A Atlas, referência em soluções digitais para governança corporativa, abriu excelente oportunidade para atuação como Customer Success Junior, no modelo 100% remoto.
Você fará parte da equipe de Customer Experience, com foco em oferecer suporte proativo, garantir a satisfação dos clientes e aprimorar continuamente os processos de atendimento. A empresa busca pessoas curiosas, comunicativas e apaixonadas por resolver problemas com empatia e agilidade.
Se você quer construir uma carreira sólida em uma empresa inovadora, diversa e comprometida com o impacto social, essa vaga home office é ideal para você.
Atividades
- Atender clientes via chat, WhatsApp, e-mail e telefone, utilizando Zendesk.
- Reportar demandas técnicas para o time de suporte e acompanhar resolução.
- Criar materiais de apoio para a Central de Ajuda e clientes.
- Realizar ligações e videochamadas para suporte personalizado.
- Atualizar controles internos com informações relevantes.
- Coletar dados da experiência do cliente e sugerir melhorias.
- Trabalhar em parceria com equipes internas para garantir soluções integradas.
- Participar de iniciativas de melhoria contínua e implementar propostas.
Requisitos
- Conhecimento básico em Word, Excel, PowerPoint e Outlook.
- Familiaridade com CRM (preferência por Hubspot).
- Comunicação clara, escrita fluente e habilidade com tecnologia.
- Perfil analítico, organizado e com boa gestão de tempo.
Diferenciais:
- Experiência com Zendesk.
- Espanhol intermediário.
Benefícios
- Vale Refeição no cartão Swile
- Auxílio Home Office no cartão Swile
- Plano de saúde
- Seguro de vida
- Aulas de Espanhol
- Parceria com EnglishPass
- Folga no aniversário e no aniversário dos filhos
Etapas
- Cadastro
- Entrevista com Cultura e Pessoas
- Entrevista com a Liderança
- Proposta
- Contratação
Sobre a empresa
A Atlas é uma empresa que acredita que a governança é um caminho para um mundo mais sustentável, inclusivo e seguro. Com um software que digitaliza conselhos, comitês e assembleias, a empresa já é usada por mais de 600 organizações e 20 mil conselheiros.
Com forte compromisso com diversidade e inclusão, a Atlas valoriza a individualidade e incentiva a candidatura de pessoas negras, indígenas, LGBTQIA+, mulheres e PCDs. A cultura da empresa une tecnologia, respeito e desenvolvimento humano para criar soluções com propósito.
Panorama da vaga no mercado de trabalho atual
Com o crescimento das soluções digitais em governança e o avanço do trabalho home office, o setor de Customer Success tornou-se estratégico para garantir a experiência e retenção dos clientes.
A Atlas, como referência em tecnologia para conselhos e assembleias digitais, oferece um ambiente propício ao crescimento profissional, com cultura moderna e forte propósito social. É uma excelente oportunidade para quem quer atuar com impacto positivo em uma carreira remota.
Dicas Exclusivas para Candidatos
Mostre experiência com atendimento multicanal
Explique como já usou ferramentas como chat, WhatsApp ou CRM no atendimento ao cliente. Mostre que sabe lidar com diferentes canais e adaptar a linguagem a cada situação.
Valorize sua organização e controle de tarefas
Fale sobre como lida com sistemas, planilhas ou rotinas de atualização de dados. Ter organização e foco é essencial para garantir excelência em home office.
Demonstre empatia e comunicação ativa
Conte experiências em que você conseguiu resolver problemas com escuta ativa e clareza na comunicação. A função exige atendimento humanizado e resolutivo.
Destaque interesse em tecnologia e melhorias
Se você gosta de testar novas ferramentas, implementar ideias e sugerir soluções, mencione isso. A Atlas valoriza pessoas que pensam de forma crítica e colaborativa.
Comprove capacidade de análise e aprendizado contínuo
Fale de situações em que você usou dados ou feedbacks para propor melhorias. Mostrar iniciativa e raciocínio analítico é um diferencial para a vaga.
Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa
A vaga é realmente 100% home office?
Sim. O trabalho é completamente remoto e a Atlas fornece estrutura e suporte para atuação à distância, promovendo equilíbrio entre vida pessoal e profissional.
Preciso ter experiência anterior com Zendesk?
Não é obrigatório, mas será considerado um diferencial importante. Caso você não conheça a ferramenta, demonstre vontade e facilidade de aprendizado.
Há plano de crescimento dentro da Atlas?
Sim! A empresa valoriza talentos internos e oferece oportunidades de desenvolvimento, além de capacitações contínuas e um ambiente colaborativo.
Como é a cultura da Atlas no dia a dia?
É uma cultura horizontal, respeitosa e inclusiva. A Atlas valoriza a diversidade e promove um ambiente seguro, aberto à inovação e ao protagonismo dos colaboradores.
O que é esperado de um profissional de Customer Success Junior?
Proatividade, empatia, excelente comunicação e foco na resolução de problemas. É preciso estar disposto(a) a ouvir, aprender e construir soluções em equipe.
Como se candidatar:
Grupo de Vagas no WhatsApp:
