🏢 Empresa: Knewin

📍 Local: Remoto

💼 Tipo: Efetivo

🏠 Modelo: Remoto

📋 Descrição da vaga

Nós, da Knewin, somos líderes na América Latina quando se trata de ajudar empresas e marcas a gerenciar sua reputação e presença online através de análises de dados. Com mais de 2000 clientes, nosso objetivo é conectar nossos parceiros com seu público-alvo, visando conquistar sua preferência e alcançar resultados excepcionais para seus negócios. Valorizamos uma cultura que prioriza a agilidade, a flexibilidade e a satisfação do cliente, enquanto acreditamos no potencial transformador da tecnologia, do conhecimento e, principalmente, das pessoas.

Buscamos uma pessoa Especialista em Customer Success / Account Manager para atuar como guardiã da experiência de nossos clientes, garantindo impacto real nos resultados e expansão sustentável da carteira. Você será responsável por conduzir relacionamentos estratégicos, conectar problemas de negócio às soluções da Knewin e atuar como principal voz do cliente internamente.

É uma posição que combina visão analítica, capacidade consultiva e uma execução disciplinada — sustentada por relações de confiança, foco em metas e busca contínua por excelência.

🎯 Responsabilidades

Gerir uma carteira de clientes estratégicos, garantindo retenção, expansão e geração de valor contínuo;
Construir e conduzir planos de sucesso (Success Plans) com metas claras, indicadores e rituais de acompanhamento;
Atuar proativamente para prevenir churn com base em dados, comportamento de uso e sinais de risco.

Relacionamento Consultivo

Ser a principal referência do cliente dentro da Knewin, traduzindo necessidades em soluções;
Facilitar a adoção de produtos e orientar sobre melhores práticas;
Conduzir rituais executivos (QBRs/EBRs), apresentando resultados e roadmap de evolução.

Operação & Execução

Acompanhar métricas-chave como NRR, GRR, churn, engajamento e Earned Growth (NPS+);
Registrar interações, status e oportunidades no CRM com precisão e disciplina;
Trabalhar em parceria com Produtos, Suporte, Dados e Comercial para resolução de problemas, ativação de melhorias e identificação de oportunidades.

Cultura de Cliente

Atuar com comunicação clara, cumprimento de combinados e foco em experiência (clientes parceiros);
Contribuir para uma operação ágil, simples e baseada em dados (planos efetivos);
Colaborar com times internos para garantir entregas confiáveis e melhorar processos continuamente.

✅ Requisitos

Vivência prévia em Customer Success, Account Management, Consultoria, Projetos ou áreas correlatas;
Capacidade de realizar gestão de carteira com organização, priorização e disciplina;
Habilidade de comunicação clara, objetiva e orientada a solução;
Conhecimento básico a intermediário de métricas SaaS (MRR, churn, NRR, expansão, adoção);
Vivência com ferramentas como CRM (HubSpot/Salesforce), planilhas e plataformas de suporte;
Habilidade e disponibilidade para visita em grandes clientes.

Desejáveis

Experiência com produtos SaaS B2B;
Vivência em análise de dados ou uso de dashboards;
Experiência em atendimento a clientes enterprise/governo/corporativo;
Conhecimento em NPS, Customer Journey e metodologias de CS (ex.: WbD, Success Playbooks).

Diferenciais

Atuação prévia em empresas com foco em reputação, comunicação, PRTech ou martech;
Familiaridade com metodologias de consultoria (McKinsey, Bain, BCG);
Experiência com processos de expansão e cross-sell;
Histórico de alta performance em ambientes com metas arrojadas;
Participação na construção de processos, playbooks ou CS Ops;
Capacidade de trabalhar em ambientes de transformação e crescimento acelerado.

📊 Etapas do processo

Cadastro
Entrevista RH
Entrevista Gestor
Avaliação PDA
Contratação

Dicas gerais para o Home Office perfeito:

O que preciso ter em casa para trabalhar remoto?

O básico é uma internet de pelo menos 10MB, um espaço onde você consiga se concentrar (pode ser uma mesa na sala ou quarto), computador com webcam e um fone de ouvido com microfone para reuniões. Se possível, invista numa cadeira confortável – suas costas agradecem. Uma boa iluminação também faz diferença nas videochamadas. Ter essa estrutura mínima é fundamental para se candidatar às vagas home office disponíveis no mercado.

Home office é para todo tipo de profissional?

Definitivamente não. Você precisa ser disciplinado para não cair na tentação da cama ou da TV. Tem que saber se organizar sem alguém cobrando presencialmente, cumprir prazos por conta própria e ser proativo na comunicação. Se você é do tipo que precisa de supervisão constante ou se distrai fácil, pode ter dificuldades. Por isso, antes de buscar trabalho remoto, avalie honestamente se você tem esse perfil.

Como as empresas controlam o trabalho remoto?

O foco muda do “quantas horas você ficou sentado” para “o que você entregou”. As empresas usam ferramentas como Trello, Asana ou Monday para acompanhar projetos, fazem reuniões diárias ou semanais para alinhamento e estabelecem metas claras. Algumas usam softwares de monitoramento, mas a maioria prefere confiar nos resultados. Essa é uma característica importante do trabalho remoto moderno.

Quais as principais vantagens do trabalho remoto?

Adeus trânsito! Você economiza 2-3 horas por dia de deslocamento, gasta menos com transporte e alimentação. Pode acordar mais tarde, almoçar em casa, estar presente para receber entregas e ter mais tempo com a família. A flexibilidade também permite trabalhar de qualquer lugar – alguns até viajam trabalhando. Essas vantagens tornam o home office cada vez mais procurado.

Quais os maiores desafios de trabalhar de casa?

A geladeira chamando seu nome toda hora, a família achando que você está disponível porque está em casa, a dificuldade de “desligar” do trabalho. A falta do cafezinho com os colegas pode pesar – a solidão é real. Também é fácil trabalhar demais quando seu escritório é seu quarto. Por isso é importante criar rotinas e limites claros antes de aceitar uma posição remota.