A IT UNIVERSE, empresa conceituada no mercado de TI com mais de 15 anos de história, abriu uma excelente oportunidade de emprego para Analista de Suporte Técnico PL, no modelo trabalho home office.
Esta vaga é para quem busca integrar uma integradora de soluções de TI com um amplo portfólio, atuando em empresas de diversos portes no Brasil, Estados Unidos e México. A felicidade dos colaboradores é uma missão diária na IT UNIVERSE, pois acreditamos que pessoas felizes geram melhores resultados.
Procuramos um profissional dedicado para se juntar ao nosso time e contribuir para a excelência no atendimento e suporte técnico, em um ambiente que valoriza relações éticas e a busca constante por novas tecnologias.
Se você tem paixão por resolver problemas, habilidade para lidar com demandas de suporte técnico para software e hardware, e experiência em gerenciar permissões em ambientes Windows e outros sistemas, esta pode ser a sua chance. Nas nossas vagas home office, valorizamos a capacidade de trabalhar de forma autônoma, mas sempre com o suporte de uma equipe engajada.
O trabalho home office na IT UNIVERSE oferece a flexibilidade que você procura, combinada com a solidez de uma empresa estabelecida. Esta é uma daquelas vagas home office que permitem um impacto real na satisfação dos clientes e no sucesso dos projetos, tudo isso cultivando um ambiente de aprendizado e crescimento contínuo.
Atividades
- Registro de eventos (chamados técnicos ou solicitações de serviços).
- Esclarecimento de dúvidas técnicas, operacionais ou administrativas.
- Identificação e tratamento das demandas de suporte técnico para software e hardware.
- Identificação e encaminhamento das solicitações para fornecimento de serviços de instalação, atualização, movimentação, correção, configuração de software e hardware.
- Monitoramento dos eventos quanto aos prazos de atendimento e solução (SLA).
- Acionamento dos responsáveis pela solução, incluindo terceiros, quando necessário.
- Fornecimento de posicionamento pertinente à situação e previsão para conclusão das solicitações dos usuários.
- Manutenção de pastas em servidores de arquivos.
- Gerenciamento de Permissões em Ambiente Windows.
- Gerenciamento de Permissões em Sistemas.
- Escalonamento de chamados não resolvidos pela Célula Service Desk para o próximo nível de solução.
- Registrar na base de conhecimento soluções realizadas pelo time especializado.
Requisitos
- Nível superior completo, ou cursando (Relacionado à Informática).
- Português nativo (Fluente Fala e Escrita).
- Experiência mínima de 03 anos de atuação em atividade de suporte em TI.
- Boa comunicação.
Benefícios
Desfrute de um pacote completo de benefícios pensado para você! Conte com Plano de Saúde e Plano Odontológico (opcional). Mantenha-se em forma e cuide do seu bem-estar com Gympass/Wellhub. Para suas necessidades diárias, oferecemos Vale-Refeição e Vale Transporte no cartão de benefícios aceito em milhares de estabelecimentos, além de Convênio Farmácia. Valorizamos seu desenvolvimento com feedbacks 1:1 mensais, PDI (Plano de Desenvolvimento Individual), treinamentos e um programa de desenvolvimento de liderança (PDL) para incentivar futuros líderes.
Etapas
- Cadastro
- Contato telefônico
- Entrevista com RH
- Entrevista com gestor
- Exame médico e Integração
- Contratação
Sobre a empresa
A IT UNIVERSE é uma empresa com mais de 15 anos de história, consolidada no mercado como uma integradora de soluções de TI com um portfólio abrangente de produtos e serviços. Atendemos empresas de diversos portes, com presença no Brasil, Estados Unidos e México, sempre guiados pela missão de promover a felicidade dentro da nossa empresa, pois acreditamos que pessoas felizes são mais otimistas e trabalham melhor.
Valorizamos nossos clientes, parceiros e colaboradores como peças fundamentais para o sucesso dos projetos e o crescimento da empresa. Nossas relações são pautadas pela ética, o que nos confere prestígio e reconhecimento. Em nosso ambiente descontraído, com líderes que inspiram e diversos treinamentos para seu crescimento profissional, buscamos sempre a melhor experiência de atendimento e acompanhamos de perto a evolução do mercado para atender com excelência.
Panorama da Vaga no Mercado de Trabalho Atual
O mercado para Analistas de Suporte Técnico Pleno continua robusto, especialmente com a consolidação das vagas home office. Empresas de todos os portes necessitam de profissionais qualificados para garantir a estabilidade e a eficiência de suas operações de TI, e o trabalho home office tornou-se uma modalidade comum para essas funções, permitindo acesso a um leque maior de talentos. A capacidade de gerenciar permissões, registrar e tratar chamados, e monitorar SLAs remotamente são habilidades cada vez mais valorizadas.
A experiência em suporte de TI, combinada com boa comunicação, é crucial para quem busca oportunidades de trabalho home office neste campo. As vagas home office para suporte técnico exigem autonomia, disciplina e a habilidade de colaborar efetivamente com equipes distribuídas. Empresas como a IT UNIVERSE, que atuam em múltiplos mercados, oferecem um ambiente dinâmico para profissionais que desejam crescer na área de suporte, aproveitando a flexibilidade do trabalho home office.
Dicas Exclusivas para Candidatos
Destaque sua Experiência com SLAs
Prepare exemplos de como você monitorou e garantiu o cumprimento de Acordos de Nível de Serviço (SLAs) em experiências anteriores. Demonstre sua capacidade de gerenciar prazos e acionar responsáveis quando necessário, uma habilidade importante para o trabalho home office.
Demonstre suas Habilidades em Gerenciamento de Permissões
Explique sua vivência com o gerenciamento de permissões em ambientes Windows e outros sistemas. Detalhe como você assegura a segurança e o acesso adequado dos usuários, mesmo atuando em vagas home office.
Comunique sua Experiência com Bases de Conhecimento
Mencione como você contribuiu para a criação ou manutenção de bases de conhecimento. A capacidade de documentar soluções é vital para otimizar o suporte e compartilhar aprendizados, especialmente em um contexto de trabalho home office.
Enfatize sua Capacidade de Comunicação Técnica
Explique como você traduz informações técnicas complexas de forma clara para usuários com diferentes níveis de conhecimento. Uma comunicação eficaz é fundamental para o sucesso em qualquer vaga de suporte, e mais ainda nas vagas home office.
Mostre sua Proatividade em Aprender Novas Tecnologias
A IT UNIVERSE valoriza a busca por novas tecnologias. Demonstre seu interesse e sua capacidade de se manter atualizado com as evoluções do mercado de TI, um diferencial importante para um trabalho home office dinâmico.
Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa
Como a IT UNIVERSE promove a felicidade no ambiente de trabalho remoto?
A IT UNIVERSE foca em criar um ambiente positivo através de uma cultura de feedback transparente, oportunidades de desenvolvimento como PDI e treinamentos, e líderes que inspiram. Acreditamos que mesmo no trabalho home office, um colaborador feliz é mais produtivo.
Quais são as principais ferramentas ou sistemas que utilizarei nesta vaga home office?
Você trabalhará com sistemas de registro de chamados, ferramentas de gerenciamento de permissões em ambiente Windows e outros sistemas específicos dos clientes. A familiaridade com o ambiente de servidores de arquivos também será importante neste trabalho home office.
Como funciona o escalonamento de chamados na IT UNIVERSE?
Caso a Célula Service Desk não consiga resolver um chamado, ele é devidamente escalonado e encaminhado para o próximo nível de solução. A comunicação clara durante esse processo é essencial nas vagas home office.
Há oportunidades de crescimento para um Analista de Suporte Técnico PL na empresa?
Sim, a IT UNIVERSE incentiva o desenvolvimento profissional através de PDIs, treinamentos e um programa de desenvolvimento de liderança (PDL). O crescimento na carreira é uma possibilidade real para quem demonstra desempenho e busca aprendizado contínuo.
Qual a importância do registro na base de conhecimento para este trabalho home office?
Registrar soluções na base de conhecimento é crucial para otimizar atendimentos futuros, compartilhar conhecimento entre a equipe e garantir a eficiência do suporte. Esta prática é fundamental, especialmente em um modelo de trabalho home office, para manter a consistência do serviço.
Como se candidatar:
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