A MaisA Cuidar, uma vertical do grupo MaisA Edu focada em soluções de tecnologia para o cuidado e bem-estar, está com uma oportunidade especial em seu time. A empresa anunciou a abertura de uma vaga home office para Analista de Sucesso do Cliente (CS). Esta é uma vaga afirmativa, destinada exclusivamente a profissionais que se identificam como Mulheres, reforçando o compromisso da empresa com a equidade de gênero no mercado de tecnologia.

Nesta posição, a profissional será a guardiã do sucesso dos clientes B2B (escolas, instituições de cuidado) que utilizam a plataforma MaisA Cuidar. O trabalho é 100% remoto e focado em construir um relacionamento estratégico, garantindo que os clientes atinjam seus objetivos através do uso da solução. A CSM será responsável por todo o ciclo de vida pós-venda, incluindo o onboarding, engajamento, adoção e prevenção de churn (cancelamento).

A empresa busca uma profissional com perfil consultivo, empático e altamente organizado. É fundamental ter uma comunicação clara para conduzir treinamentos, reuniões de acompanhamento (QBRs) e para atuar como a “voz do cliente” dentro da empresa, trazendo feedbacks para a melhoria do produto. Experiência prévia em SaaS B2B, EdTech ou Healthtech é um grande diferencial.

Esta vaga home office é uma chance de atuar em uma empresa com propósito (cuidado e educação), em um dos setores mais aquecidos (Customer Success) e em um ambiente que valoriza ativamente a diversidade. A profissional terá autonomia para gerenciar sua carteira e impacto direto na retenção e crescimento da receita da empresa.

Atividades

Gerenciar um portfólio de clientes B2B (escolas e instituições), sendo o ponto de contato principal para o relacionamento.
Conduzir o processo de onboarding (implantação e treinamento) de novos clientes, garantindo uma excelente primeira experiência.
Monitorar proativamente os indicadores de saúde da carteira (Health Score) para identificar clientes com baixo engajamento.
Atuar de forma preventiva para mitigar riscos de churn (cancelamento), entendendo as dores dos clientes e propondo soluções.
Realizar reuniões periódicas de acompanhamento (QBRs – Revisões Trimestrais de Negócio) com os clientes estratégicos.
Coletar feedbacks estruturados sobre o produto e os serviços e direcioná-los para a equipe de Produto.
Identificar oportunidades de expansão (upsell/cross-sell) e trabalhar em parceria com o time de Vendas.
Analisar métricas de adoção e sucesso para criar planos de ação personalizados para cada cliente.

Requisitos

Formação Acadêmica

Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Comunicação Social, Relações Públicas, Psicologia ou áreas correlatas.

Experiência Profissional

Experiência prévia em funções de contato com o cliente, como Customer Success (CSM), Pós-Vendas, Gestão de Contas (Account Manager) ou Implantação.
Desejável: Experiência em empresas de tecnologia (SaaS B2B), EdTechs ou Healthtechs.

Conhecimentos Técnicos

Familiaridade com métricas de CS (Churn, NPS, LTV, Health Score).
Habilidade no uso de ferramentas de CRM (ex: HubSpot, Salesforce, Pipedrive) e plataformas de CS.
Excelente capacidade de realizar apresentações e treinamentos online.

Competências Comportamentais

Requisito Obrigatório: Vaga afirmativa para pessoas que se identificam como Mulheres.
Comunicação empática, clara e objetiva (verbal e escrita).
Excelente organização e capacidade de gerenciar múltiplas tarefas.
Proatividade e autonomia para o trabalho remoto.
Habilidade em resolução de conflitos e negociação.

Benefícios

O Grupo MaisA Edu oferece um pacote de benefícios focado no bem-estar e na flexibilidade:

Benefícios Flexíveis (Caju) – Saldo para ser utilizado em Vale Refeição, Vale Alimentação, Cultura, Mobilidade, etc.
Plano de Saúde – Assistência médica com cobertura nacional.
Plano Odontológico – Assistência odontológica.
Auxílio Home Office – Ajuda de custo mensal para despesas de infraestrutura.
Auxílio Creche – Para filhos até a idade pré-estabelecida.
Seguro de Vida – Cobertura e proteção.
Incentivo à Educação – Acesso a plataformas de cursos e programas de desenvolvimento interno.

Etapas

O processo seletivo da MaisA Cuidar é desenhado para avaliar a aderência cultural e as competências de relacionamento:

Cadastro – Inscrição na vaga pela plataforma Gupy.
Entrevista com RH (People) – Bate-papo para alinhamento cultural e sobre a vaga afirmativa.
Desafio Prático (Case/Roleplay) – Simulação de uma situação real de atendimento a um cliente (ex: contornar um risco de churn).
Entrevista com Gestora – Conversa aprofundada com a liderança direta da área de Customer Success.
Proposta – Apresentação da oferta final e processo de admissão.

Sobre a Empresa

A MaisA Edu é um grupo focado em soluções de tecnologia (SaaS) para os setores de Educação e Cuidado. A vertical MaisA Cuidar é especializada em plataformas que ajudam instituições (como escolas e creches) a gerenciar o bem-estar, a saúde e a segurança de seus alunos e pacientes, otimizando a comunicação entre a instituição e as famílias.

A empresa opera em um modelo “remote-first”, valorizando a diversidade, a inclusão e a autonomia de seus colaboradores. A cultura é ágil, colaborativa e focada em um propósito claro: usar a tecnologia para melhorar a educação e o cuidado no Brasil.

Panorama da Vaga no Mercado de Trabalho Atual

A área de Sucesso do Cliente (CSM) é uma das que mais cresce no Brasil, impulsionada pela economia da recorrência (SaaS). Empresas perceberam que reter um cliente é mais lucrativo do que adquirir um novo, tornando a CSM uma profissional estratégica e altamente disputada.

Além disso, o mercado de tecnologia tem avançado em pautas de Diversidade & Inclusão. Vagas afirmativas para mulheres, como esta da MaisA Cuidar, são essenciais para corrigir a disparidade de gênero no setor e garantir times mais diversos e inovadores.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Destaque sua Organização e Empatia

Como CSM, você gerenciará várias contas simultaneamente. Destaque como você organiza sua rotina para ser proativa, e não apenas reativa. Use exemplos de como sua empatia ajudou a reverter um cliente insatisfeito ou a entender uma necessidade que não estava clara.

Alinhe-se com o Propósito da Vaga

Esta é uma vaga em uma empresa de “cuidado” (Health/EdTech) e uma vaga afirmativa. Demonstre seu alinhamento com esses valores. Mostre que você entende a importância de um ambiente de trabalho diverso e que se identifica com a missão de cuidar de pessoas através da tecnologia.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

O que exatamente significa a vaga ser “afirmativa para mulheres”?

Significa que o processo seletivo é direcionado e exclusivo para profissionais que se identificam com o gênero feminino (mulheres cis ou trans). Esta é uma ação intencional da MaisA Cuidar para promover a equidade de gênero dentro do seu time de tecnologia e CS.

Qual é o perfil do cliente (B2B) que eu vou atender?

O cliente principal da MaisA Cuidar são instituições B2B, como escolas de educação infantil, creches e colégios, que contratam a plataforma para fazer a gestão da saúde e bem-estar dos alunos e otimizar a comunicação com os pais e responsáveis.

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