A VExpenses, primeira plataforma all-in-one de viagens corporativas, abriu excelente oportunidade para atuar como Analista de Atendimento ao Cliente, no modelo home office.

Esta posição oferece a chance de trabalhar em uma fintech que cresce aceleradamente, apoiando empresas como Nike, L’Occitane, Alpargatas e OLX. Você será responsável por atender clientes no dia a dia, lutando sempre pelo sucesso da empresa em que trabalham.

O profissional atuará diretamente no cuidado de atendimentos críticos, entendendo dificuldades dos clientes e propondo alternativas de soluções alinhadas ao produto. Realizará verificações técnicas para auxiliar na resolução dos casos.

A empresa valoriza proatividade, excelência e colaboração, oferecendo ambiente dinâmico onde inovação e desenvolvimento pessoal são contínuos. O time de mais de 200 pessoas está espalhado por todo Brasil.

A modalidade remota permite trabalhar de casa com diferentes opções de turnos e escalas. A VExpenses oferece atendimento 24 horas, proporcionando flexibilidade para conciliar vida pessoal e profissional.

Fundada em 2016, a empresa faz parte do Ecossistema VR, é apoiada pela Endeavor e integra o Cubo Itaú. Foi premiada pela 100 Open Startups em dois anos consecutivos, consolidando-se como referência em gestão de viagens e despesas corporativas.

Atividades

Atender clientes no dia a dia para resolver qualquer problema ou dúvida
Cuidar de atendimentos críticos entendendo dificuldades dos clientes
Propor alternativas de soluções alinhadas ao produto e expectativas
Diagnosticar pontos de melhoria no produto, comunicação e processos
Realizar verificações técnicas para auxiliar na resolução dos casos
Executar melhorias nos processos da área e no atendimento
Interagir com clientes internos como administradores de sistema
Colaborar com equipes de desenvolvimento para resolução de problemas
Focar sempre na melhoria da experiência do cliente
Propor novas soluções e processos para a área com autonomia

Requisitos

Disponibilidade para trabalhar 40 horas semanais em escalas flexíveis
Experiência com atendimento ao cliente (SAC, suporte técnico, retenção)
Experiência com atendimentos via chat, e-mail e telefone
Boa comunicação para oferecer soluções adequadas e eficientes
Criticidade para resolver problemas explorando diferentes possibilidades
Empatia e escuta ativa para melhor experiência dos clientes
Habilidade de contorno de objeções para gerar confiança
Autonomia para conduzir atendimentos e propor soluções
Autogestão para organizar atendimentos em alto volume
Experiência em startups e/ou SaaS B2B (diferencial)

Benefícios

Trabalho 100% home office com time colaborativo e próximo
Vale alimentação e refeição flexível para usar como preferir
Convênio médico sem coparticipação e cobertura nacional
Medicamentos e produtos de saúde com preços reduzidos
Todas as ferramentas de trabalho (notebook, fone, mouse)
Bônus por indicações contratadas em processos seletivos
Gympass com várias soluções de bem-estar
Contato próximo com fundadores e sócios da empresa
Ambiente descontraído e colaborativo para ser quem você é
Dress code livre no dia a dia de trabalho
Plano odontológico para cuidar da saúde bucal
Flexibilidade de turnos com três opções de escalas
Muito aprendizado e crescimento profissional contínuo

Etapas

Etapa 1: Cadastro na plataforma
Etapa 2: Teste de Pensamento Estruturado
Etapa 3: Teste Fit Cultural
Etapa 4: Entrevista com Pessoas e Cultura
Etapa 5: Roleplay e Entrevista Final
Etapa 6: Contratação e Onboarding

Sobre a empresa

A VExpenses é a primeira plataforma all-in-one da América Latina para gestão de viagens, despesas, combustíveis e cartões corporativos. Fundada em 2016, ajuda milhares de empresas a economizar tempo e ter maior organização, transparência e segurança, reduzindo gastos e prevenindo fraudes.

Apoia empresas como Nike, L’Occitane, Alpargatas, Wickbold, Iguatemi, OLX, Ri Happy e Centauro. Faz parte do Ecossistema VR, é apoiada pela Endeavor e integra o Cubo Itaú, além de ter sido premiada pela 100 Open Startups em dois anos consecutivos. É um time 100% remoto com mais de 200 pessoas espalhadas pelo Brasil, que valoriza proatividade, excelência e colaboração, colocando o cliente em primeiro lugar e oferecendo ambiente dinâmico de inovação contínua.

Panorama da vaga no mercado de trabalho atual

O mercado de analistas de atendimento ao cliente tem experimentado crescimento significativo, especialmente em fintechs que oferecem vagas home office. Profissionais especializados em atendimento B2B são altamente valorizados, com salários competitivos e oportunidades de desenvolvimento em ambiente tecnológico inovador.

A demanda por especialistas em Customer Support com experiência em SaaS tem aumentado com a transformação digital das empresas. O trabalho home office neste segmento oferece flexibilidade de horários e ambiente colaborativo, especialmente em startups de rápido crescimento que revolucionam a gestão corporativa.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Desenvolva habilidades de comunicação multicanal

Pratique atendimento via chat, e-mail e telefone simultaneamente. Competência em diferentes canais demonstra versatilidade para atender demandas variadas neste trabalho home office.

Familiarize-se com ferramentas de suporte

Estude Zendesk e outras plataformas de atendimento ao cliente. Conhecimento técnico em ferramentas especializadas é fundamental para eficiência no atendimento.

Pratique resolução de problemas complexos

Desenvolva pensamento crítico para explorar diferentes soluções. Capacidade analítica é essencial para atendimentos que fogem do padrão em vagas home office.

Mostre experiência com alto volume de atendimento

Prepare exemplos de como gerenciou múltiplos casos simultaneamente. Habilidade de autogestão é crucial para sucesso em ambiente de crescimento acelerado.

Demonstre empatia e escuta ativa

Treine técnicas de comunicação empática e contorno de objeções. Soft skills são fundamentais para encantar clientes e gerar confiança na marca.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

Como funcionam as escalas de trabalho na VExpenses?

Há três opções: 9h às 18h com folgas nas sextas + fins de semana alternados, 15h às 00h com mesma folga, ou 9h às 18h apenas com fins de semana livres.

Quais tipos de atendimento são realizados?

Atendimentos incluem suporte técnico, resolução de problemas, orientações sobre a plataforma e casos críticos. Foco em experiência do cliente e soluções personalizadas.

Há oportunidades de crescimento na área?

Sim, a VExpenses está em crescimento acelerado com oportunidades de evolução. Ambiente propício para desenvolvimento em Customer Success e liderança de equipes.