A Aurum, consolidada no mercado de softwares jurídicos, abriu excelente oportunidade para atuar como Analista de Customer Success Júnior, no modelo home office.
Esta posição oferece a chance de trabalhar em uma empresa com mais de 30 anos de experiência, que impacta mais de 20 mil clientes através dos softwares Astrea e Themis. Você fará parte do time CS Themis, garantindo excelência na experiência do cliente durante implantação.
O profissional será responsável pelos 60 primeiros dias da jornada do cliente no produto Themis. Atuará diretamente na condução de treinamentos, resolução de dúvidas e suporte em configurações do sistema.
A empresa valoriza autonomia, responsabilidade e aprendizado constante, oferecendo ambiente seguro para expressão individual. Com mais de 200 pessoas áureas espalhadas pelo Brasil, mantém cultura forte guiada por valores sólidos.
A modalidade remota permite liberdade total para trabalhar de casa, com escritórios opcionais em Florianópolis e São Paulo. A Aurum foi certificada 10 vezes consecutivas pelo Great Place to Work.
O foco está em antecipar problemas, lidar com crises eficazmente e transformar clientes em advogados da marca. A empresa utiliza tecnologias inovadoras para uma nova forma de advogar, simplificando tarefas e aumentando produtividade.
Atividades
- Ser responsável pelos 60 primeiros dias da jornada do cliente no Themis
- Garantir experiência excelente na implantação e resultados esperados
- Realizar videoconferências orientando sobre utilização do software
- Seguir processos internos e concluir implantações dentro do SLA
- Comunicar-se com clientes via telefone, chat e e-mail proativamente
- Atuar em gestão de crise e reversões de churn
- Criar e atualizar documentações relevantes para clientes
- Fornecer materiais de apoio e orientações claras sobre o Themis
- Transformar clientes em advogados da marca
- Adaptar orientações de acordo com contexto específico do cliente
Requisitos
- Ensino superior cursando ou completo em Direito, Análise de Sistemas ou correlatas
- Conhecimento em atendimento ao cliente, preferencialmente SaaS
- Afinidade ou interesse por tecnologia e inovação
- Habilidades de comunicação oral e escrita clara e empática
- Raciocínio analítico para compreender necessidades dos clientes
- Forte habilidade de empatia e sensibilidade para demandas
- Capacidade de priorização e organização do tempo
- Habilidade para mediar conflitos entre cliente e empresa
- Experiência em escritório de advocacia (diferencial)
- Experiência em implantação de software (diferencial)
Benefícios
- Trabalho 100% remoto com liberdade total de localização
- Vale alimentação/refeição de R$ 1.100 mensais no cartão flexível
- Auxílio home office de R$ 135 mensais sem desconto em folha
- Plano de saúde Bradesco nacional completo
- Plano odontológico Bradesco nacional
- Seguro de vida para sua tranquilidade
- Auxílio creche para filhos até 5 anos de idade
- Gympass/Wellhub para atividades físicas e bem-estar
- Conexa Saúde + Psicologia Viva com consultas gratuitas
- PLR de até dois salários por metas anuais atingidas
- Semana Relax entre natal e ano novo
- Auxílio posto de trabalho de R$ 2.400 para estruturação
- Folga no aniversário para celebrar sua data especial
- Ambiente Great Place to Work certificado 10 vezes consecutivas
Etapas
- Etapa 1: Cadastro na plataforma
- Etapa 2: Atividade Prática
- Etapa 3: Atividade Prática em correção
- Etapa 4: Role Play simulando atendimento
- Etapa 5: Conversa RH & Liderança
- Etapa 6: Bate Papo com o Time
- Etapa 7: Proposta, retornos e feedbacks
- Etapa 8: Contratação e Onboarding
Sobre a empresa
A Aurum é uma empresa consolidada no mercado de softwares jurídicos há mais de 30 anos, desenvolvendo tecnologia para a próxima forma de advogar. Com os softwares Astrea e Themis, impacta mais de 20 mil clientes, desde advogadas autônomas até departamentos jurídicos, oferecendo tecnologia que simplifica e acompanha o ritmo de cada cliente.
O grande diferencial é entregar experiência de inovação e liberdade também para quem faz parte do time. Com mais de 200 pessoas áureas, mantém ambiente que respeita individualidade e impulsiona desenvolvimento. Foi certificada 10 vezes consecutivas pelo Great Place to Work, sendo reconhecida como 25ª melhor média empresa para trabalhar no Brasil e 3ª melhor em Santa Catarina, consolidando-se como referência em cultura organizacional.
Panorama da vaga no mercado de trabalho atual
O mercado de Customer Success tem experimentado crescimento exponencial, especialmente em empresas que oferecem vagas home office. Profissionais especializados em sucesso do cliente e implantação de software são altamente valorizados, com salários competitivos e oportunidades de desenvolvimento em ambiente tecnológico.
A demanda por analistas júnior com conhecimentos em SaaS e relacionamento com clientes tem aumentado significativamente. O trabalho home office neste segmento oferece flexibilidade e ambiente de aprendizado, especialmente em empresas de software jurídico que transformam a experiência digital dos profissionais.
Dicas Exclusivas para Candidatos
Desenvolva conhecimento em software jurídico
Familiarize-se com sistemas de gestão jurídica e necessidades específicas de advogados. Compreender o mercado legal demonstra interesse genuíno pela área de atuação da empresa.
Pratique técnicas de Customer Success
Estude metodologias de onboarding, health score e prevenção de churn. Conhecimento em CS moderno é fundamental para o sucesso neste trabalho home office.
Aperfeiçoe habilidades de comunicação remota
Treine videoconferências, apresentações virtuais e atendimento multicanal. Comunicação eficaz à distância é essencial para implantação de software.
Mostre experiência em gestão de crises
Prepare exemplos de como resolveu conflitos ou situações complexas com clientes. Capacidade de reversão de churn é altamente valorizada em vagas home office.
Demonstre empatia e orientação ao cliente
Desenvolva histórias que mostrem sua dedicação ao sucesso do cliente. Atitude customer-centric é fundamental para transformar usuários em defensores da marca.
Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa
Como funciona a implantação do software Themis?
A implantação dura 60 dias com acompanhamento dedicado do analista. Inclui treinamentos personalizados, configurações específicas e suporte contínuo até adaptação completa.
Quais são as principais métricas de sucesso?
Métricas incluem tempo de implantação, NPS, taxa de adoção e retenção. O foco está na satisfação do cliente e transformação em advocacia da marca.
Há oportunidades de crescimento em Customer Success?
Sim, a Aurum oferece PDIs, programa de desenvolvimento de lideranças e feedbacks regulares. Ambiente propício para evolução na área de CS.
Como é o suporte para trabalho remoto?
A empresa oferece auxílio completo para estruturação do ambiente. Notebook disponibilizado e valor de R$ 2.400 para montagem do posto de trabalho.
Qual perfil é ideal para esta vaga júnior?
Busca-se profissional empático, com interesse em tecnologia e habilidades de comunicação. Conhecimento jurídico é valorizado mas não obrigatório.
Como se candidatar:
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