A Huggy, líder em atendimento digital, abriu excelente oportunidade para atuar como Analista de Suporte N1, no modelo home office.

Esta posição oferece a chance de trabalhar na maior plataforma SaaS de atendimento digital do mercado brasileiro. Você fará parte de uma equipe que processa mais de 200 mil interações diárias, atendendo empresas como Kopenhagen, Unimed e Sebrae.

O profissional será responsável por resolver problemas dos usuários da plataforma através de diversos canais de comunicação. É uma oportunidade ideal para quem busca crescimento em tecnologia e atendimento ao cliente.

A empresa valoriza a colaboração, inovação e foco em resultados. O ambiente de trabalho é dinâmico, com forte cultura de desenvolvimento pessoal e profissional. Você terá acesso a programas internos de capacitação e projetos de saúde.

A modalidade home office oferece flexibilidade total, permitindo trabalhar de qualquer lugar do Brasil. A Huggy investe em tecnologia e ferramentas para garantir a melhor experiência aos colaboradores remotos.

Atividades

Auxiliar usuários da plataforma Huggy na resolução de problemas técnicos
Tirar dúvidas sobre recursos e funcionalidades através de texto, ligação ou videoconferência
Acompanhar metas diárias de satisfação dos atendimentos
Identificar e reportar incidentes baseados nos relatos dos clientes
Colaborar com equipes técnicas para resolução de problemas complexos
Documentar soluções e criar materiais de apoio para usuários
Monitorar indicadores de qualidade do atendimento

Requisitos

Experiência em atendimento ao cliente e comunicação eficaz
Conhecimento em ferramentas do G Suite
Noções básicas de redes de computadores (IP, proxy, VPN, firewall)
Experiência com alto volume de atendimento
Conhecimento em Postman ou ferramentas similares
Proatividade e inteligência emocional
Capacidade de gerenciamento de tempo
Noções de HTML e CSS (desejável)
Conhecimento em API e Webhook (diferencial)
Fluência em inglês ou espanhol (diferencial)

Benefícios

Trabalho 100% remoto com conceito “Anywhere office”
Vale-alimentação creditado no Cartão Caju
Plano de saúde Bradesco Top Nacional (após período de experiência)
Plano odontológico nacional (após período de experiência)
Auxílio home office para estruturação do ambiente de trabalho
Day-off no aniversário para celebrar sua data especial
Licença maternidade estendida com cuidado especial às mães
Convênio com SESC para lazer e cultura
GoMove: Projeto de saúde com competições e prêmios
Huggy Fluency: Auxílio financeiro para estudo de idiomas
Huggy Academy: Aulas gravadas por especialistas internos
Huggy Boosting: Patrocínio para projetos pessoais

Sobre a empresa

A Huggy é a maior e mais completa plataforma SaaS de atendimento digital do mercado brasileiro, conectando marcas e consumidores de forma automatizada e personalizada. A empresa foi pioneira na criação do conceito “Atendimento Digital” e continua liderando essa revolução tecnológica.

Com mais de 4 mil empresas clientes e presença em 26 países, a Huggy processa diariamente mais de 200 mil interações. A empresa é reconhecida como uma das que mais crescem no Brasil e foi a primeira parceira oficial da Meta no Nordeste, atendendo clientes referência como Kopenhagen, Unimed, Drogaria São Paulo e Brasil Cacau.

Panorama da vaga no mercado de trabalho atual

O mercado de suporte técnico tem experimentado crescimento significativo, especialmente em empresas de tecnologia que oferecem vagas home office. Profissionais especializados em atendimento digital são cada vez mais valorizados, com salários competitivos e oportunidades de crescimento acelerado.

A demanda por analistas de suporte N1 com conhecimentos técnicos diferenciados tem aumentado constantemente. Empresas SaaS buscam profissionais que combinem habilidades técnicas com excelência em atendimento, criando um nicho específico no trabalho home office com alta empregabilidade.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Destaque suas habilidades de comunicação

Prepare exemplos concretos de situações onde você resolveu problemas complexos de clientes. Demonstre sua capacidade de explicar conceitos técnicos de forma simples e clara.

Familiarize-se com APIs e ferramentas técnicas

Estude conceitos básicos de APIs, webhooks e ferramentas como Postman. Esse conhecimento diferenciado pode ser decisivo na seleção para vagas home office.

Desenvolva seu perfil técnico

Aprenda HTML, CSS e conceitos de redes de computadores. Esses conhecimentos técnicos são cada vez mais valorizados em posições de suporte digital.

Pratique atendimento multicanal

Treine sua capacidade de atender através de diferentes canais simultaneamente. A experiência com alto volume de atendimento é fundamental neste trabalho home office.

Mostre proatividade e autonomia

Prepare exemplos de situações onde você tomou iniciativa para resolver problemas. A modalidade remota exige profissionais autodisciplinados e proativos.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

Qual é o horário de trabalho na Huggy?

A empresa opera com horário comercial brasileiro, oferecendo flexibilidade dentro dos turnos de atendimento. O modelo remoto permite melhor conciliação entre vida pessoal e profissional.

Como funciona o treinamento para novos colaboradores?

A Huggy possui a Huggy Academy, com conteúdos gravados por especialistas internos. O processo de onboarding é estruturado e acompanhado por mentores experientes.

Quais são as principais métricas avaliadas no cargo?

As métricas incluem satisfação do cliente, tempo de resolução e qualidade do atendimento. A empresa foca em resultados, mas sempre priorizando o bem-estar dos colaboradores.

Há oportunidades de crescimento interno?

Sim, a Huggy valoriza o desenvolvimento interno e possui programas de capacitação. Muitos analistas evoluem para posições de liderança ou especialização técnica.

Como é a cultura da empresa no trabalho remoto?

A cultura é baseada em colaboração, confiança e resultados. A empresa investe em ferramentas e processos para manter a integração entre equipes distribuídas geograficamente.