Vaga Home Office: Líder de Customer Success na empresa Asaas

📋 Descrição da Vaga

Se você tem paixão por inovação e busca trabalhar em um ambiente ágil, colaborativo e desafiador, esta pode ser a sua oportunidade!

Estamos em busca de um(a) liderança para compor nosso time de Sucesso do Cliente. Valorizamos profissionais que tenham interesse genuíno por pessoas, sejam clientes ou colegas de equipe, e que contribuam com o desenvolvimento de times de forma responsável e inspiradora. Aqui, acreditamos que o sucesso está em dar o exemplo e incentivar cada pessoa a alcançar o seu melhor.

Se interessou pela oportunidade mas não reside em Joinville? Não tem problema, possibilitamos o trabalho remoto/home office.

🎯 Responsabilidades

• Liderar uma estrutura composta por CSMs, principalmente Mid e Low Touch;
• Apoiar a equipe de Customer Success na articulação entre clientes e demais áreas da empresa, facilitando a resolução de questões relacionadas à experiência e sucesso dos clientes;
• Elaborar e acompanhar OKRs da equipe regularmente;
• Promover o desenvolvimento do time em hard e soft skills, por meio de feedbacks, conversas 1:1, participação nos ciclos de avaliação de performance e outras ações de gestão de pessoas;
• Criar, manter e otimizar indicadores operacionais, monitorando e apresentando os resultados;
• Participar de alinhamentos estratégicos com outros times;
• Atuar ativamente na criação e execução de projetos;
• Apoiar a equipe de CS no relacionamento com outras áreas, contribuindo para o encaminhamento e a resolução das demandas dos clientes;
• Priorizar demandas em contextos de alta complexidade, conciliando diferentes opiniões e perfis, com escuta ativa e foco em soluções;
• Colaborar na criação, manutenção e melhoria contínua dos processos operacionais;
• Promover a cultura Conta Asaas no time, com práticas consistentes de feedback, desenvolvimento de carreira, diversidade e inclusão.

✅ Requisitos

• Ensino superior completo preferencialmente em Administração, Gestão Financeira, Economia, Contabilidade ou áreas correlatas;
• Experiência sólida em liderança de áreas de Customer Success, Customer Experience ou Operações de Cliente em empresas SaaS ou de tecnologia, com responsabilidade direta sobre metas de retenção e expansão de receita;
• Forte capacidade analítica, com fluência em dados, dashboards e tomada de decisão baseada em evidência;
• Experiência prévia em instituições financeiras, fintechs, ou com gestão financeira;
• Vivência em ambientes com metas de receita, indicadores operacionais e de performance.

🎁 Informações Adicionais

Diferenciais

• Certificações em Customer Success, metodologias ágeis, gestão de projetos ou liderança.
• Experiência em Fintechs e meios de pagamento
• Vivência em estruturação ou melhoria de jornadas do cliente, playbooks, processos de CS e modelos de atendimento.
• Conhecimento em ferramentas de análise de dados e automação de processos

Modelo de Trabalho

• Carga horária de 8h por dia (segunda a sexta-feira);
• Comissionamento;
• Contratação CLT.

📊 Etapas do Processo Seletivo

1. Cadastro
2. Estamos analisando o seu currículo!
3. Entrevista com Talent Acquisition
4. Análise Reputacional e de Conflitos
5. Entrevista Gerência
6. Entrevista Técnica
7. Carta proposta
8. Dados Pré-Admissionais
9. Contratação

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Seja proativo na comunicação com sua equipe

No trabalho remoto, a ausência de comunicação é interpretada como desengajamento. Não espere que te perguntem — informe o andamento das suas atividades, avise com antecedência sobre dificuldades, e confirme o recebimento de mensagens importantes.

2. Cuide da saúde mental trabalhando de casa

O isolamento do home office pode afetar o bem-estar se não for gerenciado. Reserve momentos para interações sociais, mesmo que virtuais. Faça pausas regulares com a técnica Pomodoro (25 min de foco, 5 min de pausa). Evite comer na frente do computador e saia de casa ao menos uma vez por dia.

3. Aprenda inglês — mesmo que seu trabalho seja em português

Dominar o inglês amplia drasticamente suas possibilidades no mercado remoto, incluindo vagas em empresas multinacionais que pagam em dólar ou euro. Mesmo para vagas nacionais, o inglês para leitura de documentações e ferramentas internacionais é um diferencial crescente.