O Grupo Permaneo, referência em educação, tecnologia e marketing digital, abriu excelente oportunidade para Analista de Customer Success Júnior, em modelo 100% home office.
Essa vaga é ideal para quem deseja iniciar ou consolidar sua carreira em Customer Success, contribuindo diretamente com a jornada dos clientes. Você será responsável por apoiar os processos de onboarding, responder dúvidas simples, organizar informações no CRM e colaborar com diferentes áreas para oferecer uma experiência eficiente e acolhedora aos clientes.
Além do atendimento básico, sua rotina envolverá o envio de materiais, agendamento de reuniões, suporte em follow-ups e monitoramento de métricas iniciais. A função é estratégica para garantir que os clientes se sintam assistidos, bem orientados e satisfeitos desde o primeiro contato com o Grupo Permaneo.
Com um ambiente inclusivo, dinâmico e focado no crescimento profissional, o Grupo oferece estrutura e apoio para que você possa desenvolver suas habilidades enquanto participa de uma missão transformadora.
Se você busca uma vaga home office com propósito, impacto real e possibilidades de crescimento, esta oportunidade é para você.
Atividades
- Responder dúvidas básicas de clientes sobre produtos e serviços.
- Apoiar o processo de onboarding com envio de materiais e informações.
- Agendar reuniões de acompanhamento e alinhar disponibilidades com o time.
- Atualizar o CRM com dados dos clientes e registrar interações.
- Auxiliar na elaboração de relatórios simples e métricas básicas de CS.
- Participar de reuniões e registrar pontos relevantes para ações futuras.
- Compartilhar feedbacks dos clientes com áreas internas para melhorias.
- Monitorar tarefas de follow-up e garantir que sejam executadas no prazo.
Requisitos
- Ensino superior em andamento ou completo em áreas como Administração, Comunicação, Marketing ou correlatas.
- Conhecimento básico em ferramentas de CRM e Google Workspace (ou Pacote Office).
- Facilidade com organização de tarefas, reuniões e registros.
- Boa comunicação, senso de responsabilidade e empatia no atendimento.
- Desejável familiaridade com ferramentas como Google Meet, Zoom ou Teams.
Benefícios
- Contratação CLT
- Regime 100% home office
- VR flexível de R$ 45,00/dia no cartão Ifood Benefícios
- Auxílio home office de R$ 100,00/mês
- Vale Transporte (quando necessário)
- Plano de saúde e odontológico (Porto Seguro)
- Seguro de vida (Porto Seguro)
- Plataforma Conexa (saúde online)
- Wellhub Basic+ (academias e bem-estar)
- Day off de aniversário
Etapas
- Cadastro e triagem
- Entrevista com o RH
- Avaliação prática (simulação de atendimento ou tarefa técnica)
- Entrevista com o gestor direto
- Proposta e contratação
Sobre a empresa
O Grupo Permaneo é uma edtech que une educação profissionalizante, tecnologia e marketing digital em um ecossistema completo. Atuamos nos bastidores dos maiores especialistas do Brasil, criando soluções que transformam a vida das pessoas em escala.
Nossa cultura é baseada na diversidade, inovação e impacto positivo. Priorizamos um ambiente colaborativo e respeitoso, onde cada pessoa pode ser quem realmente é. Incentivamos a troca de ideias e a evolução contínua para que possamos crescer juntos e transformar realidades por meio do conhecimento.
Panorama da vaga no mercado de trabalho atual
O setor de Customer Success está em constante crescimento, com alta demanda por profissionais que saibam unir empatia, organização e foco em resultado. Vagas home office nessa área oferecem grande potencial de entrada para quem busca evoluir em um ambiente de aprendizado contínuo.
Empresas como o Grupo Permaneo valorizam profissionais que entendem a importância da jornada do cliente e se dedicam a oferecer experiências humanizadas. A fluidez da comunicação e o domínio das ferramentas digitais se tornaram competências-chave no atual mercado de trabalho home office.
Dicas Exclusivas para Candidatos
Destaque experiências que demonstrem organização e empatia
Mesmo que não tenha atuado diretamente com CS, mencione situações onde atendeu clientes ou organizou processos. Isso mostra adaptabilidade e foco no usuário. O que importa é sua postura em ajudar com qualidade.
Valorize sua proatividade em ambientes colaborativos
Traga exemplos de quando você contribuiu para melhorias ou auxiliou sua equipe com novas soluções. Mostrar iniciativa é essencial para se destacar. No Grupo Permaneo, colaboração e atitude são reconhecidas.
Comprove sua habilidade de comunicação clara
Compartilhe experiências em que explicou informações técnicas de forma acessível. Essa habilidade é valorizada em toda a jornada do cliente. Clareza e empatia são chaves para o sucesso nesse papel.
Demonstre afinidade com ferramentas digitais
Mostre que você se adapta bem ao uso de CRMs, videoconferência e organização online. O trabalho home office exige familiaridade com essas plataformas. Isso reforça sua prontidão para o modelo remoto.
Reforce seu interesse por Customer Success
Mencione cursos, conteúdos que acompanha ou iniciativas pessoais ligadas à área. Interesse genuíno pela jornada do cliente faz diferença. Isso mostra que você quer crescer junto com o setor.
Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa
A vaga exige experiência prévia em Customer Success?
Não, mas experiência com atendimento ao cliente é um diferencial. O mais importante é ter vontade de aprender, organização e empatia.
O modelo é realmente 100% remoto?
Sim, o trabalho é totalmente home office e o Grupo oferece suporte para manter a estrutura adequada em casa.
Preciso morar em alguma região específica?
Não. A vaga é aberta para candidatos de todo o Brasil, sem exigência de localização fixa.
Há possibilidade de crescimento interno?
Sim. O Grupo Permaneo investe em desenvolvimento e possui plano de carreira estruturado, com foco em evolução contínua.
O time é diverso e inclusivo?
Sim. O Grupo atua com grupos de afinidade e ações reais de inclusão, garantindo um ambiente respeitoso e acolhedor para todas as pessoas.
Como se candidatar:
Grupo de Vagas no WhatsApp:
