A Contabilizei, maior escritório de contabilidade do Brasil, abriu excelente oportunidade para atuar como Analista de Pós Vendas de Benefícios Pleno, no modelo home office.

Esta posição oferece a chance de trabalhar na diretoria de operação da vertical corretora, com foco na satisfação total dos clientes. Você será responsável por atendimento especializado e estratégias de retenção de clientes críticos.

O profissional atuará diretamente na resolução de problemas complexos, utilizando diversos canais de comunicação como ligações, videoconferências e e-mail. É uma oportunidade ideal para quem busca crescimento em ambiente inovador.

A empresa valoriza a melhoria contínua de processos e desenvolvimento dos colaboradores através do Ciclo de Performance. O ambiente é psicologicamente seguro, com iniciativas de diversidade e inclusão.

A modalidade remota oferece flexibilidade total para trabalhar de casa, com foco em resultados e qualidade de atendimento. A Contabilizei investe em tecnologia e processos para garantir excelência no trabalho home office.

Com mais de 70 mil clientes em todo Brasil, a empresa é líder em abertura de empresas e gestão de CNPJs. Recebeu aportes de fundos internacionais como Banco Mundial, KaszeK Ventures e SoftBank Group, garantindo investimento contínuo em inovação.

Atividades

Atender clientes da Contabilizei Corretora através de múltiplos canais
Entender necessidades dos clientes e apresentar soluções eficazes
Garantir cumprimento de prazos conforme SLAs estabelecidos
Identificar e reportar erros de processos para melhoria contínua
Atuar estrategicamente na retenção de clientes e prevenção de churn
Levantar dados e formular análises estatísticas de média complexidade
Promover fidelização de clientes críticos através do atendimento
Integrar processos da Contabilizei priorizando soluções para clientes
Promover engajamento para utilização dos benefícios da carteira
Realizar comunicações e movimentações de benefícios

Requisitos

Ensino Superior Completo (Administração, Gestão de Processos ou correlatas)
Noções de Melhoria Contínua de Processos
Habilidade com Pacote Office/G-suite (principalmente Excel e PowerPoint)
Experiência com atendimento ao cliente e métricas de fidelização
Conhecimento em Customer Success, Customer Experience e Churn
Experiência prévia com benefícios, planos de saúde ou seguros
Capacidade de análise de dados e indicadores
Habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal
Perfil analítico e proativo para resolução de problemas
Experiência com ferramentas de CRM (desejável)

Benefícios

Trabalho 100% remoto com flexibilidade total
Plano de saúde completo para cuidar da sua saúde
Plano dental para bem-estar bucal
Psicoterapia online para saúde mental
TotalPass para atividades físicas e bem-estar
Seguro de vida para sua tranquilidade
Vale alimentação e refeição para suas necessidades
Parcerias educacionais com universidades e escolas de idiomas
Seguros diversos através do programa Despreocupe-se
Sem dress code para trabalhar com conforto
Ciclo de Performance com oportunidades de crescimento
Carreira em Y com diferentes possibilidades de evolução
Cultura de Feedback com reuniões 1:1 regulares
Ambiente diverso e inclusivo para todas as pessoas

Etapas

Etapa 1: Cadastro na plataforma
Etapa 2: Conect-C com Propósito e Cultura da Contabilizei
Etapa 3: Avaliação de Perfil Profissional
Etapa 4: Avaliação de habilidades técnicas
Etapa 5: Entrevista com Atração e Seleção
Etapa 6: Entrevista com Liderança Imediata
Etapa 7: Entrevista com Liderança da Área
Etapa 8: Contratação e Onboarding

Sobre a empresa

A Contabilizei é o maior escritório de contabilidade do Brasil, líder em abertura de empresas e gestão de CNPJs. Presente na vida de mais de 70 mil clientes em todo território nacional, oferece planos completos e integrados para micro e pequenos empreendedores.

Fundada em 2013 com sede em Curitiba e São Paulo, conta com mais de 1200 especialistas e o maior time certificado do Brasil com mais de 80 contadores. Recebeu aportes de fundos internacionais renomados como Banco Mundial, KaszeK Ventures, SoftBank Group e Goldman Sachs, garantindo investimento contínuo em tecnologia e inovação para simplificar a jornada de quem empreende.

Panorama da vaga no mercado de trabalho atual

O mercado de analistas de pós-vendas tem experimentado crescimento significativo, especialmente em empresas que oferecem vagas home office. Profissionais especializados em retenção de clientes e análise de dados são altamente valorizados, com salários competitivos e oportunidades de desenvolvimento.

A demanda por especialistas em Customer Success e prevenção de churn tem aumentado constantemente no setor de serviços financeiros. O trabalho home office neste segmento oferece flexibilidade e ambiente de inovação, especialmente em fintechs e empresas de contabilidade digital.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Domine métricas de Customer Success

Estude indicadores como NPS, CSAT, churn rate e lifetime value. Conhecimento sólido em métricas de fidelização demonstra preparo para os desafios da posição.

Desenvolva habilidades analíticas avançadas

Pratique análise de dados em Excel e ferramentas de BI. A capacidade de transformar dados em insights estratégicos é fundamental para o sucesso neste trabalho home office.

Familiarize-se com o mercado de benefícios

Compreenda produtos como planos de saúde, seguros e benefícios corporativos. Conhecimento do segmento mostra interesse genuíno pela área de atuação.

Pratique técnicas de retenção de clientes

Estude metodologias de prevenção de churn e estratégias de relacionamento. Experiência em retenção é altamente valorizada em vagas home office.

Mostre experiência em atendimento multicanal

Prepare exemplos de como gerenciou clientes através de diferentes canais. A habilidade de comunicação é essencial para esta posição remota.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

Como funciona o atendimento remoto na Contabilizei?

O atendimento é feito através de múltiplos canais como ligações, videoconferências e e-mail. A empresa possui SLAs específicos e ferramentas tecnológicas para garantir qualidade.

Quais são as principais métricas avaliadas no cargo?

As métricas incluem NPS, taxa de retenção, tempo de resolução e satisfação do cliente. O foco está na prevenção de churn e fidelização.

Há oportunidades de crescimento na empresa?

Sim, a Contabilizei oferece Carreira em Y, Ciclo de Performance e cultura de feedback. A empresa valoriza desenvolvimento interno e protagonismo dos colaboradores.

Como é a cultura da empresa no trabalho remoto?

A cultura é baseada em valores como ser 1% melhor todos os dias. A empresa investe em ambiente psicologicamente seguro e iniciativas de diversidade.

Qual é o perfil ideal para esta vaga?

Busca-se profissional analítico com experiência em atendimento e conhecimento em benefícios. Habilidades de comunicação e foco em resultados são essenciais.