Vaga Home Office: Consultor Zendesk CX e Automação Pleno na empresa Confidencial

🏢 Empresa: Confidencial

📍 Local: Remoto

💼 Tipo: Efetivo

🏠 Modelo: Remoto

📋 Descrição da Vaga

Buscamos um profissional com experiência em Zendesk Suite e conhecimento dos processos de Customer Experience (CX), capaz de implementar soluções, realizar integrações e otimizar operações de atendimento digital.

A posição exige visão consultiva, domínio das funcionalidades da plataforma e capacidade de transformar necessidades de negócio em melhorias operacionais, com foco em produtividade, qualidade e experiência do cliente.

🎯 Responsabilidades

• Implementar, configurar e sustentar ambientes de atendimento.
• Parametrizar workflows, gatilhos, automações, SLAs, formulários e regras de negócio.
• Configurar canais digitais, como WhatsApp, chat, e-mail e redes sociais.
• Implementar fluxos de autosserviço, chatbots e bases de conhecimento.
• Desenvolver e manter integrações utilizando APIs REST e webhooks.
• Criar dashboards e relatórios para acompanhamento de indicadores.
• Participar de projetos de implantação, migração e evolução de soluções.
• Apoiar o levantamento de requisitos, a documentação e as interações técnicas com clientes.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua e eficiência operacional.

✅ Requisitos

• Support: gestão de tickets, formulários, campos, macros, gatilhos, automações e SLAs.
• Guide: central de ajuda e gestão da base de conhecimento.
• Messaging: canais digitais, Web Widget e fluxos de mensagens.
• Explore: relatórios, dashboards e análise de indicadores.
• Administração de usuários, grupos, permissões e regras de acesso.
• Conhecimento em APIs REST, webhooks e integrações com sistemas externos.
• Experiência prática na implementação e administração da plataforma.

🎁 Informações Adicionais

Experiência em operações de atendimento

• Vivência em projetos ou operações de atendimento ao cliente, SAC ou Customer Service.
• Conhecimento de processos de atendimento digital e omnichannel.
• Familiaridade com indicadores como SLA, FCR, CSAT, tempo de primeira resposta e resolução.
• Entendimento de distribuição de tickets, escalonamento, gestão de filas e backlog.
• Conhecimento das rotinas de agentes, supervisores e gestores operacionais.

Diferenciais

• Experiência com Advanced AI, AI Agents e automações inteligentes.
• Conhecimento em Zendesk App Framework (ZAF), Sunshine e objetos personalizados.
• Experiência com plataformas de integração, automação de processos e execução de funções serverless.
• Conhecimento em JavaScript, Node.js ou Python.
• Participação em projetos de migração de plataformas de atendimento.
• Certificações oficiais Zendesk.
• Familiaridade com metodologias ágeis, como Scrum e Kanban.

Competências comportamentais

• Visão consultiva e capacidade de compreender necessidades de negócio.
• Autonomia para executar atividades de média complexidade.
• Boa comunicação com equipes técnicas, operacionais e clientes.
• Perfil analítico, colaborativo e orientado à resolução de problemas.
• Organização, proatividade e foco em melhoria contínua.

📊 Etapas do Processo Seletivo

1. Cadastro
2. Fit cultural
3. Entrevista Técnica
4. Offer
5. Orientações de Admissão
6. Contratação

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Use técnicas de produtividade comprovadas

Pomodoro (blocos de 25 minutos), Time Blocking (reservar slots na agenda para cada tipo de tarefa) e a regra dos 2 minutos (fazer imediatamente o que leva menos de 2 minutos) são técnicas adaptáveis ao home office. Experimente por 2 semanas e ajuste conforme sua realidade.

2. Tenha um plano B de internet e energia

Quedas de energia e internet acontecem. Profissionais remotos sérios têm contingências: um nobreak para o roteador, dados móveis com boa franquia, e conhecem um café ou coworking próximo para usar em emergências. Comunicar um problema técnico proativamente demonstra maturidade.

3. Desenvolva inteligência emocional para ambientes remotos

Sem a linguagem corporal presencial, mal-entendidos em texto são comuns. Antes de responder a uma mensagem que te irritou, respire e releia com olhar neutro. Em situações de conflito, prefira sempre uma chamada de vídeo a uma cadeia de mensagens.