A Brand Monitor está com uma excelente oportunidade para Analista de Customer Success Junior, para atuação 100% remota, ideal para profissionais que buscam flexibilidade e desenvolvimento de carreira.

===== ATENÇÃO, CANDIDATOS: =====
Não sou o Recrutador, nem o responsável direto por esta vaga.
Utilizo o QueroHome (que é 100% gratuito para todos), apenas com o intuito de ajudá-los, repassando vagas reais, de empresas que confio, que realmente contratam, que estão entre as melhores do país, e que diariamente abrem novas posições..
Qualquer dúvida referente ao processo, que não esteja listada abaixo, peço que contatem a respectiva empresa, ok? Boa sorte!

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A Branddi, nome comercial da Brand Monitor, é uma startup inovadora fundada em 2021, especializada em oferecer inteligência e soluções no monitoramento e análise de dados para campanhas digitais. Nosso foco principal está em proteger marcas e otimizar sua presença online, combatendo práticas de concorrência desleal, especialmente compra indevida de palavras-chave de concorrentes em plataformas como o Google Ads.

Buscamos uma pessoa estratégica e analítica, apaixonada por gerar resultados excepcionais para nossos clientes. Se você tem facilidade em criar conexões, gosta de desafios, sabe se comunicar de forma clara e eficaz, essa oportunidade é perfeita para você iniciar ou impulsionar sua carreira em Customer Success.

Ao fazer parte do nosso time, você encontrará um ambiente colaborativo e acolhedor, com espaço para inovação e integração entre áreas. Valorizamos e incentivamos novas ideias, pois acreditamos que sua contribuição é essencial para continuarmos crescendo e evoluindo no mercado de proteção de marcas no ambiente digital.

Oferecemos flexibilidade para trabalhar de onde você se sentir mais confortável, com nosso modelo 100% home office, participando de reuniões regulares de alinhamento para manter todos conectados e engajados com nossos objetivos.

Atividades

Focar nos casos de concorrência desleal ligados à compra de palavras-chave de concorrentes no Google através de anúncios de links patrocinados
Analisar relatórios de Data Studio, Google Ads e Google Analytics para acompanhamento de métricas
Agendar e realizar reuniões com clientes para apresentação de resultados
Atender clientes via múltiplos canais (ligação, e-mail e WhatsApp)
Apresentar resultados focados em visibilidade constante das métricas
Treinar clientes nos processos e ferramentas da plataforma
Conduzir o onboarding de novos clientes
Implementar estratégias para reversão de churn
Aplicar e mensurar o NPS (Net Promoter Score)
Realizar ações de Up-Sell e Cross-Sell com a base de clientes existente

Requisitos

Experiência prévia na área de Customer Success ou atendimento ao cliente
Cursando ou formado em Marketing, Administração, área comercial ou correlatas
Conhecimento em Google Ads ou tráfego pago
Perfil detalhista e analítico
Experiência no mercado B2B
Domínio avançado do pacote Office, principalmente Excel
Capacidade de interpretação analítica de dados
Conhecimento de técnicas de vendas BANT, SPIN, Social Selling
Habilidade com pessoas e facilidade em relacionamento interpessoal
Senso de dono, resiliência e proatividade
Estrutura adequada para trabalho em home office

Benefícios

Remuneração competitiva: R$ 2.000,00 + variável por performance
Trabalho 100% remoto, com flexibilidade de horários
Oportunidade de crescimento em uma startup em expansão
Ambiente colaborativo e acolhedor para desenvolvimento profissional
Esta é uma vaga home office.;
Participação ativa em projetos inovadores de proteção de marcas
Aprendizado contínuo com especialistas em marketing digital e análise de dados
Possibilidade de evolução rápida de carreira conforme seu desempenho
Contato direto com grandes marcas nacionais e internacionais

Etapas

Etapa 1: Cadastro inicial na plataforma
Etapa 2: Teste de Raciocínio Lógico
Etapa 3: Teste em Vídeo
Etapa 4: Bate-papo com RH
Etapa 5: Bate-papo com gestor
Etapa 6: Contratação

Sobre a empresa

A Branddi (Brand Monitor) é uma empresa jovem e inovadora, fundada em 2021, com o propósito de oferecer inteligência e inovação no monitoramento e análise de dados para campanhas digitais. Nosso foco principal está em proteger marcas e otimizar sua presença online, garantindo que nossas soluções ajudem nossos clientes a crescer de forma sustentável e segura no ambiente digital.

Nossa solução é completa para proteger as maiores marcas do Brasil e do mundo. Identificamos e combatemos práticas de concorrência desleal, pirataria e qualquer abuso de marca em todas as plataformas digitais globais. Acreditamos no poder da inteligência de mídia para proteger as marcas nos principais canais digitais.

A empresa foi pensada para atender às necessidades específicas de cada cliente, com uma tecnologia própria que evolui constantemente. Nosso time é composto por especialistas que não só analisam os dados, mas também orientam nossos clientes com estratégias para melhorar seu posicionamento digital e proteger seus ativos de marca.

