A Atlas Tecnologia, reconhecida como uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil, abriu excelente oportunidade para Assistente de CX – Reclame Aqui, no modelo 100% home office.
Nesta posição, você será responsável por gerenciar e responder com excelência às manifestações dos clientes no Reclame Aqui. Seu trabalho será essencial para manter a reputação da empresa, resolver conflitos de forma empática e estratégica, além de contribuir com insights valiosos para melhoria contínua da experiência do cliente.
Se você tem boa comunicação escrita, facilidade para lidar com situações adversas e experiência com atendimento em canais públicos, essa vaga é ideal. O ambiente da Atlas é diverso, inclusivo, colaborativo e orientado a propósito. Venha revolucionar vidas com a gente!
Atividades
- Monitorar, analisar e responder reclamações no Reclame Aqui com linguagem clara e empática.
- Identificar padrões e gerar relatórios de recorrência e índice de solução.
- Escalar casos críticos para as áreas responsáveis de forma eficiente.
- Sugerir melhorias nos processos a partir de feedbacks dos usuários.
- Realizar ligações ativas para resolução de demandas quando necessário.
Requisitos
- Experiência mínima de 6 meses com Reclame Aqui.
- Boa escrita e comunicação formal para respostas públicas.
- Conhecimento em ferramentas como HugMe e plataformas RA.
- Capacidade de análise para identificação da causa raiz de problemas.
- Habilidade com atendimento ao cliente e trabalho em equipe.
- Adaptabilidade e equilíbrio emocional para lidar com situações delicadas.
Benefícios
- Modelo 100% home office (Anywhere Office)
- Cartão Caju:
- R$ 900,00/mês para VR ou VA
- R$ 200,00/mês de auxílio home office
- Plano de saúde subsidiado
- Parceria com Fácil Consulta: 75% de reembolso em até 2 sessões mensais (inclusive psicoterapia)
- Reembolso de até R$ 150/mês para curso de inglês
- Licença maternidade/paternidade com manutenção dos benefícios
- Política “Abraço Trans” com apoio jurídico, psicológico e financeiro
- Férias remuneradas com manutenção de benefícios (CLT)
- Descanso remunerado de 14 dias a cada 6 meses (Prestadores de Serviço)
- Política de apoio a novas famílias com flexibilidade estendida
Etapas
- Inscrição e envio de currículo
- Triagem e análise de perfil
- Entrevista com RH
- Avaliação prática de atendimento (foco em Reclame Aqui)
- Entrevista com liderança de CX
- Proposta e contratação
Sobre a empresa
A Atlas Tecnologia conecta mais de 400 pessoas no Brasil e no mundo, revolucionando o mercado de tecnologia com uma missão social forte e foco em inovação.
Em 7 anos, já recebeu o selo GPTW por 4 anos consecutivos, além de figurar entre as 10 melhores empresas para mulheres e pessoas LGBTQIAPN+ no país, e entre as 20 melhores para se trabalhar no RS. A cultura é baseada na inclusão, acolhimento e liberdade para inovar com propósito.
Panorama da vaga no mercado de trabalho atual
A atuação estratégica em plataformas públicas como o Reclame Aqui é cada vez mais valorizada pelas empresas. Profissionais especializados nesse canal, principalmente em vagas home office, têm ganhado destaque por sua capacidade de manter a reputação digital e resolver demandas críticas com empatia.
Na Atlas Tecnologia, o time de CX é parte fundamental na construção de uma marca humanizada e confiável. Essa vaga representa uma grande oportunidade para atuar com impacto real, aprendizado contínuo e autonomia.
Dicas Exclusivas para Candidatos
Mostre sua experiência com Reclame Aqui
Inclua em seu currículo a quantidade de casos resolvidos ou o índice de satisfação alcançado. Compartilhar resultados concretos reforça sua autoridade no canal.
Destaque sua habilidade de comunicação escrita
Mencione exemplos em que você respondeu reclamações públicas com clareza, empatia e respeito. Isso demonstra domínio da linguagem formal e foco em solução.
Valorize seu pensamento analítico
Conte como identificou padrões em reclamações e propôs mudanças internas. Empresas como a Atlas valorizam profissionais que transformam dados em melhorias.
Comente sobre sua familiaridade com ferramentas
Se já utilizou HugMe ou plataformas de atendimento integradas, mencione. Isso mostra que você pode se adaptar rapidamente à rotina da vaga home office.
Mostre alinhamento com a cultura inclusiva
Demonstre seu compromisso com respeito à diversidade e empatia no atendimento. Na Atlas, isso é mais que diferencial: é valor fundamental.
Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa
Preciso morar em alguma cidade específica?
Não. A vaga é 100% remota e você pode trabalhar de qualquer lugar do Brasil.
Qual o modelo de contratação?
CLT. A empresa oferece estrutura, benefícios e suporte total ao trabalho remoto.
A empresa valoriza diversidade?
Sim. A Atlas possui políticas ativas de inclusão e é reconhecida por promover um ambiente seguro, acolhedor e respeitoso para todas as pessoas.
Há plano de crescimento interno?
Sim. A empresa incentiva o desenvolvimento e reconhece o desempenho com oportunidades reais de evolução na carreira.
Preciso ter experiência específica com o Reclame Aqui?
Sim. É necessário ter, no mínimo, 6 meses de atuação com a plataforma para se candidatar à vaga.
Como se candidatar:
Grupo de Vagas no WhatsApp:
