiência prévia em Suporte Técnico Nível 2 (N2) ou Suporte de Aplicações (Sustentação).
Diferencial muito forte: Experiência com suporte a sistemas do setor de Saúde (Healthtech), como PACS, RIS ou LIS.

Conhecimentos Técnicos

Conhecimento sólido em Banco de Dados SQL (execução de queries, JOINs, DML básico).
Capacidade de análise de logs de aplicação.
Conhecimentos em Sistemas Operacionais (Windows Server) e noções de redes e infraestrutura.
Desejável: Conhecimento em ITIL.

Competências Comportamentais

Excelente capacidade de resolução de problemas (troubleshooting).
Comunicação clara, objetiva e empática.
Organização e habilidade para gerenciar prioridades.
Perfil investigativo e autodidata.

Benefícios

A Pixeon oferece um pacote de benefícios completo e competitivo, focado no bem-estar e na flexibilidade:

Cartão Caju – Benefício flexível com saldo para Refeição, Alimentação, Cultura, Saúde, Educação e Mobilidade.
Plano de Saúde (Bradesco) – Cobertura nacional, sem coparticipação, para o colaborador e seus dependentes.
Plano Odontológico – Cobertura odontológica completa.
Auxílio Home Office – Ajuda de custo mensal para subsidiar despesas de internet e energia.
Gympass (TotalPass) – Acesso a uma ampla rede de academias e estúdios de bem-estar.
Participação nos Lucros e Resultados (PLR) – Atrelada ao desempenho da companhia.
Seguro de Vida – Proteção e tranquilidade.

Etapas

O processo seletivo da Pixeon é focado em avaliar a capacidade técnica e a comunicação do candidato:

Cadastro – Inscrição na vaga pela plataforma Gupy.
Entrevista com Pessoas (RH) – Bate-papo inicial para conhecer o candidato e apresentar a cultura da Pixeon.
Teste Técnico – Avaliação prática de conhecimentos em SQL e lógica de troubleshooting.
Entrevista com Gestor(a) – Conversa aprofundada com a liderança da área de Suporte para discutir a experiência técnica.
Proposta – Apresentação da oferta final e processo de admissão.

Sobre a Empresa

A Pixeon é uma das maiores empresas de tecnologia para saúde (Healthtech) do Brasil e líder em seu segmento. A companhia oferece um portfólio completo de softwares que atendem toda a jornada do paciente, desde a recepção até o laudo, incluindo sistemas de gestão (ERP), prontuário eletrônico (PEP), PACS (visualização de imagens), RIS (radiologia) e LIS (laboratórios).

Com milhares de clientes em todo o território nacional, a Pixeon tem a missão de digitalizar e otimizar a gestão de hospitais, clínicas e centros de diagnóstico. A cultura da empresa é focada na inovação, na qualidade de entrega e no impacto positivo que a tecnologia pode gerar no sistema de saúde.

Panorama da Vaga no Mercado de Trabalho Atual

O mercado de Healthtech está em franca expansão. A necessidade de digitalização do setor de saúde cria uma demanda constante por profissionais de suporte especializados, que entendam tanto de tecnologia (SQL, logs) quanto das regras de negócio (jornada do paciente, faturamento médico).

Esta vaga de Analista de Suporte N2 não é um atendimento básico de “resetar senha”; é uma posição técnica, investigativa e crucial para a operação de hospitais. Oportunidades 100% remotas neste setor são altamente valorizadas por permitirem conciliar um trabalho de alto impacto com qualidade de vida.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Destaque sua Experiência em SQL e Logs

Para um suporte N2, sua principal ferramenta de diagnóstico é o SQL. Prepare exemplos de como você usou consultas para investigar problemas em um banco de dados. Mencione também sua familiaridade com a leitura de logs de aplicação para encontrar erros.

Mostre Empatia e Foco no Cliente (Saúde)

O cliente da Pixeon é um hospital ou uma clínica; o problema dele é crítico e urgente. Demonstre que você entende essa pressão e que tem a calma e a empatia necessárias para comunicar a solução, mesmo em momentos de crise, garantindo a melhor experiência.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

O trabalho envolve plantões ou horários alternativos?

Como o suporte a sistemas de saúde é crítico (24/7), algumas posições na Pixeon podem envolver escalas de plantão ou horários diferenciados (como noite ou fins de semana). É importante validar essa informação durante a entrevista, mas o modelo de trabalho permanece home office.

Qual é a diferença entre este suporte e um suporte de TI tradicional?

O suporte de TI tradicional foca em infraestrutura (redes, hardware, e-mail). O Suporte de Aplicação da Pixeon foca no software (o sistema PACS/LIS). O trabalho é mais próximo do time de desenvolvimento, exigindo conhecimento de regras de negócio e SQL, e não de formatação de máquinas.

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