A Atlas Governance, referência em soluções de governança corporativa, está com uma excelente oportunidade para Analista de Sucesso do Cliente Júnior (Farmer) para trabalho 100% remoto no formato home office.

Esta posição efetiva faz parte do time de Customer Success, equipe estratégica responsável por garantir que os clientes extraiam o máximo valor da plataforma digital de governança. O profissional selecionado atuará diretamente na gestão de relacionamentos com clientes, trabalhando remotamente para assegurar engajamento, retenção e expansão de receita.

Entre as principais atividades estão o atendimento consultivo à carteira de clientes, negociação de renovações contratuais e identificação de oportunidades de up-sell e cross-sell. Você será responsável por se tornar especialista no produto Atlas Governance e analisar dados para propor melhorias nos processos.

A vaga oferece benefícios atrativos como vale refeição, auxílio home office, plano de saúde e aulas de idiomas, ideais para quem busca qualidade de vida no trabalho remoto. A empresa valoriza a diversidade e tem compromisso com a inclusão, sendo a vaga também destinada a pessoas com deficiência.

Para profissionais comunicativos, com habilidade de negociação e capacidade analítica, esta posição representa um excelente caminho para desenvolvimento na área de Customer Success em regime de teletrabalho, com a flexibilidade de organizar sua rotina profissional sem sair de casa.

As inscrições estão abertas até 31 de agosto de 2025, oferecendo uma oportunidade única para quem deseja trabalhar em home office em uma empresa inovadora que já atende mais de 600 organizações.

Atividades

Prestar atendimento consultivo proativo para carteira de clientes, respeitando prazos estabelecidos
Realizar negociação de contratos para renovação em ambiente virtual
Conduzir negociações de vendas adicionais (up-sell e cross-sell) remotamente
Manter controles e registros de clientes sempre atualizados nas plataformas da empresa
Analisar dados para identificar tendências e propor melhorias nos processos
Identificar oportunidades de expansão para aumentar a receita da base de clientes
Tornar-se especialista no produto Atlas Governance para oferecer suporte qualificado
Antecipar e mediar conflitos entre diferentes áreas da empresa quando necessário
Realizar reuniões virtuais periódicas com clientes para acompanhamento de resultados
Elaborar relatórios de desempenho e satisfação dos clientes sob sua responsabilidade

Requisitos

Experiência prévia em Customer Success (mesmo que inicial)
Afinidade e interesse por tecnologia e soluções digitais
Excelente comunicação verbal e escrita para interações remotas
Forte habilidade de negociação, mesmo em ambiente virtual
Capacidade analítica para interpretação de dados e métricas
Organização e disciplina para trabalho em home office
Proatividade e autonomia para gestão de carteira de clientes
Conhecimento em espanhol será considerado um diferencial
Familiaridade com ferramentas de CRM e plataformas de comunicação remota
Capacidade de adaptação a mudanças e aprendizado contínuo

Benefícios

Trabalho 100% Home Office com flexibilidade de localização
Vale Refeição (disponibilizado no cartão Swile)
Auxílio específico para despesas de home office (também via cartão Swile)
Plano de saúde completo para cuidar da sua saúde
Seguro de vida proporcionando tranquilidade para você e sua família
Aulas de Espanhol para desenvolvimento profissional
Parceria com a EnglishPass para aprimoramento do inglês
Folga no seu aniversário e no aniversário dos seus filhos
Ambiente de trabalho remoto inclusivo e diverso
Oportunidades de crescimento em uma empresa em expansão

Etapas

Cadastro
Dinâmica em grupo
Entrevista com Liderança
Entrevista com Cultura e Pessoas
Proposta
Contratação

Sobre a empresa

A Atlas Governance é uma empresa especializada em soluções definitivas para os desafios da governança corporativa dentro das organizações. Através de sua plataforma digital, a empresa oferece ferramentas para gerenciamento de conselhos, comitês e realização de assembleias em ambientes 100% digitais e seguros.

Com mais de 600 organizações e 20.000 conselheiros utilizando seus serviços, a Atlas se posiciona como referência no mercado de governança corporativa. A empresa acredita que a governança é o caminho para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo, e busca profissionais alinhados com esses valores para integrar seu time.

