A 2Com Consulting, empresa certificada pelo Great Place to Work com mais de 20 anos de experiência em administração de banco de dados, cloud e segurança, está com vaga aberta para Customer Success N3 para trabalho 100% remoto em home office.

Nesta posição, você será responsável por garantir a melhor experiência dos clientes com os serviços da empresa, acompanhando sua jornada de sucesso e solucionando dúvidas e problemas. Como parte fundamental do time de atendimento, você atuará na identificação de oportunidades de upsell e retenção, além de monitorar métricas de satisfação.

A vaga é ideal para profissionais com experiência prévia em Customer Success, Suporte ou Atendimento ao Cliente, que possuam excelente comunicação e foco na resolução de problemas. No trabalho home office, você terá a chance de contribuir para o sucesso dos clientes de uma empresa que se destaca no Centro-Oeste do Brasil.

Se você busca uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que foi classificada entre as 10 melhores para se trabalhar no Centro-Oeste, esta é sua chance. A 2Com Consulting valoriza o desenvolvimento de seus colaboradores e oferece um ambiente de trabalho home office colaborativo e inovador.

Como Customer Success N3, você fará parte de uma empresa que tem a missão de somar cada vez mais nas atividades dos clientes, garantindo o sucesso de seus negócios através de soluções de administração de banco de dados, cloud e segurança.

Atividades

Acompanhar e garantir a jornada de sucesso dos clientes
Atender e solucionar dúvidas, solicitações e problemas dos clientes via canais de atendimento
Identificar oportunidades de upsell e retenção de clientes
Monitorar métricas de satisfação, como NPS, e sugerir melhorias
Trabalhar em parceria com as áreas internas para aprimorar processos e experiências
Criar e atualizar materiais de suporte para os clientes
Realizar follow-ups estratégicos para garantir engajamento e fidelização

Requisitos

Experiência prévia com Customer Success, Suporte ou Atendimento ao Cliente
Conhecimento em ferramentas de atendimento (MoviDesk, Zendesk, ou similares)
Boa comunicação verbal e escrita
Capacidade de resolver problemas de forma analítica e proativa
Habilidade para lidar com múltiplos clientes e demandas simultaneamente
Empatia e paciência para lidar com diferentes perfis de clientes
Conhecimento básico em métricas de CS (NPS, churn, retenção)
Experiência com atendimento via chat, e-mail e telefone
Organização e habilidade para gerenciar prioridades

Benefícios

Trabalho 100% remoto (home office) com flexibilidade e conforto
Salário de R$ 2.500,00 com oportunidades de crescimento
Vale alimentação para suas refeições diárias
Esta é uma vaga home office.;
Plano de saúde Unimed e plano odontológico Uniodonto
Day off no dia do aniversário para comemorar seu dia especial
Vale cultura para investir em atividades culturais
Notebook e celular corporativo para trabalhar com eficiência
Incentivo a certificações para seu desenvolvimento profissional
Oportunidades de crescimento e desenvolvimento na carreira
Ambiente de trabalho colaborativo e inovador mesmo no home office

Etapas

Cadastro
Teste fit cultural
Entrevista
Contratação

Sobre a empresa

A 2Com Consulting é uma empresa especializada em administração de banco de dados, cloud e segurança que atua em todo o território nacional, com posição de destaque no Centro-Oeste do Brasil. Com mais de 20 anos de experiência no mercado, a empresa oferece soluções completas que ajudam clientes e parceiros a transformarem seus projetos, tornando-os mais seguros.

A empresa é certificada pela pesquisa Great Place to Work (GPTW), que avalia o clima organizacional e como os colaboradores se sentem no ambiente de trabalho. A 2Com participou duas vezes dessa certificação renomada e, em ambas ocasiões, entrou para o Ranking Top 10 Melhores Empresas Centro-Oeste. Em 2022, conseguiu o 7º lugar na categoria ‘Varejo’ e 8º lugar na categoria ‘Centro Oeste’.

Panorama da vaga no mercado de trabalho atual

O mercado para profissionais de Customer Success tem apresentado crescimento consistente, especialmente no formato de trabalho home office após a aceleração da transformação digital. Especialistas em relacionamento com clientes e retenção são cada vez mais valorizados, com demanda crescente em empresas de tecnologia que buscam manter altos índices de satisfação e renovação de contratos através de vagas home office.

