A 1Doc, especialista em democratização tecnológica, abriu excelente oportunidade para atuar como Pessoa Analista de Sucesso do Cliente Junior, no modelo home office.
Esta posição é ideal para profissionais que buscam trabalho home office em uma empresa inovadora que faz parte do grupo Softplan, uma das maiores desenvolvedoras de software do país. O cargo oferece oportunidade de atuar com transformação digital e eliminação de processos em papel.
Como Analista de Sucesso do Cliente Junior, você será responsável por garantir experiência positiva aos clientes, promovendo engajamento e retenção através de relacionamento estratégico. Sua atuação envolverá contato proativo com clientes, reuniões de acompanhamento e antecipação de riscos de churn.
A vaga permite desenvolver expertise em customer success, trabalhando com métricas como NPS, retenção e health score. Você conduzirá treinamentos, criará conteúdos educativos e apoiará processos de implementação da solução.
O profissional atuará como voz do cliente dentro da empresa, compartilhando feedbacks com áreas de Produto, Marketing e Suporte. Esta oportunidade combina relacionamento interpessoal com análise de dados para otimização de resultados.
A posição oferece crescimento em empresa comprometida com diversidade e inclusão, proporcionando ambiente acolhedor. A 1Doc valoriza profissionais proativos que contribuem para simplificar o dia a dia das pessoas através de soluções digitais transparentes e eficientes.
Atividades
- Atuar proativamente no contato com clientes garantindo engajamento e satisfação
- Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento (QBRs e check-ins) para fortalecer parcerias
- Antecipar riscos de churn trabalhando planos de ação para retenção
- Ser voz do cliente compartilhando feedbacks com áreas de Produto, Marketing e Suporte
- Atuar como referência para dúvidas estratégicas oferecendo experiência consultiva
- Auxiliar clientes na adoção de boas práticas e uso eficiente da plataforma
- Apoiar processo de implementação garantindo início de jornada estruturado
- Criar e compartilhar conteúdos educativos (artigos, webinars, tutoriais)
- Conduzir treinamentos e demonstrações para novos clientes
- Acompanhar métricas de sucesso propondo ações de melhoria
- Identificar padrões de comportamento sugerindo iniciativas para retenção
- Manter CRM atualizado com informações relevantes dos clientes
Requisitos
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, customer success ou áreas correlatas
- Conhecimento sobre métricas de CS (Churn, NPS, Retenção, Expansão, Health Score)
- Habilidade para lidar com múltiplos clientes e priorizar demandas
- Conhecimento básico sobre processos de onboarding e jornada do cliente
- Familiaridade com CRMs e plataformas de atendimento ao cliente
- Excelente redação e comunicação interpessoal
- Empatia e escuta ativa para compreender necessidades dos clientes
- Proatividade para identificar problemas e sugerir melhorias
- Organização para gerenciar múltiplos clientes simultaneamente
- Capacidade de trabalho em equipe colaborando com diferentes áreas
Diferenciais:
- Experiência com SaaS ou mercado de tecnologia
- Conhecimento avançado sobre métricas de Customer Success
- Experiência em áreas administrativas de setor público
Benefícios
- Flexibilidade Total: 100% Home Office com contrato CLT efetivo
- Saúde Completa: Plano de saúde e odontológico abrangente
- Alimentação Flexível: Vale alimentação/refeição com total flexibilidade
- Bem-estar Físico: Parceria com academias, saúde e bem-estar
- Saúde Mental: Plataforma especializada de cuidados psicológicos
- Desenvolvimento: Apoio para cursos e certificações profissionais
- Estrutura Remota: Auxílio Home Office para equipar seu espaço
- Crescimento: Plano de Cargos e Salários estruturado
- Networking: Programa de Indicação com recompensas
- Momentos Especiais: Day Off para celebrar conquistas pessoais
- Lazer: Convênio com SESC para atividades recreativas
- Economia: Parcerias e descontos em diversos estabelecimentos
- Proteção: Seguro de vida para maior tranquilidade
- Família: Licença paternidade estendida
- Pet Care: Guapeco – Benefício especial para seu animal
- Idiomas: Parceria com OpenEnglish para desenvolvimento
- Wellness: Parceria OnHappy e Salaryfits para bem-estar
- Performance: Bônus por atingimento de metas
Etapas
- Etapa 1: Cadastro inicial na plataforma de recrutamento
- Etapa 2: Teste de Perfil para avaliação comportamental
- Etapa 3: Entrevista de Fit Cultural com valores da empresa
- Etapa 4: Entrevista técnica com Gestor da área
- Etapa 5: Processo de contratação CLT
Sobre a Empresa
A 1Doc tem como propósito democratizar a tecnologia e simplificar o dia a dia das pessoas, promovendo uma sociedade mais eficiente, transparente e digital. A empresa ajuda clientes a organizar trabalho, melhorar comunicação e atender demandas com eficiência através de plataforma poderosa que elimina tramitação de processos em papel, poupando tempo, dinheiro e otimizando produtividade.
Integrante do grupo Softplan, empresa especialista em traduzir conhecimento e tecnologia em soluções que geram valor aos mercados de Gestão Pública, Justiça e Indústria da Construção, a 1Doc atua como uma das maiores desenvolvedoras de software do país. A empresa promove transformações fundamentais na vida de milhares de pessoas beneficiadas por seus produtos no Brasil e no mundo, tornando digital documentos, serviços, processos e comunicação com rastreabilidade completa e assinatura digital qualificada.
Panorama da Vaga no Mercado de Trabalho Atual
O mercado de vagas home office para analistas de sucesso do cliente tem apresentado crescimento exponencial, especialmente em empresas SaaS e de tecnologia que priorizam retenção e expansão de receita. A modalidade remota permite que profissionais de customer success utilizem ferramentas digitais avançadas para monitorar health scores, conduzir reuniões virtuais e criar relacionamentos duradouros com clientes.
As oportunidades de trabalho home office nesta área têm atraído talentos especializados que buscam combinar habilidades interpessoais com análise de dados. Empresas como a 1Doc valorizam profissionais que compreendem jornada do cliente e métricas de retenção, oferecendo pacotes robustos de benefícios, planos de carreira estruturados e ambiente inclusivo para desenvolvimento profissional no segmento de transformação digital e customer success.
Dicas Exclusivas para Candidatos
Destaque experiência com métricas de Customer Success
Prepare exemplos concretos de situações onde você trabalhou com indicadores como NPS, churn rate, health score e lifetime value. Demonstre como você utilizou essas métricas para identificar riscos de cancelamento e implementar ações de retenção eficazes.
Enfatize habilidades de relacionamento e comunicação
Relate casos específicos onde você construiu relacionamentos duradouros com clientes, resolveu conflitos complexos ou transformou clientes insatisfeitos em promotores. Mostre capacidade de escuta ativa e empatia para compreender necessidades profundas dos clientes.
Demonstre conhecimento em onboarding e jornada do cliente
Tenha exemplos de processos de implementação que você conduziu, destacando metodologias utilizadas para garantir adoção eficaz. Mostre familiaridade com mapeamento de jornada do cliente e pontos críticos de engajamento.
Mostre experiência com ferramentas de CRM e automação
Prepare situações onde você utilizou plataformas como Salesforce, HubSpot ou similares para gerenciar carteira de clientes. Demonstre conhecimento em automação de processos e criação de playbooks para escalar atendimento mantendo qualidade.
Prepare-se para demonstrar proatividade e visão estratégica
Destaque iniciativas onde você antecipou problemas, criou conteúdos educativos ou propôs melhorias processuais que geraram resultados mensuráveis. Mostre capacidade de ser voz do cliente internamente e influenciar decisões de produto.
Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa
Quais são as principais responsabilidades do Analista de Sucesso do Cliente?
O profissional é responsável por garantir engajamento dos clientes através de contato proativo e reuniões periódicas.
Também atua na antecipação de riscos de churn, criação de conteúdos educativos e suporte em processos de implementação.
Como funciona o trabalho 100% remoto na 1Doc?
A empresa oferece auxílio home office para estruturar adequadamente o espaço de trabalho remoto.
Há ferramentas digitais robustas para colaboração e plataformas específicas para gestão de relacionamento com clientes.
Quais métricas são mais importantes para o sucesso na função?
As principais métricas incluem NPS, taxa de churn, health score dos clientes e métricas de engajamento na plataforma.
También são monitorados indicadores de retenção, expansão de receita e satisfação geral dos clientes atendidos.
Como é o ambiente de trabalho e cultura da 1Doc?
A empresa valoriza diversidade e inclusão, criando ambiente acolhedor e respeitoso para todos os colaboradores.
A cultura é focada em simplificar a vida das pessoas através da tecnologia, promovendo transparência e eficiência.
Qual o perfil ideal de candidato para esta vaga?
Busca-se profissional com experiência em atendimento ao cliente, conhecimento em métricas de CS e habilidades interpessoais.
É importante ter proatividade, empatia, organização para múltiplas demandas e interesse em trabalhar com transformação digital.
Como se candidatar:
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