Vaga Home Office: Assistente de Suporte na empresa Saipos | Sistema para Restaurante

📋 Descrição da Vaga

Estamos em busca de uma nova pessoa para integrar nosso time de Suporte ao Cliente, atuando como Assistente de Suporte! 🐿️

Já imaginou fazer parte de uma das maiores empresas de tecnologia para restaurantes do Brasil?

Atendemos mais de 19 mil clientes em todo o país e somos líderes em software de gestão na nuvem para o setor gastronômico! Além disso, somos uma das Super Integradoras do iFood, entregando uma solução completa — do Ponto de Venda à Retaguarda. Incrível, né?

E tem mais: o iFood é nosso investidor!

Isso significa que estamos em crescimento exponencial e acelerado — por isso, queremos pessoas que compartilhem da nossa energia, da nossa vontade de inovar e de revolucionar o mercado de food service, para crescer junto com a gente! 💙🧡

🎯 Responsabilidades

O que vai fazer parte do seu dia a dia 💼

• Prestar atendimento a clientes por diferentes canais (e-mail, chat e WhatsApp), solucionando dúvidas, problemas técnicos ou operacionais;
• Identificar e diagnosticar problemas de clientes, propondo soluções eficazes e rápidas;
• Garantir a satisfação do cliente, mantendo um alto nível de empatia, cordialidade, agilidade e pró-atividade;
• Acompanhar os status de chamados e realizar follow-ups para garantir a resolução completa de problemas.

✅ Requisitos

O que esperamos de você 👌

• +1 de experiência em atendimento ao cliente e/ou suporte técnico;
• Já ter trabalhado com múltiplos canais de comunicação (e-mail, chat e WhatsApp), assim como ferramentas de gestão de tickets e CRM;
• Experiência prévia com Google Office;
• Boa capacidade crítica e analítica;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Ter o hábito de ler (pois na área é necessário atuar com bastante leitura);
• Graduação em andamento ou completa nas áreas de tecnologia;
• Disponibilidade de atuar em escala 5x2 das 15h18 às 00h no modelo 100% Home Office, sendo que as folgas são alternadas, ou seja, nem sempre em finais de semana e/ou feriados.

O que vai te destacar por aqui 💡

• Experiência específica com Zendesk;
• Atuação em empresas de tecnologia.

🎁 Informações Adicionais

✨ Curtiu? Calma que tem mais! Aqui você ainda terá:

🍽️ Vale Alimentação — R$ 35/dia

🏥 Plano de saúde e odontológico com mensalidade 100% paga pela Saipos

💰 Seguro de vida

🎂 Day off no mês do aniversário

🥊 Wellhub

💻 Kit completo de equipamentos

💻 Auxílio home office — R$ 180

🍼 Licença maternidade estendida e paternidade estendida

📊 Etapas do Processo Seletivo

1. Cadastro
2. Fit Cultural
3. Mapeamento Comportamental
4. Bateria de Aprendizagem
5. [Fase 1 - Conectando Experiências] Vamos nos conhecer melhor?
6. [Fase 2 - Sua Expertise em Ação] Queremos saber mais sobre suas habilidades!
7. Comitê Interno
8. Contratação

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Mantenha limites saudáveis com família e moradores da casa

Interrupções frequentes são um dos maiores desafios do home office. Converse honestamente com as pessoas da casa sobre seus horários e necessidades de concentração. Estabeleça sinais visuais como porta fechada para indicar que não quer ser interrompido. Gerenciar esse ambiente é parte do profissionalismo remoto.

2. Estabeleça uma rotina de início e fim do expediente

Um dos maiores riscos do home office é não saber quando parar. Defina horários fixos para começar e encerrar o trabalho e respeite esses limites. Crie rituais de transição: uma caminhada curta antes de começar, trocar de roupa, ou fazer uma xícara de café. Esses gatilhos treinam seu cérebro para entrar e sair do modo trabalho.

3. Construa uma presença digital consistente no LinkedIn

Recrutadores de vagas remotas pesquisam ativamente candidatos no LinkedIn. Mantenha seu perfil atualizado com experiências detalhadas, conquistas mensuráveis e palavras-chave da sua área. Publique conteúdo relevante periodicamente — isso aumenta sua visibilidade organicamente.