O Banco Cora, referência em soluções financeiras para PMEs no Brasil, abriu excelente oportunidade para Analista de BPO (CX) Pleno, com atuação em modelo 100% home office.
A posição é estratégica para manter a excelência no relacionamento com empresas terceirizadas (BPOs) responsáveis pelo atendimento ao cliente. Você atuará como ponte entre áreas internas da Cora e as lideranças das operações externas, garantindo alinhamento de processos, indicadores e cultura.
Sua rotina envolverá análise de KPIs, acompanhamento de resultados, interface com áreas como Qualidade, Backoffice e Segurança do Cliente, além da construção de planos de ação para aprimorar a jornada de atendimento. A Cora busca profissionais com experiência em atendimento, conhecimento do ecossistema de BPO e perfil analítico.
Se você deseja atuar em um banco digital inovador, voltado exclusivamente para apoiar pequenas e médias empresas, e com forte cultura de autonomia e colaboração, essa vaga home office é para você.
Atividades
- Atuar como elo entre a Cora e os times de atendimento das BPOs.
- Acompanhar indicadores de performance e propor melhorias baseadas em dados.
- Garantir o alinhamento de valores e cultura com as equipes terceirizadas.
- Interagir com áreas parceiras (Qualidade, Melhoria Contínua, Treinamento, Segurança do Cliente).
- Apresentar resultados e conduzir reuniões de alinhamento com stakeholders.
- Identificar e reportar necessidades operacionais, processuais e tecnológicas.
Requisitos
- Experiência prévia em atendimento ao cliente.
- Conhecimento prático do funcionamento e gestão de BPOs.
- Capacidade de analisar indicadores como CSAT, SLA, TMA, TMT e FCR.
- Boa comunicação, flexibilidade e pensamento analítico.
- Conhecimento da jornada do cliente e visão estratégica de CX.
Benefícios
- Remuneração competitiva
- 14º salário
- Benefícios Flexíveis no cartão Flash
- Participação em ações da empresa (a partir de 1 ano)
- Plano de saúde SulAmérica (inclusão de dependentes)
- Plano odontológico Bradesco
- Pipo Saúde – suporte 24h
- Gympass
- Zenklub
- Seguro de vida Zurich
- Licença parental estendida (180 dias gestante, 90 dias não gestante)
- Auxílio-creche (até 6 anos)
- Apoio financeiro para pais/mães com filhos com deficiência
- Trabalho 100% remoto
- Day Off no aniversário
- 5 Day Offs adicionais por ano
- Auxílio home office mensal
- Equipamentos fornecidos (monitor, cadeira, escrivaninha, headset, apoio de pé)
- Convênio com coworking (Woba)
- Banco de horas semestral
- Flexibilidade de horário (dentro do comercial)
- Auxílio aprendizagem: R$ 3.000/ano ou R$ 4.000/ano para início de carreira
Etapas
- Inscrição e triagem inicial
- Entrevista com RH
- Avaliação técnica e comportamental
- Entrevista com lideranças de CX
- Proposta e contratação
Sobre a empresa
O Banco Cora nasceu para apoiar pequenos e médios empreendedores. Com mais de 1 milhão de clientes em 5 anos, atua 100% de forma remota e com um time que acredita na autonomia, colaboração e simplicidade para transformar a experiência bancária das PMEs.
A cultura da Cora valoriza pessoas inconformadas, com senso de dono, que trabalham com empatia e entregam com excelência. A empresa cresce com propósito e quer profissionais alinhados à missão de reinventar o sistema financeiro para quem mais precisa de apoio: os pequenos negócios.
Panorama da vaga no mercado de trabalho atual
Com o crescimento das operações de atendimento terceirizado, especialmente em ambientes digitais e com vagas home office, o papel do Analista de BPO tornou-se essencial para garantir alinhamento, qualidade e padronização.
No cenário atual, empresas como o Banco Cora valorizam profissionais com visão estratégica, domínio de KPIs e capacidade de comunicação entre múltiplos times. Esta vaga representa uma excelente oportunidade para crescer em um mercado dinâmico e digital.
Dicas Exclusivas para Candidatos
Mostre experiência com gestão de BPOs
Compartilhe situações em que você atuou como ponte entre a empresa e o parceiro terceirizado. Relate como acompanhou indicadores e contribuiu para melhorias. Isso comprova sua vivência prática.
Destaque sua análise de KPIs
Demonstre domínio sobre métricas como CSAT, SLA e TMA. Cite projetos onde usou dados para gerar planos de ação. Ser analítico é um diferencial importante nessa vaga home office.
Prove sua capacidade de comunicação
Conte como lidou com diferentes stakeholders, desde operadores até gestores. Mostre clareza, empatia e habilidade para manter todos informados e alinhados.
Valorize sua adaptabilidade
Fale sobre como lidou com mudanças e ambientes dinâmicos. A Cora busca pessoas que cresçam com o ritmo acelerado de uma startup digital.
Apresente afinidade com o público PME
Se já atuou com clientes empreendedores ou conhece os desafios desse público, compartilhe. Isso mostra que você entende o cliente da Cora e pode contribuir com mais empatia e assertividade.
Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa
A vaga é realmente 100% remota?
Sim. O Banco Cora atua com times distribuídos e oferece estrutura completa para home office.
Preciso ter experiência com BPOs?
Sim, é importante conhecer como funciona a operação terceirizada e já ter atuado com esse tipo de parceiro.
Há metas ou indicadores a serem acompanhados?
Sim. O trabalho envolve análise constante de KPIs como CSAT, SLA, TMA, entre outros.
A empresa oferece plano de carreira?
Sim. A Cora investe no crescimento interno, com plano de desenvolvimento e bolsa anual para capacitações.
Posso atuar de qualquer lugar do Brasil?
Sim, desde que tenha conexão estável e disponibilidade para os horários comerciais.
Como se candidatar:
Grupo de Vagas no WhatsApp:
