Como Analista de Customer Success Sênior na RankMyApp, seus principais desafios serão conduzir reuniões executivas de alto nível com clientes, apresentando resultados detalhados e alinhando estratégias de forma consultiva.
Você terá um papel estratégico na negociação de renovações contratuais, buscando ativamente oportunidades de expansão de plano através de cross sell e upsell, com foco primordial na retenção e no crescimento da receita da empresa. Será sua responsabilidade manter o CRM (Hubspot) sempre atualizado com todas as interações e informações relevantes da sua carteira de clientes, garantindo um histórico completo e preciso.
Além disso, você deverá garantir uma gestão de carteira eficiente e proativa, seguindo os playbooks e processos estabelecidos pela área com excelência, sempre priorizando a melhor experiência para o cliente.
Este é um trabalho home office para profissionais apaixonados por construir relacionamentos duradouros e focados em resultados estratégicos.
Requisitos
Para esta vaga home office, é essencial que você:
- Resida na cidade de São Paulo ou em municípios próximos, devido à necessidade de comparecer presencialmente em São Paulo ocasionalmente.
- Possua inglês avançado, considerando a necessidade de interações e análise de materiais em contextos internacionais.
- Tenha experiência sólida com clientes B2B, especialmente no modelo Customer Success HiTouch, com comprovada atuação consultiva e estratégica.
- Apresente vivência anterior como Key Account (grandes contas), com foco em relacionamento de alto nível, retenção de clientes estratégicos e expansão de receita.
Benefícios
🚀 Desfrute da flexibilidade de um trabalho home office com a RankMyApp, uma empresa Remote First! 🍟 Receba Vale Refeição para suas refeições diárias. 💻 Conte com Auxílio Home Office para otimizar seu espaço de trabalho remoto. 💆♀️ Desfrute de Descanso Remunerado para recarregar as energias. 💰 Tenha direito a Décimo Terceiro salário. 🧑 Cuide da sua saúde com nosso Plano de Saúde (com coo participação de 30% conforme o uso). 🦷 Garanta um sorriso saudável com o Plano Dental (sem coo participação) a partir do mês seguinte à sua entrada. 💙 Tenha a segurança do Seguro de Vida. 👶🏼 Receba Auxílio Creche para apoiar nos cuidados com seus filhos. Além disso, invista no seu desenvolvimento com autonomia, ações de capacitação e feedbacks constantes, liberdade para ser quem você é, 1:1s quinzenais com seu gestor, Plano de Desenvolvimento Individual e Avaliações 360° duas vezes por ano. Venha ser um #Bearanker e crescer em um ambiente que valoriza seus talentos no trabalho home office!
Etapas
- Cadastro
- Teste de Raciocínio Lógico e Numérico
- Entrevista People + Gestor da área
- Case + Entrevista Head
- Entrevista Final com Chief Product.
- Contratação
Sobre a empresa
A RankMyApp é uma empresa líder e inovadora no mercado de Mobile Marketing, revolucionando o setor com tecnologia de ponta e uma equipe de colaboradores apaixonados pelo que fazem. Somos reconhecidos mundialmente como uma das três principais empresas de Mobile Intelligence, impulsionando o sucesso de nossos clientes através de soluções estratégicas e personalizadas.
Aqui no RankMyApp, valorizamos a autonomia responsável, o desenvolvimento contínuo e a liberdade de cada Ranker ser autêntico. Acreditamos na construção conjunta, no protagonismo, em decisões baseadas em resultados, na evolução constante e na transparência em nossas relações. Existimos para solucionar os desafios de nossos clientes, sejam eles internos ou externos, e convidamos você a fazer parte desta jornada de crescimento e inovação em um ambiente de trabalho home office dinâmico e inspirador.
Panorama da vaga no mercado de trabalho atual
O mercado de Customer Success Sênior está em alta demanda, impulsionado pela crescente importância da retenção e do crescimento da receita através de clientes satisfeitos. Empresas SaaS, como a RankMyApp, buscam profissionais experientes com histórico comprovado em gestão de grandes contas, negociação de renovações e expansão de planos. A capacidade de atuar de forma consultiva e estratégica, aliada à experiência com clientes B2B e ferramentas de CRM como o Hubspot, são altamente valorizadas.
A modalidade de trabalho home office tem se consolidado como uma tendência, ampliando as oportunidades para talentos em diversas localidades, embora a necessidade de presença ocasional em São Paulo seja um ponto específico desta vaga. Profissionais com inglês avançado e experiência em contextos internacionais encontram um mercado promissor, com remunerações competitivas e a possibilidade de trabalhar em empresas líderes como a RankMyApp, impactando diretamente os resultados do negócio através de um trabalho home office estratégico e focado no cliente.
