Vaga Home Office: Analista Service Desk N1 JR (Temporário) na empresa Stefanini Group

📋 Descrição da Vaga

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

📍 Modalidade: Home Office

🕐 Jornada: Escala 6x1 | 12h às 18h

📄 Contrato: Temporário (cobertura de licença-maternidade)

🎯 Responsabilidades

O que esperamos que você realize:

• Atender e registrar solicitações dos usuários no sistema de gerenciamento de chamados;
• Classificar, categorizar e priorizar chamados conforme os processos e SLAs estabelecidos;
• Prestar suporte remoto por telefone e/ou acesso remoto;
• Solucionar incidentes de primeiro nível relacionados a:

1. Sistemas operacionais Windows;
2. Acessos e permissões;
3. Vírus e segurança básica;
4. Reinstalação de softwares;
5. Dúvidas sobre infraestrutura e utilização dos recursos de TI;

• Resolver chamados elegíveis para First Call Resolution (FCR);
• Encaminhar chamados para equipes especializadas quando necessário (hardware, software, infraestrutura, atendimento local e recuperação de dados);
• Abrir e escalonar incidentes críticos conforme os procedimentos definidos;
• Informar os usuários quando a solicitação estiver fora do escopo contratado;
• Registrar todas as interações de forma clara e completa no sistema de chamados.

✅ Requisitos

O que precisamos que você tenha de conhecimento:

• Ensino Médio completo (desejável curso técnico ou graduação em andamento na área de TI);
• Experiência com atendimento ao cliente, Service Desk, Help Desk ou Suporte Técnico;
• Conhecimento básico em informática e sistema operacional Windows;
• Familiaridade com ferramentas de registro e acompanhamento de chamados;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização, atenção aos detalhes e capacidade de seguir procedimentos;
• Perfil colaborativo, proativo e com facilidade para aprender novas tecnologias.

Diferenciais:

• Conhecimento básico em ITIL;
• Experiência com ferramentas de acesso remoto;
• Vivência em ambientes de Service Desk ou Central de Serviços;
• Conhecimento básico de Active Directory, Microsoft 365 ou redes.
• Excelente atendimento ao cliente;
• Boa capacidade de comunicação;
• Organização e senso de prioridade;
• Facilidade para trabalhar em equipe;
• Perfil analítico e foco na resolução de problemas;
• Comprometimento com qualidade e cumprimento dos SLAs.

🎁 Informações Adicionais

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência médica;

🦷 Assistência odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para pets.

📊 Etapas do Processo Seletivo

1. Cadastro
2. Mapeamento Comportamental
3. Entrevista Comportamental
4. Entrevista Cliente
5. Contratação

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Cuide da saúde mental trabalhando de casa

O isolamento do home office pode afetar o bem-estar se não for gerenciado. Reserve momentos para interações sociais, mesmo que virtuais. Faça pausas regulares com a técnica Pomodoro (25 min de foco, 5 min de pausa). Evite comer na frente do computador e saia de casa ao menos uma vez por dia.

2. Seja proativo na comunicação com sua equipe

No trabalho remoto, a ausência de comunicação é interpretada como desengajamento. Não espere que te perguntem — informe o andamento das suas atividades, avise com antecedência sobre dificuldades, e confirme o recebimento de mensagens importantes.

3. Desenvolva a habilidade de aprendizado contínuo

O mercado de trabalho remoto valoriza profissionais que se atualizam constantemente. Dedique ao menos 30 minutos por dia para aprender algo novo: cursos na Coursera, Udemy ou YouTube, podcasts do setor. Certificações recentes no currículo são diferenciais reais em processos seletivos.