A Spread, uma consultoria de tecnologia com forte atuação em transformação digital e serviços de TI, está em busca de um(a) Especialista de Suporte de TI para uma vaga home office 100% remota. Esta é uma posição crucial que garante a estabilidade e a performance da infraestrutura tecnológica dos nossos clientes, exigindo um profissional com profundo conhecimento em sistemas, redes e, principalmente, em resolução de incidentes de alta complexidade. Se você se sente motivado(a) por desafios técnicos e busca um ambiente onde sua expertise em suporte é valorizada, a Spread é o seu lugar.
O Especialista de Suporte de TI atuará como o ponto de escalonamento final para incidentes críticos, gerenciando a comunicação e a resolução de problemas que afetam a operação dos clientes. Isso inclui desde a administração de ambientes de Cloud (AWS, Azure) até a manutenção de sistemas operacionais e a garantia de segurança da rede. O trabalho remoto exige que você seja um mestre em diagnóstico à distância, utilizando ferramentas avançadas de monitoramento e acesso remoto para garantir a continuidade dos serviços.
A natureza Especialista do cargo implica um papel consultivo e de liderança técnica no time de suporte, oferecendo mentoria para analistas juniores e plenos, e participando ativamente na elaboração de planos de contingência e políticas de TI. A Spread incentiva a busca por novas certificações e o aprofundamento em tecnologias emergentes, garantindo que você esteja sempre na vanguarda do conhecimento para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes.
Esta **vaga home office** é uma excelente oportunidade para quem busca trabalhar com diversidade de projetos e clientes de grande porte, com a flexibilidade do trabalho remoto. Se você é um Especialista que combina conhecimento técnico robusto com a calma e a clareza necessárias para gerenciar crises, junte-se à Spread e seja o pilar de estabilidade para a transformação digital dos nossos parceiros.
Atividades
- Atuar como ponto de escalonamento final (Nível 3) na resolução de incidentes complexos de infraestrutura de TI.
- Gerenciar e monitorar ambientes de Cloud Computing (AWS, Azure ou GCP), garantindo a alta disponibilidade e performance.
- Elaborar e implementar políticas de segurança e de backup/restauração para garantir a resiliência dos sistemas.
- Realizar o diagnóstico e troubleshooting avançado em sistemas operacionais (Windows Server, Linux) e ambientes de virtualização.
- Documentar procedimentos técnicos, bases de conhecimento (KBs) e relatórios de causas-raiz de incidentes.
- Participar de projetos de migração de infraestrutura e otimização de serviços de TI.
- Oferecer mentoria e orientação técnica para a equipe de suporte de Nível 1 e 2.
Requisitos
Formação Acadêmica
- Graduação em Ciência da Computação, Engenharia de Redes, Sistemas de Informação ou área técnica correlata. Certificações em Cloud (AWS Certified SysOps/Azure Administrator) ou ITIL são um diferencial.
Experiência Profissional
- Experiência sólida (mínimo de 5 anos) em Suporte e Infraestrutura de TI, atuando no Nível 3 (Especialista).
- Experiência comprovada em gestão de crise e grandes incidentes em ambientes de produção.
Conhecimentos Técnicos
- Profundo domínio em arquitetura de redes, protocolos TCP/IP e segurança (Firewall, VPN).
- Conhecimento avançado em Cloud Computing (gestão de VMs, storage, networking e IaaS/PaaS).
- Habilidade em scripting e automação (Shell Script, PowerShell ou Python) para tarefas de rotina.
- Experiência com sistemas de monitoramento (Zabbix, Grafana, New Relic) e ferramentas de ITSM.
Competências Comportamentais
- Capacidade de análise crítica e diagnóstico rápido sob pressão.
- Comunicação assertiva e clara para relatar incidentes a stakeholders de diferentes níveis.
- Autonomia e responsabilidade para gerenciar o próprio tempo e prioridades em ambiente remoto.
Benefícios
A Spread oferece um conjunto de benefícios atrativos, valorizando o talento e a dedicação dos seus Especialistas remotos.
- Plano de Saúde e Odontológico Nacional – Cobertura completa, com ampla rede credenciada e foco na saúde integral.
- Auxílio Home Office – Ajuda de custo mensal para garantir uma estrutura de trabalho remota de alta qualidade.
- Vale Refeição e Alimentação Flexível – Benefício competitivo em cartão, com liberdade de escolha no uso.
