A 1Doc, especialista em democratização tecnológica, abriu excelente oportunidade para atuar como Analista de Suporte Jr, no modelo home office.
Esta posição oferece a chance de trabalhar em uma empresa que simplifica o dia a dia das pessoas através de tecnologia inovadora. O profissional selecionado será responsável por atender usuários via chat online, resolver tickets por e-mail e tirar dúvidas sobre a plataforma.
A 1Doc faz parte do grupo Softplan, uma das maiores desenvolvedoras de software do país. A empresa atua nos mercados de Gestão Pública, Justiça e Indústria da Construção, promovendo transformações fundamentais na vida de milhares de pessoas.
O trabalho envolve identificação de bugs, realização de testes de baixa e média complexidade, e simulação de problemas em ambiente interno. Será necessário encaminhar casos complexos para suporte de nível 2 e realizar videoconferências com clientes quando necessário.
A empresa busca profissionais comunicativos, com perfil investigador e analítico, que tenham interesse genuíno pelo sucesso do cliente. É fundamental ter sede de aprendizado, gostar de desafios e disposição para buscar novos conhecimentos continuamente.
Esta vaga representa excelente porta de entrada para quem deseja crescer na área de suporte técnico. A 1Doc oferece ambiente diverso e inclusivo, proporcionando oportunidades únicas de desenvolvimento e valorização profissional em uma empresa consolidada no mercado.
Atividades
- Atender usuários da 1Doc via chat online com agilidade e eficiência
- Gerenciar e resolver tickets gerados por e-mail dentro dos prazos estabelecidos
- Tirar dúvidas dos usuários sobre funcionalidades da plataforma 1Doc
- Identificar e reportar possíveis bugs encontrados durante o atendimento
- Realizar testes de baixa e média complexidade em novas funcionalidades
- Simular problemas relatados pelos usuários em ambiente interno
- Encaminhar problemas complexos para suporte de nível 2 com documentação adequada
- Repassar casos críticos para liderança imediata quando necessário
- Alterar e atualizar parâmetros na base do cliente conforme necessidade
- Auxiliar usuários na realização de configurações de baixa complexidade
- Realizar videoconferências com clientes para resolução de problemas específicos
- Dar retorno proativo aos usuários quando problemas forem resolvidos
- Documentar soluções para criação de base de conhecimento
Requisitos
- Nível superior completo ou em andamento em qualquer área
- Excelente capacidade de comunicação escrita e falada
- Perfil comunicativo e desenvoltura para falar em público
- Interesse genuíno pelo sucesso do cliente com o uso da plataforma
- Sede de aprendizado e disposição para crescimento contínuo
- Perfil investigador e analítico para resolução de problemas
- Afinidade com desafios e situações complexas
- Ótimo senso de organização e gestão de prioridades
- Habilidade para trabalhar em equipe colaborativamente
- Fluência em espanhol (diferencial)
- Experiência prévia no setor público (diferencial)
- Cursos na área de tecnologia ou atendimento (diferencial)
Benefícios
- Trabalho 100% home office com flexibilidade total de localização
- Contratação CLT com todos os direitos trabalhistas garantidos
- Plano de saúde e odontológico com cobertura completa
- Vale alimentação/refeição flexível para maior conveniência
- Parceria com academias para cuidados com saúde e bem-estar
- Plataforma especializada de cuidados com saúde mental
- Apoio financeiro para cursos e certificações profissionais
- Auxílio home office para montagem do ambiente de trabalho
- Plano de Cargos e Salários estruturado para crescimento
- Programa de Indicação com bonificações atrativas
- Day Off adicional para descanso e lazer
- Convênio SESC com acesso a atividades culturais e esportivas
- Parcerias e descontos em diversos estabelecimentos
- Seguro de vida para maior tranquilidade familiar
- Licença paternidade estendida para maior convívio familiar
- Guapeco – benefício especial dedicado ao seu pet
- Parceria OpenEnglish para aprendizado de idiomas
- OnHappy para atividades de bem-estar e qualidade de vida
- Salaryfits com benefícios flexíveis personalizados
- Bônus por atingimento de metas e resultados
Etapas
- Cadastro – Submissão da candidatura na plataforma
- Teste de Perfil – Avaliação das competências comportamentais
- Entrevista Fit Cultural – Alinhamento com valores da empresa
- Entrevista com Gestor – Avaliação técnica e expectativas
- Contratação – Formalização e início das atividades
Sobre a Empresa
A 1Doc tem como propósito democratizar a tecnologia e simplificar o cotidiano das pessoas para uma sociedade mais eficiente, transparente e digital. A empresa ajuda clientes a organizar trabalho, comunicar-se melhor e atender demandas com eficiência através de plataforma que elimina tramitação de processos em papel.
