A Spread, empresa que transforma com tecnologia, está buscando um(a) Analista de Suporte Incidentes para atuação 100% remota.
===== ATENÇÃO, CANDIDATOS: =====
Não sou o Recrutador, nem o responsável direto por esta vaga.
Utilizo o QueroHome (que é 100% gratuito para todos), apenas com o intuito de ajudá-los, repassando vagas reais, de empresas que confio, que realmente contratam, que estão entre as melhores do país, e que diariamente abrem novas posições..
Qualquer dúvida referente ao processo, que não esteja listada abaixo, peço que contatem a respectiva empresa, ok? Boa sorte!
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Venha fazer parte de um time que valoriza a diversidade e a inovação!
Nesta função, você será responsável pela gestão de incidentes críticos, conduzindo salas de crises e acionando documentações importantes. Atuará como ticket manager, direcionando e priorizando os chamados para garantir a resolução eficiente. Além disso, você terá a oportunidade de criar e revisar procedimentos, contribuindo para a melhoria contínua da área.
Você participará de reuniões estratégicas com a equipe e conduzirá treinamentos para o time operacional. Será o elo de ligação entre as equipes de N3 e a área de negócios, facilitando o entendimento e a resolução de incidentes de forma colaborativa e eficaz.
Atividades
- Gestão de incidentes críticos, conduzindo salas de crises e acionamentos de documentações.
- Ticket manager de incidentes, direcionando e priorizando os tickets.
- Criação e revisão de procedimentos.
- Participações em reuniões estratégicas de equipe.
- Condução de treinamentos com a equipe operacional.
- Atuar como “meio de campo” com as equipes de N3 e área de negócios para entendimento e resolução de incidentes.
Requisitos
- Conhecimento em ITIL v4.
- Boa comunicação escrita e verbal.
- Curiosidade.
- Proatividade.
Benefícios
- Trabalho 100% Remoto: Flexibilidade para trabalhar de onde você estiver.
- Oportunidade de Crescimento: Faça parte de uma empresa em constante evolução.
- Cultura Colaborativa: Integre um time que valoriza a troca de ideias e o apoio mútuo.
- Desenvolvimento Contínuo: Invista em sua carreira com treinamentos e desafios constantes.
- Esta é uma vaga home office.;
- Ambiente Inovador: Trabalhe com tecnologias de ponta e participe da transformação digital.
- Foco em Diversidade e Inclusão: Sinta-se valorizado e respeitado por quem você é.
Etapas
- Cadastro
- Triados
- Entrevista Gente & Gestão
- Entrevista Técnica
- Carta Proposta
- Contratação
Sobre a empresa
A Spread é uma empresa de tecnologia com 39 anos de experiência, dedicada a transformar o mundo com soluções inovadoras. Com quase 2.000 colaboradores espalhados pelo Brasil, a Spread valoriza a diversidade, a agilidade e a colaboração. Acreditamos que a tecnologia pode impulsionar negócios e construir um futuro melhor para todos.
Panorama da vaga no mercado de trabalho atual
A demanda por profissionais de suporte de TI, especialmente com habilidades em gestão de incidentes, tem se mantido aquecida no mercado de trabalho atual. A crescente complexidade dos sistemas e a dependência das empresas por tecnologia tornam esses profissionais essenciais para garantir a continuidade dos negócios. A modalidade de trabalho remoto também expandiu as oportunidades geográficas, permitindo que empresas contratem talentos de diversas localidades.
O perfil de Analista de Suporte Incidentes é valorizado pela capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficiente, além de possuir boa comunicação e habilidades de trabalho em equipe. A certificação ITIL v4 é um diferencial importante, demonstrando conhecimento das melhores práticas em gestão de serviços de TI. Empresas de diversos setores buscam esses profissionais, oferecendo boas perspectivas de carreira e remuneração.
Dicas Exclusivas para Candidatos
Destaque sua experiência com ITIL v4
Demonstre como seus conhecimentos em ITIL v4 foram aplicados em situações práticas, mencionando projetos ou incidentes específicos onde você utilizou essas metodologias. Explique como a sua compreensão do framework contribuiu para a resolução de problemas e a melhoria dos processos. Utilize exemplos concretos para ilustrar sua experiência e o impacto positivo que você gerou.
Enfatize suas habilidades de comunicação
Comunique claramente sua capacidade de se expressar tanto verbalmente quanto por escrito, essencial para a gestão de incidentes e a interação com diferentes equipes. Descreva situações onde sua comunicação eficaz facilitou a resolução de problemas complexos ou o alinhamento entre áreas distintas. Mencione como você adapta sua comunicação para diferentes públicos, garantindo que a informação seja compreendida por todos.
Demonstre sua proatividade e curiosidade
Compartilhe exemplos de como você buscou proativamente soluções para problemas ou identificou oportunidades de melhoria nos processos. Explique como sua curiosidade o levou a aprender novas tecnologias ou abordagens, contribuindo para o seu desenvolvimento profissional e para os resultados da equipe. Evidencie sua iniciativa em ir além do esperado e em buscar constantemente o aprimoramento.
Prepare-se para discutir sua experiência em gestão de crises
Esteja pronto para descrever sua participação em salas de crises, detalhando como você lidou com a pressão, tomou decisões e coordenou as ações para resolver incidentes críticos. Mencione as ferramentas e técnicas que você utilizou, bem como os resultados alcançados. Destaque sua capacidade de manter a calma e a objetividade em situações desafiadoras.
Mostre seu conhecimento sobre a Spread
Pesquise sobre a Spread, seus valores, projetos e a cultura da empresa. Durante a entrevista, mencione pontos que te atraem na empresa e como suas habilidades e experiências se alinham com os objetivos da organização. Demonstrar interesse genuíno pela empresa pode ser um diferencial importante no processo seletivo.
Prepare perguntas inteligentes para o entrevistador
Ao final da entrevista, faça perguntas relevantes sobre a vaga, a equipe e a empresa. Isso demonstra seu interesse e engajamento. Pergunte sobre os desafios da função, as oportunidades de crescimento e a cultura da equipe. Boas perguntas podem deixar uma impressão positiva e mostrar que você está realmente interessado na oportunidade.
Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa
Qual o modelo de trabalho da Spread para essa vaga?
A vaga é 100% remota, permitindo que você trabalhe de qualquer lugar.
Quais são as principais responsabilidades do Analista de Suporte Incidentes?
Gerenciar incidentes críticos, atuar como ticket manager, criar e revisar procedimentos, participar de reuniões estratégicas e conduzir treinamentos.
Quais conhecimentos em ITIL são importantes para essa vaga?
É essencial ter conhecimento em ITIL v4 para entender e aplicar as melhores práticas em gestão de serviços de TI.
Como é a cultura da Spread?
A Spread valoriza a diversidade, a inclusão, a agilidade e a colaboração entre seus colaboradores.
Quais as oportunidades de crescimento na Spread?
A Spread oferece oportunidades de desenvolvimento contínuo e crescimento profissional para seus colaboradores.
Quais os benefícios oferecidos pela Spread?
Além do trabalho remoto, a Spread oferece um ambiente inovador, cultura colaborativa e foco em diversidade e inclusão.
Como se candidatar:
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