A Visagio, plataforma líder em transformação de negócios, abriu excelente oportunidade para atuar como Analista de Qualidade (Área de Atendimento ao Cliente), no modelo home office.
Esta posição é ideal para profissionais que buscam trabalho home office em uma empresa global focada em desenvolvimento de talentos e transformação organizacional. O cargo oferece oportunidade de atuar em célula de auditoria global, avaliando qualidade de atendimento em diferentes países.
Como Analista de Qualidade, você será responsável por realizar auditorias mensais de tickets de atendimento ao cliente utilizando ferramentas como Zendesk. Sua atuação envolverá avaliação da precisão e qualidade das respostas, verificando se demandas foram atendidas adequadamente.
A vaga permite desenvolver expertise em processos globais de atendimento, trabalhando com sistemas como SAP e adequando-se às particularidades de cada mercado internacional. Você colaborará com equipes locais e globais identificando oportunidades de melhoria.
O profissional terá autonomia para analisar aderência a processos críticos, garantindo que boas práticas globais e regras de negócio locais sejam seguidas. Esta oportunidade combina visão analítica com foco no cliente em ambiente multicultural.
A posição oferece crescimento em empresa comprometida com diversidade e inclusão, proporcionando ambiente colaborativo de crescimento acelerado. A Visagio valoriza pessoas com mentalidade de dono, excelência técnica e propósito genuíno de transformação.
Atividades
- Realizar auditoria mensal de tickets de atendimento ao cliente via Zendesk
- Avaliar precisão e qualidade das respostas fornecidas aos clientes
- Verificar se tickets foram fechados no momento correto com comunicação clara
- Analisar se demandas dos clientes foram adequadamente atendidas
- Examinar aderência a processos de atendimento e regras de negócio por país
- Consultar sistemas locais como SAP adequando-se às particularidades regionais
- Colaborar com equipes locais e globais para identificar melhorias processuais
- Propor otimizações nos fluxos de trabalho com foco em eficiência
- Monitorar indicadores de desempenho de atendimento ao cliente
- Elaborar relatórios de auditoria com recomendações de melhoria
Requisitos
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em qualidade ou auditoria
- Fluência em Português e Espanhol avançado (leitura e escrita)
- Visão de negócios e foco no cliente para identificar oportunidades de melhoria
- Atenção aos detalhes e viés de eficiência para otimizar processos
- Capacidade analítica para trabalhar com indicadores de desempenho
- Habilidade para trabalhar com sistemas de gestão de tickets
- Conhecimento em processos de atendimento ao cliente
- Capacidade de colaboração com equipes multiculturais
- Organização para gerenciar múltiplas auditorias simultaneamente
- Disponibilidade para trabalho remoto com disciplina
Diferenciais:
- Experiência em operações globais de atendimento ao cliente
- Familiaridade com Zendesk e SAP
- Inglês intermediário para comunicação internacional
- Conhecimento em indicadores de performance de customer service
Benefícios
- Flexibilidade Total: Trabalho home office 100% remoto
- Ambiente Inclusivo: Compromisso com diversidade e inclusão organizacional
- Crescimento Acelerado: Oportunidades de desenvolvimento em ambiente colaborativo
- Experiência Global: Atuação com equipes internacionais e processos multicultural
- Desenvolvimento Contínuo: Plataforma focada na formação de talentos
- Cultura Genuína: Ambiente com propósito, missão e valores autênticos
- Mentalidade Empreendedora: Estímulo ao protagonismo e visão de dono
- Excelência Técnica: Foco no desenvolvimento de competências especializadas
- Impacto Real: Participação em projetos de transformação organizacional
- Networking Global: Conexão com profissionais de diferentes países
Etapas
- Etapa 1: Cadastro inicial na plataforma de recrutamento
- Etapa 2: Teste de Perfil para avaliação comportamental
- Etapa 3: Análise de Histórico Acadêmico e Webinar Institucional
- Etapa 4: Teste de Lógica para avaliação de raciocínio analítico
- Etapa 5: Primeira Entrevista com equipe de recrutamento
- Etapa 6: Segunda Entrevista com gestores da área
- Etapa 7: Processo de contratação e integração
Sobre a Empresa
A Visagio é uma plataforma de transformação e desenvolvimento de negócios com foco principal na formação de talentos. Através de ambiente de alta atratividade e engajamento, a empresa busca profissionais com mentalidade de dono, foco no cliente e excelência técnica, proporcionando crescimento acelerado em contexto colaborativo.
