A Medway, líder em educação médica, abriu excelente oportunidade para atuar como Especialista de Atendimento, no modelo home office.
Esta posição oferece a chance de trabalhar em uma EdTech que transforma a assistência à saúde no Brasil através da educação de qualidade. Você fará parte do time de Suporte Médico, garantindo excelência na experiência de alunos e médicos plantonistas.
O profissional será responsável por analisar indicadores, organizar processos e atuar estrategicamente junto a outras áreas da empresa. É uma oportunidade ideal para quem busca crescimento em ambiente inovador e colaborativo.
A empresa valoriza a melhoria contínua, qualidade dos produtos e profissionais engajados em entregar os melhores resultados. O ambiente é repleto de desafios e oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional.
A modalidade remota oferece flexibilidade para trabalhar de casa, com necessidade de residir próximo a São Paulo para participação pontual em eventos presenciais. A Medway investe em tecnologia e processos para garantir a melhor experiência aos colaboradores.
Desde 2017, a empresa se consolida como principal parceira dos médicos em todas as etapas de carreira, oferecendo soluções tecnológicas de ponta e cultivando relações de proximidade com os clientes.
Atividades
- Apoiar o time de suporte médico com foco em performance e qualidade de atendimento
- Monitorar e analisar indicadores como Primeira Resposta, CSAT e TMT
- Organizar escalas mensais dos plantonistas e garantir controle de pagamentos
- Consolidar e acompanhar variáveis e métricas do time
- Realizar gestão de performance com feedbacks estruturados
- Monitorar caixas de atendimento da Zendesk identificando oportunidades
- Identificar gaps na jornada dos alunos e propor soluções
- Atuar colaborativamente com áreas de tecnologia e operações
- Criar análises, relatórios e apresentações executivas
Requisitos
- Experiência prévia em atendimento ao cliente
- Conhecimento sólido em Excel e análise de dados
- Habilidade em criação de apresentações executivas
- Familiaridade com plataformas como Zendesk
- Capacidade de gestão de tempo e priorização
- Perfil analítico, proativo e excelente comunicação
- Experiência com indicadores de atendimento
- Capacidade de organização de tarefas e pessoas
- Vivência em Startups, EdTechs ou HealthTechs (diferencial)
Benefícios
- Trabalho 100% remoto com flexibilidade total
- Assistência médica e odontológica completa
- Seguro de vida para sua tranquilidade
- Cartão Flash para alimentação, refeição e vale mobilidade
- Snacks e bebidas disponíveis
- Gympass para cuidar da sua saúde e bem-estar
- Massagem semanal para relaxamento e qualidade de vida
- Ambiente colaborativo com oportunidades de crescimento
- Participação em eventos presenciais do time
- Tecnologia de ponta para desenvolvimento profissional
Sobre a empresa
A Medway é uma EdTech comprometida em ser a principal parceira dos médicos em todas as etapas de carreira. Desde a faculdade, passando pela aprovação na residência, até a continuidade como profissionais de excelência, oferecemos soluções tecnológicas de ponta.
Nascida no ambiente digital em 2017, a empresa promove a melhoria da qualidade de assistência à saúde no Brasil. Cultivamos relações de proximidade e confiança com nossos clientes, transformando a assistência em saúde através de educação de qualidade e tecnologia inovadora.
Panorama da vaga no mercado de trabalho atual
O mercado de especialistas em atendimento tem se expandido significativamente, especialmente em empresas de tecnologia que oferecem vagas home office. EdTechs e HealthTechs buscam profissionais especializados em análise de dados e gestão de performance, criando oportunidades diferenciadas.
A demanda por especialistas que combinem habilidades analíticas com excelência em atendimento tem crescido constantemente. O trabalho home office neste segmento oferece salários competitivos e ambiente de inovação, especialmente em empresas do setor de saúde e educação.
Dicas Exclusivas para Candidatos
Domine ferramentas de análise de dados
Aprofunde seus conhecimentos em Excel e plataformas de BI. A capacidade de transformar dados em insights estratégicos é fundamental para o sucesso nesta posição.
Desenvolva habilidades em Zendesk
Familiarize-se com a plataforma e suas funcionalidades avançadas. O conhecimento prático em ferramentas de atendimento é um diferencial competitivo importante.
Pratique criação de apresentações executivas
Treine a elaboração de relatórios visuais e apresentações impactantes. A habilidade de comunicar resultados de forma clara é essencial neste trabalho home office.
Estude o setor de educação médica
Compreenda as particularidades do mercado de saúde e educação. Conhecimento do segmento demonstra interesse genuíno e preparo para os desafios específicos.
Mostre experiência com indicadores de performance
Prepare exemplos concretos de como você utilizou métricas para melhorar processos. A experiência com KPIs de atendimento é altamente valorizada em vagas home office.
Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa
Como funciona o modelo de trabalho remoto na Medway?
O trabalho é 100% remoto com flexibilidade total. É necessário residir próximo a São Paulo para participação pontual em eventos presenciais do time.
Quais são as principais métricas avaliadas no cargo?
As métricas incluem Primeira Resposta, CSAT, TMT e indicadores de performance do time. O foco está na melhoria contínua e qualidade do atendimento.
Há oportunidades de crescimento na empresa?
Sim, a Medway valoriza o desenvolvimento interno em ambiente de constante crescimento. A empresa oferece desafios e oportunidades de evolução profissional.
Como é a cultura da empresa?
A cultura é baseada em valores como obsessão pelo cliente, papo reto, clareza e melhoria contínua. O ambiente é colaborativo e focado em alta performance.
Qual é o perfil ideal para esta vaga?
Busca-se profissional analítico, proativo e com excelente comunicação. Experiência em Startups, EdTechs ou HealthTechs é um diferencial importante.
Como se candidatar:
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