Vaga Home Office: Tech Lead Zendesk na empresa Confidencial

🏢 Empresa: Confidencial

📍 Local: Remoto

💼 Tipo: Efetivo

🏠 Modelo: Remoto

📋 Descrição da Vaga

Buscamos um profissional Tech Lead Zendesk para liderar tecnicamente projetos de implementação, evolução e integração de soluções de Customer Experience (CX).

Esse profissional será responsável por conectar necessidades de negócio à arquitetura tecnológica, orientando o time de desenvolvimento, definindo padrões técnicos e garantindo soluções escaláveis, seguras e sustentáveis.

A posição exige uma combinação de liderança técnica, conhecimento aprofundado do ecossistema Zendesk e atuação prática em desenvolvimento e integrações. Arquitetura, Integrações e IA.

🎯 Responsabilidades

• Liderar tecnicamente equipes de desenvolvimento, promovendo boas práticas, mentoria e evolução técnica.
• Definir e validar arquiteturas de soluções utilizando o ecossistema Zendesk.
• Projetar e implementar integrações com sistemas corporativos utilizando APIs REST/SOAP, webhooks e Zendesk Integration Services (ZIS).
• Orientar o desenvolvimento de aplicativos, automações, microsserviços e extensões da plataforma.
• Atuar na implementação de soluções omnichannel, incluindo Zendesk Support, Guide, Explore e Sunshine Conversations.
• Apoiar iniciativas de automação e inteligência artificial utilizando Zendesk Advanced AI Agents.
• Realizar revisões técnicas, code reviews e validações de arquitetura.
• Apoiar o levantamento de requisitos técnicos, estimativas de esforço e planejamento das entregas.
• Garantir qualidade, segurança, performance e manutenibilidade das soluções.
• Atuar como referência técnica para os times de arquitetura, desenvolvimento, implantação e operações.

✅ Requisitos

• Experiência sólida com arquitetura e desenvolvimento de soluções na plataforma Zendesk.
• Conhecimento avançado em Zendesk Support, Guide, Explore e Sunshine Conversations.
• Experiência prática com Zendesk Integration Services (ZIS).
• Domínio de integrações via APIs REST, webhooks e autenticação de serviços.
• Experiência com desenvolvimento backend, microsserviços e integração de sistemas.
• Conhecimento em desenvolvimento de aplicações e extensões para Zendesk.
• Experiência com versionamento de código, boas práticas de engenharia e metodologias ágeis.
• Vivência em liderança técnica de equipes e projetos de tecnologia.
• Capacidade de traduzir requisitos de negócio em soluções técnicas viáveis.

🎁 Informações Adicionais

Diferenciais

Experiência com Zendesk Advanced AI Agents e automações conversacionais.

Conhecimento em Zendesk Apps Framework (ZAF).

Experiência com arquiteturas em nuvem, especialmente Azure ou AWS.

Conhecimento em Java e outras linguagens de desenvolvimento backend.

Experiência em projetos corporativos de CX e operações omnichannel.

Certificações Zendesk, especialmente Support Administrator, App Developer e AI Practitioner.

Conhecimento de métricas de atendimento, como TMA, retenção, produtividade e automação.

Competências comportamentais

Liderança técnica com capacidade de desenvolver e orientar profissionais.

Visão sistêmica e capacidade de tomar decisões arquiteturais.

Comunicação clara com equipes técnicas e áreas de negócio.

Autonomia, organização e senso de responsabilidade pelas entregas.

Capacidade analítica para resolução de problemas complexos.

Colaboração e foco em melhoria contínua.

📊 Etapas do Processo Seletivo

1. Cadastro
2. Fit cultural
3. Entrevista Técnica
4. Offer
5. Orientações de Admissão
6. Contratação

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Conheça as melhores plataformas de vagas remotas

Além dos portais tradicionais, existem plataformas especializadas em trabalho remoto: Quero Home, Remote.com, We Work Remotely, LinkedIn com filtro remoto, Trampos.co, e 99Freelas para freelancers. Ative alertas de vagas nas plataformas mais relevantes para sua área.

2. Tenha um plano B de internet e energia

Quedas de energia e internet acontecem. Profissionais remotos sérios têm contingências: um nobreak para o roteador, dados móveis com boa franquia, e conhecem um café ou coworking próximo para usar em emergências. Comunicar um problema técnico proativamente demonstra maturidade.

3. Peça feedbacks e use-os para crescer

Profissionais remotos de alto desempenho buscam feedback ativamente, sem esperar a avaliação anual. Pergunte ao seu gestor após cada entrega relevante. Feedback é um mapa para o crescimento. Em processos seletivos que não passou, peça retorno — as informações são valiosas.