A Tera Science, uma Healthtech inovadora com a missão de aumentar a expectativa de vida saudável, está buscando um profissional para ser o parceiro estratégico de seus clientes. A empresa anunciou a abertura de uma vaga home office para o cargo de Analista de Sucesso do Cliente Técnico. Esta é uma oportunidade 100% remota e de nível júnior, ideal para quem deseja combinar atendimento ao cliente com conhecimento técnico.
A missão da vaga é garantir que os profissionais de saúde, os “heróis da longevidade”, tenham uma experiência positiva e produtiva com as soluções da Tera Science. O(a) analista será responsável por toda a jornada do cliente, desde a implementação (onboarding) até o uso avançado das ferramentas, atuando como um facilitador e consultor, assegurando satisfação, engajamento e, o mais importante, resultados reais para o cliente.
A empresa procura um perfil com excelente comunicação, organização e foco no cliente. A parte “técnica” do cargo envolve orientar sobre o uso de plataformas e equipamentos, analisar chamados recorrentes e criar uma base de conhecimento (artigos e tutoriais). É um papel híbrido, que exige empatia para o atendimento e raciocínio lógico para a resolução de problemas.
Esta vaga home office é uma chance de entrar no crescente mercado de Healthtech, trabalhando em uma empresa com valores sólidos de ética e confiança mútua. O profissional terá a flexibilidade do trabalho remoto e a oportunidade de crescer em uma carreira de Customer Success, contribuindo para um propósito maior de saúde e bem-estar.
Atividades
- Realizar o onboarding de novos clientes, assegurando uma integração fluida e eficiente às plataformas da Tera Science.
- Encaminhar chamados técnicos complexos aos setores responsáveis e acompanhar ativamente o andamento das demandas.
- Prestar suporte técnico remoto, orientando clientes sobre o uso adequado das plataformas, módulos e equipamentos.
- Recomendar soluções e boas práticas de uso personalizadas para cada perfil de cliente, visando seu sucesso.
- Atualizar o status das demandas, etapas de atendimento e movimentações no sistema de gestão (CRM/Help Desk).
- Acompanhar o progresso dos clientes em treinamentos online, garantindo o acesso às plataformas e avaliações.
- Elaborar artigos, tutoriais e FAQs (Perguntas Frequentes) para a base de conhecimento, estimulando o autoatendimento.
- Analisar chamados recorrentes para identificar a causa raiz e propor soluções definitivas.
- Contribuir com feedbacks estruturados para a melhoria de processos e produtos.
Requisitos
Formação Acadêmica
- Desejável ensino técnico ou superior em andamento ou completo em Administração, Tecnologia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
Experiência Profissional
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte técnico (N1 ou N2) ou Customer Success (CSM).
- Vivência no setor de saúde ou Healthtech será um diferencial.
Conhecimentos Técnicos
- Conhecimento em ferramentas de CRM, Help Desk e gestão de chamados (considerado um diferencial).
- Habilidade em informática (Pacote Office) e facilidade para aprender a usar novos softwares.
- Capacidade de entender e explicar o funcionamento de plataformas e equipamentos tecnológicos.
Competências Comportamentais
- Comunicação verbal e escrita avançada, com clareza e empatia.
- Organização e atenção rigorosa aos detalhes.
- Habilidade intermediária em resolução de problemas (troubleshooting).
- Comprometimento e foco avançado no cliente.
Benefícios
A Tera Science oferece benefícios alinhados à sua cultura de cuidado e saúde. A remuneração para esta posição é de R$ 2.426 (CLT), além de:
- Vale Alimentação – Um auxílio mensal para subsidiar as despesas com supermercado e alimentação.
O pacote completo de benefícios será detalhado aos candidatos durante o processo seletivo.
Etapas
O processo seletivo da Tera Science buscará identificar o alinhamento com os valores da empresa e a capacidade técnica para a função:
- Cadastro Online – Inscrição na vaga através da plataforma Solides.
- Entrevista com RH – Bate-papo inicial para alinhamento cultural e comportamental.
- Case Prático/Roleplay – Simulação de um atendimento a cliente ou resolução de um chamado técnico.
- Entrevista com Gestor(a) – Conversa aprofundada com a liderança da área de Customer Success.
- Proposta – Apresentação da oferta final e processo de admissão.
Sobre a Empresa
A missão da Tera Science é aumentar a expectativa de vida saudável. A empresa vê os profissionais de saúde como os “verdadeiros heróis da longevidade” e tem como visão apoiá-los, oferecendo soluções inovadoras em Infraestrutura Tecnológica, Soluções Financeiras, Educação Continuada e Know-how Técnico e em Negócios.
A cultura da empresa é guiada por valores de ética, confiança mútua, empatia, diálogo aberto, melhoria contínua e coragem de agir diante dos erros. A Tera Science acredita que relacionamentos sólidos são seu maior sucesso e que viver com saúde permite que todos entreguem sempre o seu melhor.
Panorama da Vaga no Mercado de Trabalho Atual
O setor de Healthtech (tecnologia para saúde) explodiu nos últimos anos. Com a digitalização de clínicas e hospitais, a demanda por profissionais de Customer Success Técnico aumentou drasticamente. Esses profissionais são essenciais, pois precisam ter a empatia de um CSM e o conhecimento de um analista de suporte.
Esta vaga de nível júnior é uma porta de entrada ideal, pois combina o atendimento ao cliente com a tecnologia. Profissionais que aprendem a fazer a ponte entre o usuário (médico, gestor de clínica) e a plataforma de software são raros e muito valorizados no mercado SaaS B2B.
Dicas Exclusivas para Candidatos
Destaque sua Habilidade de “Traduzir” o Técnico
Como “CS Técnico”, seu maior desafio será explicar soluções tecnológicas para profissionais de saúde que não são de TI. Prepare exemplos de como você ensinou alguém a usar um software complicado de forma simples e empática.
Mostre sua Organização e Atenção aos Detalhes
A vaga exige a gestão de chamados, atualização de status e análise de demandas recorrentes. Demonstre que você é uma pessoa metódica e organizada, capaz de gerenciar múltiplas tarefas em home office sem perder a qualidade ou os prazos.
Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa
O que significa a parte “Técnico” do cargo? Preciso saber programar?
Não, não é preciso saber programar. A parte “técnica” refere-se à capacidade de entender profundamente as plataformas e equipamentos da Tera Science, prestar suporte remoto sobre seu uso, analisar chamados e identificar a causa raiz de problemas, atuando de forma mais profunda que um CS generalista.
Qual é o principal desafio desta vaga de nível júnior?
O principal desafio é aprender rapidamente sobre as soluções complexas da Tera Science (que envolvem infraestrutura e know-how técnico) e, ao mesmo tempo, desenvolver a habilidade de comunicação consultiva para garantir que o cliente, que é um profissional de saúde, sinta-se seguro e bem orientado.