Como parte do grupo Softplan, a 1Doc integra uma das maiores desenvolvedoras de software do país, especializada em traduzir conhecimento e tecnologia em soluções para Gestão Pública, Justiça e Construção. A empresa atua diariamente promovendo transformações fundamentais beneficiando milhares de pessoas no Brasil e no mundo.
Panorama da Vaga no Mercado de Trabalho Atual
O mercado para vagas home office de analistas de suporte júnior tem apresentado crescimento consistente, especialmente em empresas de tecnologia como a 1Doc. Organizações valorizam profissionais com habilidades de comunicação e capacidade de resolver problemas técnicos remotamente.
A demanda por trabalho home office em suporte técnico continua robusta, com companhias buscando talentos que dominem ferramentas digitais e tenham perfil analítico. O setor de gestão pública digital oferece estabilidade e oportunidades de crescimento para profissionais de suporte iniciantes.
Dicas Exclusivas para Candidatos
Desenvolva habilidades de comunicação efetiva
Pratique atendimento ao cliente em diferentes canais, especialmente chat e e-mail. Treine sua capacidade de explicar conceitos técnicos de forma simples e clara para usuários leigos.
Demonstre perfil analítico e investigativo
Prepare exemplos de situações onde você identificou e resolveu problemas complexos. Mostre como sua curiosidade e persistência contribuíram para encontrar soluções eficazes.
Estude sobre gestão pública digital
Familiarize-se com processos de digitalização no setor público brasileiro. Entenda conceitos como assinatura digital, tramitação eletrônica e transparência pública.
Pratique testes de software básicos
Aprenda metodologias simples de teste funcional e identificação de bugs. Demonstre capacidade de documentar problemas de forma clara e estruturada.
Mostre interesse genuíno pelo sucesso do cliente
Prepare histórias demonstrando como você se dedicou para garantir satisfação de usuários. Evidencie empatia e comprometimento com resolução de problemas.
Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa
Qual é o salário para Analista de Suporte Jr na 1Doc?
Para posições júnior em suporte, a faixa salarial geralmente varia entre R$ 3.200 e R$ 4.800 mensais. A empresa oferece pacote robusto de benefícios que complementa a remuneração.
É necessário ter experiência prévia em suporte técnico?
Não é obrigatório, mas conhecimentos básicos em tecnologia são valorizados. A empresa oferece treinamento completo sobre a plataforma e processos internos.
Como funciona o atendimento via chat no trabalho remoto?
A 1Doc utiliza ferramentas especializadas para atendimento online. Há treinamento específico sobre uso das plataformas e protocolos de atendimento.
Quais oportunidades de crescimento existem na área?
A empresa possui plano estruturado de cargos e salários. Analistas podem evoluir para posições sênior, especialista ou migrar para áreas como produto e desenvolvimento.
O trabalho envolve horários flexíveis ou é comercial?
Embora seja trabalho home office, geralmente segue horário comercial para alinhamento com clientes. A empresa valoriza equilíbrio entre vida pessoal e profissional.
Como se candidatar:
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