Panorama da vaga no mercado de trabalho atual

O mercado de Customer Success tem crescido significativamente no Brasil, especialmente em empresas de tecnologia e SaaS (Software as a Service). Profissionais que conseguem aliar habilidades analíticas com competências interpessoais estão sendo cada vez mais valorizados, particularmente em posições júnior que oferecem excelentes oportunidades de aprendizado e crescimento acelerado.

Com a expansão das práticas de proteção de marca no ambiente digital e o aumento da concorrência online, empresas como a Branddi representam um nicho em ascensão no mercado. A modalidade 100% remota para posições de Customer Success tem se consolidado como tendência duradoura, oferecendo flexibilidade para os profissionais e permitindo que empresas inovadoras atraiam talentos de qualquer localização geográfica.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Prepare-se para demonstrar conhecimento em métricas digitais

Estude e familiarize-se com as principais métricas de Google Ads e Analytics antes da entrevista. Prepare exemplos de como você já utilizou dados para tomar decisões ou apresentar resultados a clientes anteriormente.

Destaque suas habilidades de comunicação em diferentes canais

Mostre como você se adapta a diferentes meios de comunicação (e-mail, telefone, videochamadas) mantendo a qualidade do atendimento. Prepare exemplos concretos de como você resolve problemas complexos explicando soluções de forma clara e objetiva.

Desenvolva um case sobre retenção de clientes

Prepare um pequeno case sobre como você identificaria sinais de possível cancelamento (churn) e quais estratégias implementaria para reverter a situação. Inclua métricas que você consideraria importantes para monitorar o sucesso das suas ações.

Familiarize-se com o mercado de proteção de marcas digitais

Pesquise sobre concorrência desleal em anúncios digitais e proteção de marca antes da entrevista. Demonstre interesse genuíno pelo segmento de atuação da Branddi, mostrando que compreende os desafios que as empresas enfrentam neste campo.

Prepare perguntas estratégicas sobre a cultura da empresa

Formule perguntas que demonstrem seu interesse no crescimento da Branddi e como você pode contribuir. Questione sobre os maiores desafios que o time de Customer Success enfrenta atualmente e como você poderia ajudar a superá-los.

Estruture sua apresentação pessoal com foco em resultados

Organize exemplos concretos de situações onde você gerou valor para clientes ou para a empresa. Quantifique seus resultados sempre que possível, mesmo que sejam de experiências acadêmicas ou projetos menores.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

O que faz um Analista de Customer Success Junior na Branddi?

O profissional atua diretamente no acompanhamento dos clientes, garantindo que estejam obtendo o máximo valor das soluções de proteção de marca da empresa. Suas atividades incluem análise de relatórios, apresentação de resultados, treinamento de clientes nas ferramentas e identificação de oportunidades de aumento de escopo (up-sell e cross-sell), além da prevenção de churn.

Como funciona o modelo de remuneração variável?

A remuneração variável está atrelada à performance, considerando principalmente métricas de retenção de clientes, satisfação (NPS) e ampliação de escopo com a base atual. Os detalhes específicos do plano de remuneração variável são apresentados durante o processo seletivo, mas geralmente representa uma oportunidade significativa de incremento salarial.

Quais são as possibilidades de crescimento nesta posição?

A Branddi é uma startup em fase de crescimento, o que proporciona oportunidades de desenvolvimento rápido para profissionais proativos. A partir da posição de Analista Junior, é possível evoluir para Analista Pleno, Sênior e eventualmente para posições de liderança dentro da área de Customer Success ou migrar para outras áreas como Vendas ou Produto, dependendo do seu perfil e interesses.

Quais ferramentas são utilizadas no dia a dia?

As principais ferramentas incluem Google Data Studio, Google Ads, Google Analytics, CRM interno, ferramentas de gestão de projetos como Trello ou Asana, além do pacote Office (com ênfase em Excel) e ferramentas de comunicação como Zoom, Meet e Slack. A empresa também possui ferramentas proprietárias de monitoramento que você aprenderá durante o período de treinamento.

Como é o processo de onboarding de novos funcionários?

O processo de onboarding dura aproximadamente duas semanas e inclui treinamentos sobre o mercado de proteção de marcas, ferramentas utilizadas, processos internos e acompanhamento dos clientes. Você terá a oportunidade de acompanhar colegas mais experientes antes de assumir sua própria carteira de clientes, garantindo uma transição tranquila e apoiada.

Como é avaliado o desempenho dos Analistas de Customer Success?

O desempenho é avaliado com base em métricas objetivas como taxa de retenção de clientes, score de NPS, capacidade de identificar e concretizar oportunidades de expansão de contas, e eficiência no atendimento. Também são considerados aspectos qualitativos como relacionamento com o time, proatividade e capacidade de propor melhorias nos processos.