🏢 Empresa: Asaas

📍 Local: Remoto

💼 Tipo: Efetivo

🏠 Modelo: Remoto

📋 Descrição da vaga

Se você tem paixão por inovação e busca trabalhar em um ambiente ágil, colaborativo e desafiador, esta pode ser a sua oportunidade!

Para nosso time de RevOps, buscamos uma pessoa com forte capacidade analítica, visão estratégica, experiência em transformação de dados em insights acionáveis e perfil colaborativo, comunicativo e protagonista. Valorizamos a vivência prévia em operações de CS, BI ou analytics, além de habilidades para lidar com grandes volumes de dados, propor soluções criativas e antecipar riscos e oportunidades para nossos clientes. Sua missão será liderar a elevação da maturidade operacional do nosso time de CS, transformando dados de uso, comportamento e saúde dos clientes em decisões estratégicas que impactem indicadores de satisfação, retenção, expansão e valor de vida útil, atuando de forma multifuncional junto a RevOps, Data Science e Customer Success.

Se interessou pela oportunidade mas não reside em Joinville? Não tem problema, possibilitamos o trabalho remoto/home office.

🎯 Responsabilidades

Analisar comportamento de uso dos principais produtos do Asaas (cartão, Pix, antecipação, cobranças, entre outros), identificando padrões, oportunidades, tendências e sinais de churn;
Avaliar, aprimorar e monitorar continuamente o Health Score dos clientes, garantindo aderência à realidade e sinalizando riscos e oportunidades de expansão;
Desenvolver análises preditivas, dashboards e relatórios para suportar decisões do time de Customer Success e estratégias de retenção e crescimento;
Transformar dados brutos de jornada e comportamento do cliente em recomendações práticas e priorizações estratégicas para ações de engajamento e expansão da base;
Antecipar riscos de churn, queda de adoção ou receitas, sinalizando oportunidades de cross/upsell e intervenções preventivas ao time de CS;
Estruturar reports executivos, narrativas e diagnósticos completos para comitês, rituais e fóruns de RevOps e CS, garantindo clareza, objetividade e tomada de decisão baseada em dados;
Garantir padronização, governança, integridade e qualidade dos dados utilizados pelas áreas de Customer Success, RevOps e Data Science;
Definir e evoluir segmentações de clientes, scorecards, regras operacionais, fluxos automatizados e rituais de acompanhamento da base;
Criar e otimizar processos escaláveis que conectem dados de uso, satisfação, movimentações financeiras e comportamento dos clientes;
Atuar em colaboração com as squads de RevOps, Data Science e Customer Success, alinhando métricas, KPIs, análises e recomendações estratégicas;
Conectar insights de analytics de uso do produto às necessidades operacionais de Customer Success e às prioridades estratégicas do negócio;
Apoiar a realização de testes, experimentos quantitativos e análises profundas em parceria com Data Science para melhoria contínua do entendimento sobre a base de clientes e priorização de iniciativas de maior impacto.

✅ Requisitos

Domínio avançado de HubSpot (Service Hub): criação e manutenção de pipelines, automações, propriedades, segmentações e rotinas de CS;
Domínio de Metabase e Databricks para consulta, análise, exploração de comportamento e performance da base de clientes;
Forte capacidade de análise quantitativa e qualitativa, trabalhando com grandes volumes de dados, métricas operacionais e comportamentais;
Conhecimento avançado de métricas de Customer Success: churn, engajamento, uso de produto, expansão, ativação, cohort, risco e adoção;
Experiência estruturando segmentações, health scores, regras operacionais e frameworks de acompanhamento da base.

🎁 Informações adicionais

Diferenciais:

Familiaridade com modelos e indicadores de uso de produto (ex.: frequência, penetração, constância, profundidade de uso);
Certificações em Customer Success, CS Operations, RevOps, Analytics ou BI;
Experiência em Fintechs (Especialmente meios de pagamento).

Modelo de Contratação:

Carga horária de 8h por dia (segunda a sexta-feira – não compensamos os sábados);
Contratação CLT.

📊 Etapas do processo

Cadastro
Aguarde as próximas etapas
Entrevista Talent Acquisition
Análise Reputacional e de Conflitos
Case Técnico
Carta Proposta
Contratação

Dicas gerais para o Home Office perfeito:

O que preciso ter em casa para trabalhar remoto?

O básico é uma internet de pelo menos 10MB, um espaço onde você consiga se concentrar (pode ser uma mesa na sala ou quarto), computador com webcam e um fone de ouvido com microfone para reuniões. Se possível, invista numa cadeira confortável – suas costas agradecem. Uma boa iluminação também faz diferença nas videochamadas. Ter essa estrutura mínima é fundamental para se candidatar às vagas home office disponíveis no mercado.

Home office é para todo tipo de profissional?

Definitivamente não. Você precisa ser disciplinado para não cair na tentação da cama ou da TV. Tem que saber se organizar sem alguém cobrando presencialmente, cumprir prazos por conta própria e ser proativo na comunicação. Se você é do tipo que precisa de supervisão constante ou se distrai fácil, pode ter dificuldades. Por isso, antes de buscar trabalho remoto, avalie honestamente se você tem esse perfil.

Como as empresas controlam o trabalho remoto?

O foco muda do “quantas horas você ficou sentado” para “o que você entregou”. As empresas usam ferramentas como Trello, Asana ou Monday para acompanhar projetos, fazem reuniões diárias ou semanais para alinhamento e estabelecem metas claras. Algumas usam softwares de monitoramento, mas a maioria prefere confiar nos resultados. Essa é uma característica importante do trabalho remoto moderno.

Quais as principais vantagens do trabalho remoto?

Adeus trânsito! Você economiza 2-3 horas por dia de deslocamento, gasta menos com transporte e alimentação. Pode acordar mais tarde, almoçar em casa, estar presente para receber entregas e ter mais tempo com a família. A flexibilidade também permite trabalhar de qualquer lugar – alguns até viajam trabalhando. Essas vantagens tornam o home office cada vez mais procurado.

Quais os maiores desafios de trabalhar de casa?

A geladeira chamando seu nome toda hora, a família achando que você está disponível porque está em casa, a dificuldade de “desligar” do trabalho. A falta do cafezinho com os colegas pode pesar – a solidão é real. Também é fácil trabalhar demais quando seu escritório é seu quarto. Por isso é importante criar rotinas e limites claros antes de aceitar uma posição remota.