A companhia está comprometida com diversidade e inclusão em todas as áreas de negócio, valorizando diferenças de pensamento, perspectivas e experiências. A Visagio cria ambiente de trabalho inclusivo e justo para todos os colaboradores, independentemente de origem geográfica, raça, etnia, idade, gênero, orientação sexual ou deficiência, permitindo que contribuam com todo seu potencial para realizações grandiosas.
Panorama da Vaga no Mercado de Trabalho Atual
O mercado de vagas home office para analistas de qualidade em atendimento ao cliente tem apresentado crescimento robusto, especialmente em empresas globais que operam em múltiplos países. A modalidade remota permite que profissionais especializados monitorem e auditem processos internacionais utilizando ferramentas digitais avançadas, ampliando significativamente as oportunidades de atuação.
As oportunidades de trabalho home office nesta área têm atraído talentos multilíngues que buscam combinar expertise analítica com experiência internacional. Empresas como a Visagio valorizam profissionais com visão global de processos, oferecendo ambiente colaborativo para desenvolvimento acelerado e participação em projetos de transformação organizacional que impactam operações em escala mundial.
Dicas Exclusivas para Candidatos
Destaque experiência multicultural em atendimento ao cliente
Prepare exemplos concretos de situações onde você trabalhou com clientes de diferentes culturas e países, demonstrando sensibilidade cultural. Mostre como você adaptou processos de atendimento considerando particularidades regionais e diferenças de expectativas entre mercados.
Enfatize conhecimento em ferramentas de auditoria e qualidade
Relate projetos específicos onde você utilizou Zendesk, SAP ou outros sistemas para monitorar qualidade de atendimento. Demonstre familiaridade com indicadores de performance como tempo de resposta, taxa de resolução e satisfação do cliente.
Demonstre fluência em espanhol com exemplos práticos
Prepare situações onde você utilizou espanhol em contexto profissional, especialmente em comunicação escrita e análise de documentos. Mostre conhecimento de terminologias técnicas e capacidade de entender nuances culturais em diferentes países hispanohablantes.
Mostre capacidade analítica e foco em melhoria de processos
Tenha casos de sucesso onde você identificou gargalos em processos de atendimento e propôs soluções eficazes. Demonstre habilidade para transformar dados em insights acionáveis e como suas melhorias geraram resultados mensuráveis.
Prepare-se para demonstrar visão global de negócios
Destaque experiências onde você trabalhou com equipes internacionais ou projetos que envolveram múltiplos países. Mostre compreensão de como diferenças regulatórias e culturais impactam processos de atendimento ao cliente globalmente.
Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa
Quais são as principais responsabilidades do Analista de Qualidade?
O profissional realiza auditorias mensais de tickets de atendimento, avaliando precisão das respostas e aderência a processos.
Também colabora com equipes globais identificando oportunidades de melhoria e garantindo que boas práticas sejam seguidas.
Como funciona o trabalho com equipes internacionais na Visagio?
A empresa possui estrutura global que permite colaboração eficiente entre equipes de diferentes países via ferramentas digitais.
Há foco em adaptação cultural e compreensão das particularidades de cada mercado internacional.
Quais ferramentas e sistemas são utilizados no dia a dia?
O trabalho envolve principalmente Zendesk para gestão de tickets e SAP para consultas em sistemas locais.
São utilizadas ferramentas de análise de dados para monitoramento de indicadores de performance de atendimento.
Como é o ambiente de trabalho e cultura da Visagio?
A empresa valoriza diversidade, inclusão e mentalidade empreendedora em ambiente colaborativo de crescimento acelerado.
A cultura é baseada em propósito genuíno, excelência técnica e foco no desenvolvimento contínuo de talentos.
Qual o perfil ideal de candidato para esta vaga?
Busca-se profissional com experiência em atendimento ao cliente, fluência em espanhol e visão analítica de processos.
É importante ter foco no cliente, atenção aos detalhes e capacidade de trabalhar com equipes multiculturais remotamente.
Como se candidatar:
Não fique de fora:
Vídeo: Como Fazer a Melhor Entrevista de Emprego da sua Vida!
