ANALISTA DE PROCESSOS PL: A Vivo Digital Abriu Vaga Híbrida

📋 Descrição da vaga

VP: Tecnologia da Informação

Diretoria: Suporte e Aplicações Tech

Local de Trabalho: São Paulo SP

Modelo de trabalho: Híbrido 3×2

Somos uma equipe dentro da VP de TI que atua diretamente com os sistemas que sustentam os serviços de VOZ, TV e Banda Larga. Nosso foco é garantir a disponibilidade e evolução de sistemas legados e novas tecnologias, sempre com um olhar atento à experiência do cliente.

Nosso time é diverso, colaborativo e comprometido com a inovação e a inclusão. Acreditamos que diferentes perspectivas constroem soluções mais inteligentes e humanas – e queremos que você faça parte disso!

Por que essa vaga pode ser ideal para você?

– Ambiente que valoriza a diversidade de gênero e experiências;

– Incentivo ao desenvolvimento profissional e liderança feminina;

– Flexibilidade e respeito ao equilíbrio entre vida pessoal e profissional;

– Cultura de apoio, escuta ativa e crescimento conjunto.

🎯 Responsabilidades

Suas principais responsabilidades:

Gestão de Contratos e Gastos Mensais

• Acompanhar contratos ativos, seus escopos e valores, garantindo conformidade com as diretrizes internas e metas orçamentárias

Gestão e Acompanhamento de KPIs

• Definir, monitorar e reportar KPIs operacionais e estratégicos dos contratos e processos sob sua responsabilidade.
• Propor ações corretivas e preventivas com base nos indicadores de desempenho.

Atuação como Scrum Master

• Facilitar cerimônias ágeis (daily, planning, review, retrospective) e garantir o cumprimento dos ritos definidos para as squads.
• Apoiar na remoção de impedimentos e na priorização de backlog com foco em entregas de valor.

Interação com Áreas Clientes

• Atuar como ponto focal para demandas de áreas clientes, garantindo o correto endereçamento dos temas internamente.
• Promover alinhamentos regulares para entendimento de necessidades e evolução dos processos.

Acompanhamento de PRBs, Tarefas e Incidentes

• Monitorar PRBs e tarefas operacionais, garantindo tratativas completas e eficazes.
• Participar de reuniões de cadência e salas críticas para acompanhamento de incidentes e ordens

Criação e Gestão de Dashboards Internos

• Desenvolver e manter dashboards operacionais e executivos para acompanhamento de indicadores, pendências e evolução de processos

Documentação e Materiais Executivos

• Elaborar apresentações, relatórios e materiais executivos para suporte à tomada de decisão e comunicação com stakeholders

Acompanhamento de Mudanças e Ajustes de Fluxo

• Monitorar e revisar mudanças planejadas e executadas (CHG’s), garantindo alinhamento com os times impactados.
• Realizar ajustes nos fluxos operacionais conforme evolução dos sistemas e necessidades das áreas clientes.

✅ Requisitos

Requisitos e qualificações:

Obrigatórios:

• Formação superior completa em áreas como Administração, Engenharia, Sistemas de Informação ou correlatas;
• Experiência em análise e modelagem de processos (BPMN, fluxogramas, etc.);
• Conhecimento prático em metodologias ágeis (Scrum, Kanban, SAFe);
• Vivência com ferramentas de gestão ágil (Jira, Trello, Azure DevOps);
• Experiência com análise e manipulação de dados;
• Vivência com automação e monitoração de processos;

Desejáveis:

• Certificações complementares como Lean Six Sigma Yellow Belt ou Design Thinking serão consideradas diferenciais;
• Certificação Scrum Master (PSM I ou CSM);
• Certificação Product Owner (PSPO I ou CSPO);

Competências Comportamentais

• Visão sistêmica e senso crítico para propor melhorias.
• Comunicação clara e colaborativa com áreas técnicas e de negócio.
• Proatividade na identificação de gargalos e oportunidades de melhoria.
• Capacidade de adaptação a ambientes dinâmicos e multifuncionais.

🎁 Informações adicionais

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você:

·      Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

·     Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!

·     Plano de voz e Dados ilimitado! Sim, ilimitado! O 5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido!

·     Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

·     Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

·     Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

·     Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

·     Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

·     Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility

·     Ter flexibilidade de horário;

·     Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

·     Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

·     Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online;

·     Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira 

E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber…

*De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa.

#VEMPRAVIVO Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!

 

 Veja o que ofereceremos* para você:

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!

• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!

• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e Apps;

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility

• Ter flexibilidade de horário;

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; 

📊 Etapas do processo

1. Cadastro
2. Pré Seleção
3. Triagem
4. Avaliação Comportamental (MAPA)
5. Entrevista com RH
6. Avaliação Comportamental DISC
7. Entrevista com Gestor
8. Contratação

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Dicas gerais para o Home Office perfeito:

O que preciso ter em casa para trabalhar remoto?

O básico é uma internet de pelo menos 10MB, um espaço onde você consiga se concentrar (pode ser uma mesa na sala ou quarto), computador com webcam e um fone de ouvido com microfone para reuniões. Se possível, invista numa cadeira confortável – suas costas agradecem. Uma boa iluminação também faz diferença nas videochamadas. Ter essa estrutura mínima é fundamental para se candidatar às vagas home office disponíveis no mercado.

Home office é para todo tipo de profissional?

Definitivamente não. Você precisa ser disciplinado para não cair na tentação da cama ou da TV. Tem que saber se organizar sem alguém cobrando presencialmente, cumprir prazos por conta própria e ser proativo na comunicação. Se você é do tipo que precisa de supervisão constante ou se distrai fácil, pode ter dificuldades. Por isso, antes de buscar trabalho remoto, avalie honestamente se você tem esse perfil.

Como as empresas controlam o trabalho remoto?

O foco muda do “quantas horas você ficou sentado” para “o que você entregou”. As empresas usam ferramentas como Trello, Asana ou Monday para acompanhar projetos, fazem reuniões diárias ou semanais para alinhamento e estabelecem metas claras. Algumas usam softwares de monitoramento, mas a maioria prefere confiar nos resultados. Essa é uma característica importante do trabalho remoto moderno.

Quais as principais vantagens do trabalho remoto?

Adeus trânsito! Você economiza 2-3 horas por dia de deslocamento, gasta menos com transporte e alimentação. Pode acordar mais tarde, almoçar em casa, estar presente para receber entregas e ter mais tempo com a família. A flexibilidade também permite trabalhar de qualquer lugar – alguns até viajam trabalhando. Essas vantagens tornam o home office cada vez mais procurado.

Quais os maiores desafios de trabalhar de casa?

A geladeira chamando seu nome toda hora, a família achando que você está disponível porque está em casa, a dificuldade de “desligar” do trabalho. A falta do cafezinho com os colegas pode pesar – a solidão é real. Também é fácil trabalhar demais quando seu escritório é seu quarto. Por isso é importante criar rotinas e limites claros antes de aceitar uma posição remota.