Vaga Home Office: ANALISTA TELECOM JR na empresa Stefanini Group

📋 Descrição da Vaga

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Home office - horário comercial

🎯 Responsabilidades

Administração avançada de filas, skills, roteamento, regras de utilização, desenvolvimento e manutenção de fluxos no Architect, Speech Analytics, discadores e automações via APIs.

Diagnóstico e gerenciamento de troncos SIP, planos de discagem (Dialplan), URAs e integrações de plataformas Asterisk com Contact Center.

Configuração, manipulação de cabeçalhos SIP, criação de NAPs e integração com operadoras em equipamentos Khomp e Aligera.

Análise profunda de tráfego, sinalização SIP e mídia RTP utilizando Wireshark, logs do Linux e ferramentas nativas Genesys (Interactions, Flow History, Conversation Details).

Acompanhamento de disponibilidade via Zabbix e criação/manutenção de scripts em Python e Perl para automações e integrações CTI.

✅ Requisitos

• Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Engenharia de Telecomunicações, Redes ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em administração e sustentação de plataformas de Contact Center e infraestrutura de telefonia corporativa.
• Domínio em administração geral (filas, skills, routing, discador, políticas de gravação) e criação/manutenção de fluxos no Architect e uso de APIs da plataforma.
• Domínio de plataformas Asterisk (troncos SIP, dialplan, URAs) e protocolos/sinalizações de telecomunicação (SIP, E1, RTP, TCP/IP, TLS, DNS, NAT e Codecs de áudio).
• Domínio de Wireshark para análise de tráfego/mídia e interpretação de logs para resolução de falhas operacionais e de sinalização.
• Experiência com equipamentos Khomp e Aligera (criação de NAPs, manipulação de cabeçalhos e roteamento).
• Conhecimento em comandos e análise de logs em Linux e acompanhamento de indicadores via Zabbix.
• Habilidade na criação e manutenção de scripts em Python e Perl voltados para automação e CTI.

Diferenciais / Desejáveis:

• Certificações oficiais Genesys (ex: Genesys Cloud Certified Professional).
• Certificações em redes ou VoIP (ex: CCNA, Asterisk Certified Admin).

🎁 Informações Adicionais

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência médica;

🦷 Assistência odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para pets.

📊 Etapas do Processo Seletivo

1. Cadastro
2. Mapeamento Comportamental
3. Entrevista Comportamental
4. Entrevista Cliente
5. Contratação

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Seja proativo na comunicação com sua equipe

No trabalho remoto, a ausência de comunicação é interpretada como desengajamento. Não espere que te perguntem — informe o andamento das suas atividades, avise com antecedência sobre dificuldades, e confirme o recebimento de mensagens importantes.

2. Cuide da saúde mental trabalhando de casa

O isolamento do home office pode afetar o bem-estar se não for gerenciado. Reserve momentos para interações sociais, mesmo que virtuais. Faça pausas regulares com a técnica Pomodoro (25 min de foco, 5 min de pausa). Evite comer na frente do computador e saia de casa ao menos uma vez por dia.

3. Aprenda inglês — mesmo que seu trabalho seja em português

Dominar o inglês amplia drasticamente suas possibilidades no mercado remoto, incluindo vagas em empresas multinacionais que pagam em dólar ou euro. Mesmo para vagas nacionais, o inglês para leitura de documentações e ferramentas internacionais é um diferencial crescente.