Vaga Home Office: Analista de Suporte Pleno (Noturno | 17h às 23h | segunda a sexta) na empresa Dot Group

📋 Descrição da Vaga

🤩QUEM SOMOS?

O DOT Digital Group é pioneiro no mercado de Educação Corporativa Digital no Brasil! Já são mais de 29 anos sendo responsável pela transformação de muitos negócios que decidiram abraçar a Tecnologia e a Educação.

🧐O QUE FAZEMOS?

Desenvolvemos pessoas para impulsionar organizações!

Grandes negócios nacionais e globais investem nas soluções educacionais digitais desenvolvidas pelo DOT como, por exemplo, Produção de Cursos Online, Operação em Larga Escala/Mediação, Aplicações LMS, Curso via Whatsapp, Immersive Learning, Educomunicação entre outras estratégias educacionais.

🤗NOSSO JEITO DOT DE SER!

Jogamos aberto e limpo, estamos no mesmo barco e não tiramos o corpo fora! Aqui respeitamos as pessoas - independente da cor, crença, cultura, gênero, orientação afetiva e idade. Acreditamos no que fazemos e temos paixão pelo UAU! Sempre é possível fazer diferente e melhor em um ambiente de confiança. Valorizamos a autogestão, a colaboração e a busca pelo desenvolvimento contínuo.

E aí, curtiu e se identificou com o jeito DOT de ser? Então #vemproDOT!

🤩E QUEM BUSCAMOS?

Alguém que queira aprender sempre, que tope encarar desafios e tenha proatividade. Buscamos uma pessoa que ame trabalhar com educação e tecnologia e que foque em uma entrega de valor para o cliente! Alguém que tenha facilidade para se adaptar a mudanças e, principalmente, adore fazer um trabalho colaborativo e em time.

🎯ANALISTA DE SUPORTE PLENO - (Noturno - 17h às 23h) | Suporte Atendimento

Qual o seu papel na construção desta trilha?

• Prestar atendimento ao cliente via Help Desk (chat e mensagens assíncronas);

• Esclarecer dúvidas dos clientes de baixa/média complexidade referentes ao sistema e suas funcionalidades;

• Realizar diagnóstico de problemas;

• Analisar as solicitações dos clientes, orientá-los sobre a utilização do sistema, identificar e triar possíveis problemas técnicos para direcioná-los às equipes responsáveis;

• Acompanhar o andamento das solicitações, comunicar o cliente sobre o status de suas demandas e, em alguns casos, propor e/ou executar medidas de correção ou contorno;

• Realizar manutenção da base de conhecimentos interna e externa;

• Manter o registro adequado e completo de todas as demandas em que atuar, incluindo informações sobre o processo de troubleshooting realizado, testes, validações e alinhamentos realizados com outras equipes sobre o caso;

• Apoiar no processo de melhoria contínua de processos e do produto;

• Gerenciar expectativas e senso de urgência de clientes com base nos SLA's internos.

Quais vivências esperamos de você?

• Vivência sólida com atendimento e suporte ao cliente;

• Formação superior (concluída ou em andamento) na área de tecnologia;

• Conhecimento em banco de dados (pesquisa e análise)

• Conhecimento em linguagem SQL ou lógica de programação;

• Afinidade com tecnologia e conhecimentos básicos em banco de dados.

• Gestão de conhecimento ITIL

Será incrível se você já tiver:

• Vivência em EdTech.

• Conhecimento em banco de dados (pesquisa e análise)

🥳NOSSA PROPOSTA DE VALOR:

E para impulsionar você a completar essa trilha com sucesso, o DOT oferece:

Auxílios!

• Vale alimentação e/ou refeição (R$837) - Inclusive nas férias

• Vale transporte;

• Seguro de vida;

• Auxílio home office (R$100);

• Auxílio creche para crianças de até 6 anos;

• Headhunter (valor por indicação de colaborador);

• Indicação de clientes (valor por indicação de clientes).

Saúde e bem estar!

• Plano de saúde integral, sem coparticipação (com terapia online gratuita);

• Convênio odontológico;

• Caju+ (assistência psicológica, assistência jurídica, consultoria financeira);

• Wellhub (plataforma de saúde e bem estar);

• DOT Break (Um dia de folga extra no ano, para usar como quiser);

• Convênio Farmácia;

• Licença maternidade estendida de 6 meses;

• Licença paternidade estendida de 20 dias;

• Onhappy - Ofertas exclusivas de passagens e hospedagens.

• FeelingDOT sobre temas diversos (workshops sobre autoconhecimento, diversidade, inclusão e equilíbrio);

• Mimos e gifts em datas comemorativas.

Crescimento e desenvolvimento contínuo!

• Verba de Sophia de R$ 2.000,00 (auxílio educação);

• Horas de Sophia (40 horas/ano em capacitação da sua escolha);

• Verba Survival (auxílio educação no negócio);

• DOTAcademy com cursos gratuitos;

• Mobilidade interna;

• DOTHUB (desenvolvimento de lideranças);

• Cultura de feedback;

• DOTKnows (peer learning).

Clima colaborativo e descontraído!

• Home office: trabalhe de qualquer lugar do Brasil;

• Horário flexível - Nosso regime é de 40h semanais;

• Aprendizado contínuo;

• Pessoas que é bom de estar perto;

• Autonomia com responsabilidade;

• Local para refeições (presencial);

• Lanches, snacks, frutas, chás e café passado (presencial);

• Área de convivência (presencial);

• Momentos de integração e festas.

Somos uma empresa diversa e inclusiva, e todas as nossas vagas estão abertas também para PCD.

🏢 Sobre a Dot Group

Somos o DOT Digital Group e a educação com tecnologia é o nosso negócio! 

Aqui, conhecimento e tecnologia caminham juntos. Se você também acredita que não há limites para que a educação transforme vidas, aqui é o seu lugar. 

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Estabeleça uma rotina de início e fim do expediente

Um dos maiores riscos do home office é não saber quando parar. Defina horários fixos para começar e encerrar o trabalho e respeite esses limites.

2. Desenvolva a habilidade de aprendizado contínuo

O mercado de trabalho remoto valoriza profissionais que se atualizam constantemente. Dedique ao menos 30 minutos por dia para aprender algo novo.

3. Demonstre experiência com gestão autônoma de tarefas

Empresas que contratam para home office buscam profissionais que entregam sem precisar de supervisão constante.