Dicas Exclusivas para Candidatos
Detalhe sua experiência com clientes B2B no modelo Customer Success HiTouch.
Em seu currículo e durante a entrevista, foque em suas experiências anteriores com clientes B2B de grande porte, evidenciando sua atuação consultiva e estratégica. Descreva como você construiu relacionamentos de longo prazo, entendeu as necessidades complexas desses clientes e entregou valor significativo, mesmo em um contexto de trabalho home office.
Enfatize sua vivência como Key Account, com foco em retenção e expansão de receita.
Compartilhe resultados concretos de sua atuação como Key Account, destacando suas conquistas em retenção de clientes estratégicos e na identificação e concretização de oportunidades de cross sell e upsell. Utilize números e exemplos específicos para ilustrar seu impacto no crescimento da receita, mesmo em um cenário de vagas home office.
Demonstre seu domínio do Hubspot ou de outras ferramentas de CRM.
Se você possui experiência sólida com o Hubspot, detalhe como você o utilizou para gerenciar carteiras de clientes, registrar interações, acompanhar métricas de sucesso e gerar insights relevantes. Caso tenha experiência com outras ferramentas de CRM, mencione-as e destaque suas principais habilidades e como elas se aplicam ao trabalho home office na RankMyApp.
Prepare-se para apresentar sua capacidade de conduzir reuniões executivas e alinhar estratégias.
Durante a entrevista, esteja pronto para simular ou descrever como você conduz reuniões executivas com clientes de alto nível, apresentando resultados de forma clara e persuasiva e alinhando estratégias para o alcance de seus objetivos de negócio. Sua habilidade de comunicação e influência será crucial para o sucesso nesta vaga home office.
Mostre sua proatividade na identificação de oportunidades de crescimento e negociação de renovações.
Compartilhe exemplos de como você identificou proativamente oportunidades de expansão de plano (cross sell e upsell) em sua carteira de clientes e como você abordou as negociações de renovação contratual, buscando sempre o melhor resultado para ambas as partes. Sua visão estratégica e habilidades de negociação serão diferenciais importantes para esta vaga home office.
Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa
Como a RankMyApp estrutura o trabalho remoto para um Analista de Customer Success Sênior?
A RankMyApp adota um modelo Remote First, o que significa que o trabalho home office é a principal forma de atuação. A empresa oferece auxílio home office e as ferramentas necessárias para um trabalho remoto eficiente. A comunicação e a colaboração são incentivadas através de plataformas digitais, e a autonomia e a responsabilidade são pilares da cultura, permitindo que o profissional gerencie sua rotina com foco em resultados.
Qual a importância da presença ocasional em São Paulo para esta vaga?
A presença ocasional em São Paulo pode ser necessária para reuniões estratégicas com clientes importantes, eventos da empresa ou alinhamentos presenciais com a equipe. Essa flexibilidade permite construir relacionamentos mais sólidos com clientes chave e fortalecer a integração da equipe, complementando o trabalho home office.
Como a RankMyApp apoia o desenvolvimento de carreira de um Analista de Customer Success Sênior?
A RankMyApp investe no desenvolvimento de seus Rankers através de ações de capacitação, feedbacks constantes, 1:1s quinzenais com o gestor, Plano de Desenvolvimento Individual e Avaliações 360°. A empresa promove a autonomia e oferece espaço para o crescimento profissional, mesmo no contexto do trabalho home office.
Quais são os principais desafios que um Analista de Customer Success Sênior enfrenta na RankMyApp?
Os principais desafios incluem a gestão estratégica de grandes contas, a negociação de renovações e expansões de contrato, a manutenção do CRM atualizado, a garantia da satisfação e retenção dos clientes e a atuação consultiva para o alcance de seus objetivos, tudo isso em um ambiente de trabalho home office dinâmico e exigente.
Como a cultura da RankMyApp, baseada em seus seis valores, se aplica ao dia a dia do trabalho home office?
Os seis valores da RankMyApp (Construímos Juntos, Somos Protagonistas, Movidos por Resultados, Evoluímos Sempre, Somos Transparentes, Existimos pelo Cliente) se aplicam ao trabalho home office através da confiança na equipe, da autonomia com responsabilidade, do foco em resultados mensuráveis, do incentivo ao aprendizado contínuo, da comunicação aberta e transparente e da priorização das necessidades do cliente em todas as interações remotas.
Como se candidatar:
