A Webjump, única Adobe Platinum Partner da América Latina, abriu excelente oportunidade para atuar como Analista de Suporte, no modelo home office.

Esta posição oferece a chance de trabalhar em operação de eCommerce B2B prestando assistência aos clientes através de múltiplos canais. A empresa possui sede em San Francisco e escritório em São Paulo, sendo líder global em tecnologia para eCommerce e especialista em Commerce, Target e AEM.

O profissional selecionado será responsável pelo suporte técnico via chat, telefone, e-mail e ferramentas especializadas de atendimento. Você gerenciará abertura e acompanhamento de incidentes, buscando sempre a melhor solução para cada situação.

A vaga é ideal para profissionais com perfil analítico que buscam crescimento em ambiente de alta tecnologia. Você trabalhará identificando problemas, sugerindo melhorias no sistema e elaborando materiais que auxiliem no esclarecimento de dúvidas.

A Webjump faz parte do AIR Group e oferece todas as soluções da Adobe Experience Cloud para clientes globais. A empresa valoriza inovação, excelência e comprometimento, mantendo equipe talentosa em cultura colaborativa focada na melhoria contínua.

Esta é uma oportunidade única para quem deseja fazer parte da revolução digital. A empresa busca mentes inquietas e diversas, criadores e solucionadores de problemas prontos para construir o futuro da tecnologia em ambiente humanizado.

Atividades

Atender dúvidas e solicitações de usuários internos e externos via múltiplos canais
Acompanhar chamados do início ao fim procurando sempre a melhor solução
Prestar suporte técnico especializado em operações de eCommerce B2B
Gerenciar abertura e acompanhamento detalhado de incidentes reportados
Identificar oportunidades de melhoria no sistema e processos de atendimento
Sugerir otimizações baseadas na experiência do usuário e feedback
Elaborar materiais educativos que auxiliem no esclarecimento de dúvidas
Utilizar ferramentas especializadas de atendimento e gestão de tickets
Manter comunicação efetiva com clientes através de chat, telefone e e-mail
Documentar soluções e procedimentos para base de conhecimento
Colaborar com equipes técnicas para resolução de problemas complexos
Monitorar SLAs e garantir cumprimento dos prazos de atendimento

Requisitos

Experiência anterior comprovada em atividades de suporte técnico
Perfil analítico desenvolvido para detectar problemas e encontrar soluções
Excelente habilidade de comunicação para contato constante com clientes
Facilidade com sistemas e ferramentas tecnológicas diversas
Inglês intermediário ou superior para conversações profissionais
Capacidade de trabalhar em ambiente de eCommerce B2B
Habilidade para gerenciar múltiplos chamados simultaneamente
Proatividade para identificar e sugerir melhorias de processo
Capacidade de elaborar documentação técnica clara
Experiência com ferramentas de atendimento ao cliente
Disponibilidade para trabalho remoto com autonomia
Habilidade para trabalhar sob pressão mantendo qualidade no atendimento

Benefícios

Trabalho 100% home office com flexibilidade total de localização
Contratação CLT com todos os direitos trabalhistas garantidos
Vale-Refeição e Vale-Alimentação através do Cartão Alelo
Auxílio Home Office para montagem do ambiente de trabalho
Plano de Saúde pago integralmente pela Webjump
Plano Odontológico com cobertura completa
Day Off no mês de aniversário para celebração especial
Auxílio creche para apoio às mamães e papais
Licença maternidade e paternidade estendidas
Seguro de Vida para maior tranquilidade familiar
Descontos exclusivos para cursos de inglês
Descontos especiais com universidades parceiras
Totalpass para atividades físicas e bem-estar
Zenklub para cuidados com saúde mental
Parceria com SESC para atividades culturais e lazer
PLR (Participação nos Lucros e Resultados)
Subsídio para obtenção de certificações profissionais
Vaga inclusiva também disponível para pessoas com deficiência

Etapas

Cadastro – Submissão da candidatura na plataforma
Entrevista com Recrutamento – Avaliação inicial do perfil
Entrevista com Time Técnico – Avaliação de competências técnicas
Proposta – Apresentação da oferta salarial e benefícios
Contratação – Formalização e início das atividades

Sobre a Empresa

A Webjump é a única Adobe Platinum Partner da América Latina especialista em Commerce, Target e AEM, com sede em San Francisco e escritório em São Paulo. Como parte do AIR Group, a empresa oferece todas as soluções da Adobe Experience Cloud para clientes globais, sendo líder em tecnologia para eCommerce.