A 2Com Consulting, como empresa certificada pelo GPTW, representa uma oportunidade diferenciada para profissionais que buscam estabilidade e desenvolvimento em sua carreira. O mercado de trabalho home office para a área de Customer Success está em expansão, com perspectivas positivas para os próximos anos, principalmente em empresas de tecnologia que oferecem soluções de banco de dados, cloud e segurança.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Destaque experiências de retenção de clientes

Prepare exemplos concretos de como você já contribuiu para aumentar a satisfação e fidelização de clientes em experiências anteriores. Quantifique resultados sempre que possível, demonstrando como suas ações impactaram positivamente indicadores como NPS e taxa de renovação em ambientes de trabalho home office.

Demonstre conhecimento em ferramentas de CS

Estude e pratique o uso de plataformas como MoviDesk e Zendesk antes da entrevista. Mostre como você utiliza essas ferramentas para organizar demandas, priorizar atendimentos e gerar relatórios de performance, habilidades essenciais para quem busca vagas home office na área de atendimento.

Evidencie habilidades de comunicação escrita

Prepare-se para mostrar exemplos de comunicações efetivas por e-mail ou chat. A clareza e objetividade na comunicação escrita são fundamentais para o trabalho home office em Customer Success, onde grande parte das interações ocorre por canais digitais sem o benefício da comunicação não-verbal.

Mostre conhecimento em métricas de sucesso do cliente

Familiarize-se com indicadores como NPS, CSAT, churn rate e lifetime value. Esteja preparado para discutir como você acompanha esses indicadores e implementa ações para melhorá-los, demonstrando uma abordagem analítica que é altamente valorizada em posições de trabalho home office.

Pesquise sobre o setor de banco de dados e cloud

Entenda os conceitos básicos de administração de banco de dados, soluções cloud e segurança da informação. Mostre interesse pelo setor em que a empresa atua, demonstrando como você pode agregar valor mesmo sem conhecimento técnico profundo, uma abordagem que diferencia candidatos para vagas home office em empresas especializadas.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

Como funciona a rotina de um Customer Success N3 em modelo remoto?

O profissional atua no acompanhamento da jornada dos clientes, monitorando indicadores de saúde da conta e realizando interações programadas via chat, e-mail e telefone. No formato home office, você utilizará ferramentas de gestão de relacionamento para organizar prioridades, plataformas de comunicação para reuniões virtuais com clientes e sistemas de ticketing para acompanhamento de solicitações, mantendo contato constante com outras áreas da empresa para garantir a melhor experiência.

Como a empresa mede o sucesso e desempenho de um CS remoto?

A 2Com Consulting avalia o desempenho através de indicadores como NPS dos clientes atendidos, taxa de renovação de contratos, tempo médio de resolução de tickets e oportunidades de upsell identificadas. No ambiente de trabalho home office, também são considerados aspectos como qualidade das comunicações escritas, capacidade de documentação e proatividade em sugerir melhorias nos processos de atendimento.

Quais tipos de clientes a 2Com Consulting atende?

A empresa trabalha principalmente com organizações que necessitam de soluções em administração de banco de dados, cloud e segurança em todo o território nacional, com destaque para o Centro-Oeste. Você atenderá desde pequenas empresas até grandes corporações, cada uma com necessidades específicas, o que exige versatilidade e capacidade de adaptação, mesmo trabalhando em formato home office com clientes de diferentes regiões.

Qual o nível de autonomia que um Customer Success N3 possui?

Como nível 3, você terá considerável autonomia para tomar decisões que beneficiem a experiência do cliente, incluindo escalonamento interno para áreas técnicas quando necessário. No trabalho home office, a empresa incentiva a proatividade e a capacidade de autogerenciamento, mas mantém reuniões regulares para alinhamento de estratégias e compartilhamento de melhores práticas entre o time de Customer Success.

Como é o plano de carreira para Customer Success na empresa?

A 2Com Consulting valoriza o desenvolvimento interno, oferecendo incentivo a certificações e oportunidades de crescimento. Profissionais que se destacam em Customer Success podem evoluir para posições de liderança de CS, especialização em contas estratégicas ou migração para áreas correlatas como Pré-Vendas e Sucesso do Produto. O modelo de trabalho home office não limita as possibilidades de desenvolvimento, já que a empresa avalia resultados e contribuições independentemente da localização física.