Vaga Home Office: Analista Service Desk N1 JR (Temporário) na empresa Stefanini Group

📋 Descrição da Vaga

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

📍 Modalidade: Home Office

🕐 Jornada: Escala 6x1 | 12h às 18h

📄 Contrato: Temporário (cobertura de licença-maternidade)

🎯 Responsabilidades

O que esperamos que você realize:

• Atender e registrar solicitações dos usuários no sistema de gerenciamento de chamados;
• Classificar, categorizar e priorizar chamados conforme os processos e SLAs estabelecidos;
• Prestar suporte remoto por telefone e/ou acesso remoto;
• Solucionar incidentes de primeiro nível relacionados a:

1. Sistemas operacionais Windows;
2. Acessos e permissões;
3. Vírus e segurança básica;
4. Reinstalação de softwares;
5. Dúvidas sobre infraestrutura e utilização dos recursos de TI;

• Resolver chamados elegíveis para First Call Resolution (FCR);
• Encaminhar chamados para equipes especializadas quando necessário (hardware, software, infraestrutura, atendimento local e recuperação de dados);
• Abrir e escalonar incidentes críticos conforme os procedimentos definidos;
• Informar os usuários quando a solicitação estiver fora do escopo contratado;
• Registrar todas as interações de forma clara e completa no sistema de chamados.

✅ Requisitos

O que precisamos que você tenha de conhecimento:

• Ensino Médio completo (desejável curso técnico ou graduação em andamento na área de TI);
• Experiência com atendimento ao cliente, Service Desk, Help Desk ou Suporte Técnico;
• Conhecimento básico em informática e sistema operacional Windows;
• Familiaridade com ferramentas de registro e acompanhamento de chamados;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização, atenção aos detalhes e capacidade de seguir procedimentos;
• Perfil colaborativo, proativo e com facilidade para aprender novas tecnologias.

Diferenciais:

• Conhecimento básico em ITIL;
• Experiência com ferramentas de acesso remoto;
• Vivência em ambientes de Service Desk ou Central de Serviços;
• Conhecimento básico de Active Directory, Microsoft 365 ou redes.
• Excelente atendimento ao cliente;
• Boa capacidade de comunicação;
• Organização e senso de prioridade;
• Facilidade para trabalhar em equipe;
• Perfil analítico e foco na resolução de problemas;
• Comprometimento com qualidade e cumprimento dos SLAs.

🎁 Informações Adicionais

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência médica;

🦷 Assistência odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para pets.

📊 Etapas do Processo Seletivo

1. Cadastro
2. Mapeamento Comportamental
3. Entrevista Comportamental
4. Entrevista Cliente
5. Contratação

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Construa um portfólio digital relevante

Para áreas como design, tecnologia, marketing e redação, um portfólio bem estruturado vale mais do que qualquer currículo. Crie um site simples no GitHub Pages, Notion, ou Behance mostrando projetos reais com contexto, solução e resultados obtidos.

2. Aprenda a fazer networking sem sair de casa

Relacionamentos profissionais não dependem mais de eventos presenciais. Participe ativamente de grupos no LinkedIn, Discord e Slack de comunidades da sua área. Comente em publicações de referências do setor. Networking genuíno e consistente abre mais portas do que qualquer candidatura em massa.

3. Destaque soft skills no currículo e entrevistas

Empresas remotas valorizam comunicação, autonomia, resolução de problemas e adaptabilidade acima de muitas hard skills técnicas. Prepare exemplos concretos de situação, ação e resultado que demonstrem essas competências. Histórias reais com resultados são sempre mais convincentes.