Panorama da vaga no mercado de trabalho atual

O mercado para profissionais de Customer Success em regime home office tem apresentado crescimento consistente, especialmente no setor de tecnologia e SaaS (Software as a Service). Empresas como a Atlas Governance estão cada vez mais investindo em equipes remotas de sucesso do cliente para garantir a satisfação e retenção em um ambiente altamente competitivo.

A função de Analista de Sucesso do Cliente Júnior representa uma excelente porta de entrada para carreiras no teletrabalho, combinando habilidades técnicas e relacionais. Com a consolidação do trabalho remoto como prática permanente, profissionais que conseguem demonstrar capacidade de gestão de relacionamentos à distância e análise de dados estão sendo altamente valorizados no mercado atual.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Destaque experiências com gestão de relacionamentos

Mesmo que você não tenha experiência específica em Customer Success, ressalte situações em que gerenciou relacionamentos com clientes ou stakeholders. Exemplifique como manteve comunicação eficaz em ambientes virtuais e como isso contribuiu para resultados positivos em trabalhos remotos anteriores.

Prepare-se para demonstrar habilidades analíticas

A vaga exige capacidade analítica para interpretação de dados. Organize exemplos de como você utilizou dados para tomar decisões ou identificar oportunidades em experiências anteriores. Familiarize-se com conceitos básicos de métricas de sucesso do cliente como churn, NPS e expansão de receita no contexto de trabalho home office.

Pesquise sobre o mercado de governança corporativa

Entenda o que é governança corporativa e como a tecnologia está transformando este setor. Pesquise sobre conselhos administrativos, comitês e assembleias virtuais para demonstrar conhecimento sobre o contexto em que a Atlas atua, mesmo trabalhando remotamente.

Desenvolva uma estratégia de organização para o trabalho remoto

Prepare-se para discutir como você se organiza para trabalhar em home office. Descreva suas estratégias para manter produtividade, comunicação eficaz e equilíbrio entre vida pessoal e profissional no ambiente virtual, demonstrando que está preparado para os desafios do teletrabalho.

Pratique cenários de negociação virtual

Como a vaga envolve negociação de renovações e vendas adicionais, prepare-se para possíveis simulações durante o processo seletivo. Pense em como você abordaria diferentes cenários de negociação em um contexto remoto, considerando as particularidades da comunicação virtual.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

Como é o dia a dia de um Analista de Sucesso do Cliente em regime home office?

O profissional gerencia sua carteira de clientes remotamente, realizando reuniões virtuais periódicas para acompanhamento. Parte da rotina envolve análise de dados de uso da plataforma, identificação de riscos de cancelamento e oportunidades de expansão. A comunicação acontece principalmente por videoconferências e ferramentas colaborativas, com momentos dedicados à documentação de interações e atualização de sistemas internos.

Qual a diferença entre um perfil “Farmer” e outros papéis em Customer Success?

O perfil “Farmer” é focado no cultivo e desenvolvimento de relacionamentos de longo prazo com clientes já existentes, diferente do perfil “Hunter” que busca novas oportunidades. No trabalho remoto, o Farmer dedica-se a entender profundamente as necessidades dos clientes, garantir adoção da plataforma e identificar oportunidades de crescimento dentro da base atual.

Como a Atlas avalia o sucesso dos profissionais nesta posição?

A empresa normalmente considera métricas como taxa de renovação de contratos, expansão de receita na base de clientes, índices de satisfação (como NPS) e adoção da plataforma. No ambiente de home office, também são valorizadas a proatividade na comunicação, qualidade das interações virtuais e capacidade de resolução de problemas à distância.

Existe um plano de carreira definido para esta posição?

A Atlas oferece oportunidades de crescimento dentro da área de Customer Success, com possibilidades de evolução para posições seniores, especialistas ou de liderança. O desenvolvimento profissional é incentivado através de treinamentos e exposição a projetos desafiadores, mesmo no formato de teletrabalho, permitindo que o profissional construa uma carreira sólida na empresa.

Como funciona o onboarding para quem vai trabalhar remotamente?

O processo de integração acontece virtualmente, com treinamentos sobre o produto, cultura da empresa e metodologias de trabalho. Novos colaboradores são apresentados às equipes através de reuniões online e recebem acompanhamento próximo nos primeiros meses. A empresa disponibiliza materiais de estudo e sessões de mentoria para garantir que mesmo trabalhando em home office, o profissional se sinta parte do time e compreenda bem seu papel.