- Bônus por Certificações – Recompensa financeira por novas certificações técnicas (Cloud, Segurança, ITIL).
- Programa de Bem-Estar e Qualidade de Vida – Iniciativas voltadas para o equilíbrio mental e físico do colaborador.
Etapas
O processo seletivo para Especialista de Suporte de TI é composto por 4 fases, focando na proficiência técnica e capacidade de liderança em crises:
- Inscrição e Triagem Curricular – Análise de certificações e histórico de atuação em Nível 3.
- Teste Técnico e Case de Crise – Simulação de um incidente de alta gravidade para avaliar o raciocínio e a metodologia de resolução.
- Entrevista Técnica com Especialistas – Discussão aprofundada sobre a experiência em Cloud, redes e segurança.
- Entrevista de Fit Cultural e Proposta – Alinhamento com os valores da Spread e capacidade de atuar com autonomia no remoto.
Sobre a Empresa
A Spread é uma consultoria de tecnologia que se destaca no mercado por sua expertise em transformação digital e serviços gerenciados de TI. Com um portfólio vasto, a empresa atende grandes organizações em diversos setores, oferecendo soluções que vão desde o desenvolvimento de software até a gestão completa de infraestrutura e Cloud. A Spread é reconhecida pela qualidade técnica de seus profissionais e pela capacidade de entregar resultados de alto impacto.
A cultura da Spread é baseada na inovação, na busca constante por excelência e na valorização do conhecimento. Em um ambiente 100% remoto e colaborativo, a empresa investe em um clima de confiança, incentivando a liderança técnica e o desenvolvimento contínuo. Fazer parte da Spread significa estar em contato com as tecnologias mais recentes, trabalhando em projetos desafiadores que moldam o futuro digital dos seus clientes.
Panorama da Vaga no Mercado de Trabalho Atual
O Especialista de Suporte de TI, com foco em ambientes de Cloud e alta criticidade (Nível 3), está no auge da demanda. A complexidade crescente das arquiteturas distribuídas e a migração para a nuvem tornam este profissional indispensável para garantir a resiliência e a continuidade dos negócios. A capacidade de diagnosticar e resolver problemas em ambientes remotos é a habilidade mais procurada no mercado atual, e a Spread está na frente dessa busca.
A experiência como Especialista em uma consultoria como a Spread proporciona uma vasta exposição a diferentes tecnologias e cenários, acelerando a progressão para cargos de Arquitetura de Soluções ou Gerência de Infraestrutura. O modelo **vaga home office** permite à Spread atrair o que há de melhor em talento técnico no Brasil, oferecendo uma carreira sólida e com excelente potencial de remuneração.
Dicas Exclusivas para Candidatos
1. Prepare um Relato de Metodologia de Crise
O cargo exige gestão de crises. Esteja pronto para descrever o passo a passo (metodologia) que você utiliza para resolver um incidente crítico. Fale sobre como você prioriza (ex: impacto vs. urgência), como se comunica com os stakeholders e como documenta a causa-raiz para evitar recorrências. Demonstre calma e método sob pressão.
2. Destaque sua Proficiência em Automação
Em suporte de TI moderno, a automação é crucial. Não se limite a consertar; mostre como você utiliza ferramentas de scripting (PowerShell, Python) ou automação (Ansible, Terraform) para prevenir problemas, gerenciar a infraestrutura de Cloud e reduzir o trabalho manual. Isso mostra visão de Especialista e eficiência.
Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa
Quais as expectativas da Spread em relação à proatividade do Especialista de Suporte no trabalho remoto?
A expectativa é de total autonomia e proatividade. O Especialista deve ser capaz de identificar pontos de melhoria na infraestrutura antes que se tornem incidentes. Isso inclui propor novas soluções de monitoramento, automatizar tarefas repetitivas e buscar ativamente o aprimoramento contínuo dos ambientes de TI dos clientes, sem a necessidade de supervisão constante.
Como a Spread gerencia a segurança e o acesso remoto dos Especialistas em ambientes de clientes?
A Spread utiliza políticas rigorosas de Zero Trust, VPNs de alta segurança e ferramentas de gestão de acesso privilegiado (PAM). Todos os acessos são monitorados e logados, e o Especialista deve seguir as diretrizes de segurança e compliance, garantindo que o acesso remoto seja sempre feito de forma segura e auditável, protegendo os dados críticos dos clientes.
