A Gupy, uma das HRTechs que mais cresce no Brasil, está em busca de um Analista de Customer Success – Pequenas Contas para transformar a empregabilidade do país.
A Gupy é uma plataforma de recrutamento e seleção que conecta empresas e candidatos, tornando o processo mais ágil, justo e encantador.
A vaga é 100% remota, o que oferece a flexibilidade para trabalhar de onde você quiser. Se você é apaixonado por tecnologia, tem uma visão estratégica e ama aprender, venha fazer parte do time que está revolucionando o mercado de RH!
Responsabilidades e Atribuições
📌Como Analista de Customer Success – Pequenas Contas, você vai:
- Gerenciar uma carteira de clientes com até 200 funcionários, garantindo o sucesso na jornada de adoção da plataforma;
- Realizar reuniões e contatos com os clientes de acordo com a jornada de atendimento mid touch;
- Construir uma relação duradoura com os clientes e representar a Gupy, promovendo a fidelização;
- Participar de projetos de transformação digital no RH dos clientes;
- Analisar dados e sugerir melhorias para otimizar os processos de Recrutamento & Seleção ou Educação Corporativa;
- Analisar indicadores como Aha Moment, CSAT, NPS, expansion, netchurn, e carteira em risco para garantir a saúde da carteira de clientes;
- Trabalhar em colaboração com as áreas de Comercial, Financeiro e Jurídico para fornecer feedbacks constantes;
- Propor soluções que tornem os processos internos mais ágeis, escaláveis e com menores custos para a Gupy;
- Expandir os produtos/módulos complementares da Gupy (cross sell).
Requisitos e Qualificações
📌Como requisitos básicos, você deve ter:
- Experiência prévia em Customer Success com jornada Low/Mid Touch;
- Experiência em estratégias de retenção de clientes;
- Conhecimento em fluxos de Recrutamento & Seleção ou Admissão;
- Técnicas de negociação, resolução de problemas, Excel e PowerPoint;
- Habilidade analítica para usar dados e indicadores para otimizar a utilização da plataforma;
- Empatia e boa capacidade de negociação para entender as necessidades e contextos dos clientes;
- Gestão de tempo e organização para lidar com múltiplas demandas e frentes de atendimento.
Diferenciais:
- Conhecimento em estratégias de crescimento e expansão de produtos;
- Experiência em processos de transformação digital.
Informações Adicionais
Benefícios oferecidos pela Gupy:
- Flexibilidade nos horários, mesmo sendo home office;
- Vale-refeição no cartão Caju;
- Plano médico 100% custeado pela Gupy para você, com co-participação para dependentes;
- Plano odontológico;
- Seguro de vida;
- Auxílio home office;
- Apoio à saúde física com benefícios como o Gympass;
- Licença-maternidade de 6 meses e Licença-paternidade;
- Licença-casamento de 5 dias;
- Reconhecimento interno com as Gupy Coins, que podem ser trocadas por prêmios como Vale Netflix, Vale Spotify, Vale Pizza, Vale Gamer e outros;
- Dia de folga no seu aniversário;
- Short-Friday: nas sextas-feiras, trabalhamos até as 15h;
- Crédito Consignado Creditas com juros mais baixos e Educação Financeira Creditas;
- Férias&Co, créditos para viagens de férias;
- Woba, acesso a coworking para trabalhar de onde preferir;
- Oportunidade de se tornar sócio da Gupy.
Etapas do Processo
- Cadastro
- Bate-papo com Gente & Gestão
- Bate-papo com as lideranças & Apresentação de case
- Bate-papo com a Gerência
- Proposta
- Contratação
Panorama da vaga de Analista de Customer Success – Pequenas Contas no mercado atual
O Analista de Customer Success desempenha um papel essencial para garantir a satisfação e o sucesso dos clientes, especialmente em empresas que fornecem soluções de software, como a Gupy. No mercado atual, esse profissional precisa ser capaz de gerenciar uma carteira de clientes, promover a utilização de ferramentas, analisar indicadores de desempenho e propor melhorias para otimizar os processos de Recrutamento & Seleção. Com a constante transformação digital, o Customer Success se tornou ainda mais relevante para garantir que os clientes tirem o máximo proveito das soluções oferecidas, criando um relacionamento duradouro e de sucesso. Profissionais com experiência em estratégias de retenção de clientes e gestão de contas estão em alta no mercado de tecnologia.
Na Gupy, o Analista de Customer Success – Pequenas Contas será responsável por trabalhar de perto com os clientes, ajudando-os a usar as ferramentas da plataforma da melhor maneira possível. Esse papel exige habilidades de negociação, gestão de tempo e análise de dados, além de um forte alinhamento com os valores e missão da empresa.
Dicas para Candidatos
Mostre sua experiência em Customer Success
A vaga exige experiência com Customer Success. Durante o processo seletivo, destaque como você tem gerido suas próprias carteiras de clientes, ajudado na adoção de soluções e contribuído para a retenção de clientes através de estratégias eficazes.
Conhecimento em Recrutamento & Seleção é essencial
Fale sobre sua experiência com processos de Recrutamento & Seleção ou Admissão, como você pode aplicar esse conhecimento para otimizar a plataforma da Gupy e oferecer resultados para os clientes.
Habilidade analítica e uso de dados
Como a função envolve análise de indicadores como NPS, CSAT, expansion, e carteira em risco, é importante demonstrar sua habilidade analítica e sua experiência com o uso de dados para melhorar a experiência do cliente.
Empatia e boas práticas de negociação
A vaga exige empatia e boas habilidades de negociação. Mostre como você entende as necessidades dos clientes e tem a capacidade de adaptar soluções para resolver problemas e otimizar o uso da plataforma.
Perguntas Frequentes (FAQ)
O que faz um Analista de Customer Success – Pequenas Contas na Gupy?
O Analista de Customer Success gerencia uma carteira de clientes com até 200 funcionários, ajudando-os a otimizar seus processos de Recrutamento & Seleção ou Educação Corporativa usando a plataforma da Gupy. A função envolve análise de dados, criação de planos de sucesso e suporte contínuo ao cliente.
Quais são os requisitos para a vaga?
A vaga exige experiência em Customer Success com jornada Low/Mid Touch, conhecimento em Recrutamento & Seleção, e habilidades em Excel e PowerPoint.
A vaga é 100% home office?
Sim, a vaga é 100% home office, permitindo trabalhar remotamente de qualquer lugar.
Como funciona o processo seletivo?
O processo inclui cadastro, bate-papo com Gente & Gestão, entrevistas com as lideranças e gerência, apresentação de case, proposta e contratação.
Quais benefícios a Gupy oferece?
A Gupy oferece plano de saúde, vale-refeição/alimentação, crédito consignado, férias&co, day-off no aniversário e muitos outros benefícios voltados para o bem-estar e desenvolvimento profissional.
A Gupy valoriza a diversidade?
Sim, a Gupy é uma empresa inclusiva e acredita que a diversidade é fundamental para o crescimento da empresa e do mercado.
Como se candidatar:
Não fique de fora!
