TECHNICAL SUPPORT: A Involves Abriu Vaga Home Office 100% Remota

📋 Descrição da vaga

Conheça a nossa banda! 

Inovadora. Com garra e vontade de dominar o mundo quando o assunto é trade marketing. Empresa de tecnologia de Floripa que valoriza o comprometimento com as entregas e resultados, prezando por relações colaborativas e humanas. Aqui respeitamos a diversidade e valorizamos a autenticidade de cada pessoa. Para subir no palco com a gente, é indispensável respeitar as diferenças.

Qual será seu papel?

Como Customer Support você terá a missão a de entregar ao cliente uma experiência UAU de atendimento, oferecendo a melhor solução, em menor tempo e com qualidade excepcional.

🎯 Responsabilidades

Como será seu dia a dia?

• Cumprir os SLAs estabelecidos para os atendimentos.
• Realizar atendimento ao cliente por meio dos canais oficiais de comunicação.
• Identificar, mapear, analisar e documentar comportamentos dos produtos.
• Detectar e categorizar bugs, definindo sua criticidade e prioridade.
• Traduzir as necessidades e dificuldades dos clientes, direcionando-os para outras áreas quando necessário.
• Auxiliar clientes no uso da ferramenta, buscando otimizar sua performance.
• Analisar e simular cenários reportados, realizando testes sempre que necessário.
• Executar ações técnicas como reinicialização de servidores, proxy e atualizações do sistema.
• Criar issues para o time de Desenvolvimento após confirmação de bugs.
• Realizar consultas nos status dos serviços, banco de dados, ferramenta de auditoria e gerenciador de issues (GitHub).
• Atender e dar suporte a integrações via API.
• Encerrar tickets com descrição clara e detalhada da análise realizada.
• Propor melhorias contínuas que impactem diretamente na experiência do cliente.
• Manter-se atualizado sobre tecnologia, inovação e funcionalidades da plataforma.

✅ Requisitos

Para fazer esse show acontecer, precisamos que você domine:

Experiência:

• Vivência anterior com Suporte Técnico ou em posições similares.

Conhecimentos Técnicos:

• SQL: domínio na construção de queries para análise de dados, com foco em extração, tratamento e interpretação de informações.
• Excel (nível intermediário): uso de filtros, funções de soma e contagem, concatenação, classificação de registros e fórmulas básicas.
• PowerPoint (nível básico): formatação de texto, posicionamento de elementos e construção de apresentações simples.
• Noções gerais de tecnologia: internet e internet móvel, e-mails, funcionamento do GPS e uso de softwares em geral.

Competências Comportamentais:

• Boa comunicação e empatia para atuar com atendimento e relacionamento com clientes.
• Proatividade e foco em resolução de problemas com agilidade e qualidade.
• Organização e capacidade de gerir o próprio tempo.

Se você quiser se diferenciar é bom você ter…

• Inglês, espanhol, francês ou outros idiomas.
• Conhecimento básico em API.

🎁 Informações adicionais

Benefícios que fazem a diferença no seu dia a dia!

Aqui, valorizamos o seu bem-estar, crescimento e qualidade de vida. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios completo e flexível para você trabalhar do seu jeito e viver melhor.

• Cultura Remote First & Anywhere Office – Trabalhe de qualquer lugar.
• Cartão Caju (bandeira Visa) para você usar com: alimentação, refeição, mobilidade, cultura, saúde e educação. Custeado 100% pela empresa.
• Day off – No mês do seu aniversário, escolha um dia para folgar e aproveitar como quiser.
• Plano de Saúde e Odontológico para cuidar de você e seus dependentes.
• Wellhub – Em parceria com a Caju+, escolha o plano que melhor te atende com condições especiais, além de você, seus pais e dependentes legais também usufruem desse benefício;
•  Conexa Saúde – 2 sessões de psicoterapia e 2 sessões de nutrição online – 100% custeadas pela empresa.
• Desconto em medicamentos e exames na rede Navdasa;
• Seguro de vida para sua segurança e tranquilidade;
• Budget exclusivo para educação mensal, para você investir no seu crescimento profissional;
• Programa de Participação nos Resultados anual;
• Licença-maternidade e paternidade estendidas;
• Dias extras de folga entre Natal e Ano Novo para aproveitar com quem você ama;
• Vale-transporte (conforme modelo de trabalho) 100% custeado pela empresa;
• Parceria com o plano veterinário Guapeco para cuidar do seu pet;
• Diversas parcerias e descontos exclusivos para você.

Aqui, você tem tudo o que precisa para crescer e viver melhor! Esperamos você para dar um show no nosso palco! 

A Involves é para todas as pessoas!

📊 Etapas do processo

1. Cadastro
2. Entrevista de fit cultural
3. Teste técnico e Teste de Perfil
4. Entrevista com liderança
5. Proposta
6. Contratação

Dicas gerais para o Home Office perfeito:

O que preciso ter em casa para trabalhar remoto?

O básico é uma internet de pelo menos 10MB, um espaço onde você consiga se concentrar (pode ser uma mesa na sala ou quarto), computador com webcam e um fone de ouvido com microfone para reuniões. Se possível, invista numa cadeira confortável – suas costas agradecem. Uma boa iluminação também faz diferença nas videochamadas. Ter essa estrutura mínima é fundamental para se candidatar às vagas home office disponíveis no mercado.

Home office é para todo tipo de profissional?

Definitivamente não. Você precisa ser disciplinado para não cair na tentação da cama ou da TV. Tem que saber se organizar sem alguém cobrando presencialmente, cumprir prazos por conta própria e ser proativo na comunicação. Se você é do tipo que precisa de supervisão constante ou se distrai fácil, pode ter dificuldades. Por isso, antes de buscar trabalho remoto, avalie honestamente se você tem esse perfil.

Como as empresas controlam o trabalho remoto?

O foco muda do “quantas horas você ficou sentado” para “o que você entregou”. As empresas usam ferramentas como Trello, Asana ou Monday para acompanhar projetos, fazem reuniões diárias ou semanais para alinhamento e estabelecem metas claras. Algumas usam softwares de monitoramento, mas a maioria prefere confiar nos resultados. Essa é uma característica importante do trabalho remoto moderno.

Quais as principais vantagens do trabalho remoto?

Adeus trânsito! Você economiza 2-3 horas por dia de deslocamento, gasta menos com transporte e alimentação. Pode acordar mais tarde, almoçar em casa, estar presente para receber entregas e ter mais tempo com a família. A flexibilidade também permite trabalhar de qualquer lugar – alguns até viajam trabalhando. Essas vantagens tornam o home office cada vez mais procurado.

Quais os maiores desafios de trabalhar de casa?

A geladeira chamando seu nome toda hora, a família achando que você está disponível porque está em casa, a dificuldade de “desligar” do trabalho. A falta do cafezinho com os colegas pode pesar – a solidão é real. Também é fácil trabalhar demais quando seu escritório é seu quarto. Por isso é importante criar rotinas e limites claros antes de aceitar uma posição remota.