A Fintime, empresa especializada em gestão financeira e contábil, está com uma excelente oportunidade para Assistente de Suporte ao Cliente na modalidade 100% home office, com foco no atendimento de primeiro nível e resolução de problemas no primeiro contato.

Esta posição é ideal para profissionais que buscam trabalhar remotamente em uma empresa inovadora que valoriza a meritocracia e oferece a possibilidade de crescimento profissional, incluindo a chance de se tornar sócio através do seu trabalho e desempenho.

O assistente será responsável por atender clientes via telefone, chat e e-mail, auxiliando em questões relacionadas à plataforma da empresa, documentos contábeis e fiscais, contribuindo diretamente para a satisfação e retenção dos clientes.

A vaga oferece a oportunidade de integrar um time de alta performance que utiliza as melhores tecnologias para colaboração em nuvem, em um ambiente dinâmico onde o aprendizado contínuo e a inovação são valorizados mesmo no formato home office.

Se você tem experiência em atendimento ao público, conhecimentos em Excel e está cursando ou concluiu Ciências Contábeis, esta pode ser uma excelente oportunidade para desenvolver sua carreira no conforto de sua casa, com remuneração de R$ 1.949 e benefícios atrativos.

As inscrições estão abertas para 1 posição em São Paulo (SP), mas com a política “Anywhere Office” da empresa, candidatos de outras regiões também podem se candidatar para trabalhar 100% remotamente, garantindo flexibilidade e qualidade de vida.

Atividades

Receber, analisar e responder os atendimentos recebidos por telefone, chat e e-mail
Resolver problemas no primeiro contato do cliente, sem necessidade de transferir o atendimento a outro profissional
Criar tarefas e acompanhar os chamados dos atendimentos de suporte encaminhados para o suporte de 2º nível
Auxiliar os times do contábil, BPO e fiscal no controle de entrada e saídas de documentos
Enviar segunda via de documentos e impostos para clientes, quando solicitado
Preencher as informações recebidas dos clientes no CRM, mantendo rigorosamente o padrão orientado pela supervisão
Emitir e enviar notas fiscais de serviços, utilizando a plataforma da empresa
Fornecer suporte aos clientes relacionado ao acesso e utilização da plataforma

Requisitos

Conhecimento prévio em atendimento ao público
Habilidade com pacote Office (Excel – Intermediário)
Formação completa ou cursando último ano de Ciências Contábeis
Boa comunicação, raciocínio lógico, e habilidade para lidar com vários perfis de clientes ao mesmo tempo
Vontade de aprender constantemente, saber ouvir e dar feedback
Desejo de progredir na carreira

Benefícios

Anywhere Office: política totalmente flexível de contratação em outros Estados e Regiões, com trabalho 100% home office permanente
Vale-refeição ou vale-alimentação
Plano de saúde
Auxílio mensal para despesas de home office
Remuneração variável (PLR anual)
Day Off no aniversário
Plano de carreira estruturado
Oportunidade de se tornar sócio da empresa através da meritocracia
Ambiente de trabalho colaborativo e inovador
Programa de desenvolvimento pessoal e profissional

Sobre a empresa

A Fintime é uma empresa especializada em gestão financeira e contábil que tem como missão transformar a gestão financeira das empresas, fornecendo informação de valor e em tempo real para que empreendedores possam antecipar decisões e ter mais segurança nos negócios. A empresa valoriza a meritocracia, transparência e liberdade com responsabilidade, criando um ambiente onde os colaboradores podem crescer profissionalmente e até mesmo se tornarem sócios.

O time da Fintime é composto por profissionais de diversas áreas, incluindo Administradores de Empresas, Contadores, Especialistas em Departamento Pessoal, Departamento de Registro de Empresas, Gestores Financeiros, além de equipes de Tecnologia, Marketing e Vendas. A empresa se destaca por seu elevado grau de competência e proximidade com os clientes, utilizando as melhores tecnologias para colaboração em nuvem e buscando sempre as formas mais inovadoras e eficientes de trabalho, mesmo no formato home office.

Panorama da vaga no mercado de trabalho atual

O mercado para Assistentes de Suporte ao Cliente com conhecimentos contábeis está em crescimento constante, especialmente em empresas de tecnologia financeira que oferecem soluções inovadoras para gestão empresarial. Vagas home office nesta área têm se multiplicado, permitindo que profissionais qualificados possam atender clientes remotamente com eficiência, utilizando plataformas digitais de comunicação e suporte.