A organização valoriza inovação, excelência e comprometimento, mantendo equipe de profissionais talentosos em cultura colaborativa focada na melhoria contínua. Com estrutura majoritariamente remota, a empresa combina bem-estar, diversidade e alta performance, criando soluções de ponta que transformam o mercado global através da integração de IA e Experiências Digitais.

Panorama da Vaga no Mercado de Trabalho Atual

O mercado para vagas home office de analistas de suporte tem crescido exponencialmente, especialmente em empresas de tecnologia como a Webjump que oferecem soluções Adobe. Organizações valorizam profissionais experientes capazes de oferecer suporte técnico especializado em ambientes de eCommerce B2B complexos.

A demanda por trabalho home office em suporte técnico continua robusta, com companhias buscando talentos que dominem múltiplos canais de atendimento e tenham experiência com ferramentas especializadas. O setor de eCommerce oferece excelentes oportunidades de crescimento para profissionais que combinam habilidades técnicas com excelente comunicação.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Desenvolva expertise em soluções Adobe

Estude sobre Adobe Commerce, Target e AEM através de cursos oficiais e documentação. Familiarize-se com as principais funcionalidades e desafios comuns que usuários enfrentam nessas plataformas.

Domine técnicas de atendimento multicanal

Pratique atendimento simultâneo via chat, telefone e e-mail mantendo qualidade consistente. Desenvolva habilidades para gerenciar múltiplos tickets priorizando adequadamente conforme urgência e impacto.

Aprimore seu inglês técnico específico

Estude vocabulário técnico relacionado a eCommerce, Adobe Solutions e suporte técnico. Pratique conversações em inglês focando em resolução de problemas e explicação de procedimentos técnicos.

Demonstre perfil analítico estruturado

Prepare exemplos específicos de problemas complexos que você resolveu através de análise metódica. Mostre como sua capacidade analítica contribuiu para identificação de causa raiz e implementação de soluções.

Estude sobre eCommerce B2B e suas particularidades

Familiarize-se com diferenças entre B2B e B2C, processos de compra empresarial e integração de sistemas. Demonstre entendimento sobre desafios específicos do comércio eletrônico corporativo.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

Qual é o salário para Analista de Suporte na Webjump?

Para posições de suporte em empresas especializadas em Adobe, a faixa salarial geralmente varia entre R$ 4.500 e R$ 7.000 mensais. O pacote robusto de benefícios complementa significativamente a remuneração total.

É necessário ter certificações Adobe obrigatoriamente?

Não são obrigatórias inicialmente, mas são altamente valorizadas. A empresa oferece subsídio para certificações, incentivando desenvolvimento profissional contínuo na plataforma Adobe.

Como funciona o atendimento em operação de eCommerce B2B?

O suporte envolve questões mais complexas que B2C, incluindo integrações, workflows empresariais e múltiplos usuários. Requer conhecimento técnico aprofundado e capacidade de resolver problemas sistêmicos.

Quais oportunidades de crescimento existem na empresa?

A Webjump oferece trilhas claras para evolução técnica e gerencial. Profissionais podem especializar-se em produtos Adobe específicos ou migrar para consultoria e implementação de projetos.

O trabalho remoto exige disponibilidade em horários específicos?

Por atender clientes globais, pode haver necessidade de flexibilidade horária ocasional. A empresa organiza escalas justas e oferece compensações adequadas quando necessário.