A demanda por profissionais que combinem habilidades de atendimento ao cliente com conhecimentos técnicos em contabilidade deve continuar crescendo nos próximos anos, especialmente em empresas que valorizam a transformação digital. O trabalho home office se consolidou como modelo permanente em empresas de tecnologia financeira, oferecendo aos profissionais a possibilidade de equilibrar vida pessoal e profissional enquanto desenvolvem carreira em um setor em expansão.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Destaque sua experiência com atendimento ao cliente

Enfatize qualquer experiência prática com atendimento ao público, especialmente se foi em ambiente remoto ou utilizando múltiplos canais de comunicação. Demonstre como você conseguiu resolver problemas complexos e manter clientes satisfeitos, mesmo em situações desafiadoras no trabalho home office.

Prepare-se para demonstrar conhecimentos em Excel

Esteja pronto para compartilhar exemplos concretos de como você utiliza Excel em nível intermediário para organizar informações e analisar dados. Considere revisar fórmulas, tabelas dinâmicas e outras funcionalidades que possam ser úteis no dia a dia do suporte ao cliente em ambiente de trabalho home office.

Familiarize-se com conceitos básicos de contabilidade

Mesmo que você ainda esteja cursando Ciências Contábeis, revise conceitos fundamentais que possam ser úteis no atendimento a clientes de uma empresa de gestão financeira. Demonstre como seu conhecimento técnico pode agregar valor ao suporte de primeiro nível, mesmo trabalhando remotamente.

Desenvolva argumentos sobre comunicação eficiente em ambiente virtual

Prepare-se para discutir como você mantém uma comunicação clara e eficiente em ambiente virtual. Destaque experiências com ferramentas de colaboração em nuvem, gestão de tempo e organização de tarefas que demonstrem sua capacidade de trabalhar com autonomia no formato home office.

Pesquise sobre a Fintime antes da entrevista

Explore o site e redes sociais da empresa para entender melhor seus serviços, valores e diferenciais no mercado. Prepare perguntas relevantes sobre a plataforma utilizada, o perfil dos clientes atendidos e como a empresa mantém a qualidade do suporte mesmo com equipes trabalhando remotamente.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

Como funciona a política “Anywhere Office” da Fintime?

A política “Anywhere Office” da Fintime permite contratações flexíveis em qualquer estado ou região do Brasil, com trabalho 100% remoto de forma permanente.

A empresa fornece as ferramentas necessárias e um auxílio mensal para despesas de home office, garantindo que os colaboradores possam trabalhar com conforto e eficiência de suas casas. Há processos estruturados para comunicação, colaboração e acompanhamento de resultados, permitindo que a equipe mantenha alta performance mesmo à distância.

Quais são as possibilidades de crescimento na Fintime?

A empresa valoriza a meritocracia e oferece um plano de carreira estruturado, com possibilidades de crescimento baseadas no desempenho e alinhamento com os valores da organização.

Um diferencial da Fintime é a oportunidade de se tornar sócio através do trabalho e resultados alcançados. Há um programa de desenvolvimento para cada pessoa dentro da empresa, acompanhado pelo RH e pelos gestores, garantindo que mesmo profissionais em trabalho home office tenham oportunidades de evolução.

Como é o processo de treinamento para novos colaboradores remotos?

A empresa possui um processo estruturado de onboarding virtual para garantir que novos colaboradores se sintam preparados para suas funções.

São realizados treinamentos específicos sobre a plataforma da empresa, processos de atendimento e padrões de qualidade esperados. Além disso, há acompanhamento próximo nos primeiros meses e um programa de desenvolvimento contínuo, garantindo que mesmo trabalhando remotamente, o profissional tenha todo o suporte necessário.

Como a empresa avalia o desempenho dos assistentes de suporte?

A Fintime trabalha com metas claras e indicadores de desempenho específicos para a área de suporte ao cliente.

São avaliados aspectos como tempo de resposta, taxa de resolução no primeiro contato, satisfação dos clientes e qualidade das informações registradas no CRM. O trabalho home office não impede um acompanhamento detalhado do desempenho, com feedbacks regulares e oportunidades de desenvolvimento baseadas nos resultados alcançados.

Quais ferramentas tecnológicas a empresa utiliza para o suporte ao cliente?

A empresa utiliza tecnologias modernas para colaboração em nuvem, incluindo sistemas de CRM, plataformas de comunicação com clientes e ferramentas internas de gestão de tarefas.

Para o trabalho home office, são disponibilizadas soluções que permitem atendimento via telefone, chat e e-mail de forma integrada, além de acesso seguro aos sistemas necessários para emissão de documentos e consulta de informações. A Fintime investe constantemente em tecnologia para garantir eficiência e qualidade no atendimento remoto.