🏢 Empresa: STARK BUSINESS
🏠 Modelo: Remoto
💼 Tipo: PJ
🎯 Nível: Pleno
📋 Descrição da Vaga
Missão do Cargo
O Customer Success da Stark Marketing é o guardião da experiência do cliente. É a pessoa que garante que clínicas e cirurgiões plásticos tenham resultado consistente, atuando de forma tática, conectando operações com estratégia e reduzindo churn.
Aqui, o foco vai muito além de atendimento: trata-se de construir parcerias de longo prazo, acompanhar métricas de performance e orientar o cliente para alcançar seus objetivos de marketing e vendas.
O CS é responsável por acompanhar a jornada do cliente após a assinatura do contrato, garantindo a entrega de resultados prometidos, monitorando indicadores e atuando proativamente para prevenir cancelamentos. Trabalha como elo entre o cliente e as áreas internas da Stark, transmitindo demandas, oportunidades de melhoria e segurança para o cliente.
Gestão da carteira
- Priorizar clientes com base em risco e potencial.
- Organizar planos de ação por cliente.
- Gerenciar carteira com visão de resultado.
Gestão de performance
- Analisar indicadores com profundidade: CPL, Custo por Agendamento, Conversão Comercial.
- Identificar gargalos: Marketing, Atendimento, Comercial.
Relacionamento consultivo
- Conduzir reuniões mensais com cliente.
- Traduzir dados em direcionamento claro.
Alinhar estratégia com expectativas.
Retenção (proativo)
- Atuar antes do churn acontecer
- Criar plano de reversão de clientes em risco
- Acompanhar clientes críticos de perto
Expansão
- Identificar oportunidades reais de upsell.
- Conduzir apresentações de crescimento.
- Trabalhar aumento de ticket médio.
Integração interna
- Cobrar entregas do time interno
- Garantir alinhamento entre: tráfego, copy, comercial
💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office
1. Domine as ferramentas de comunicação remota
Em equipes remotas, quem se comunica melhor por escrito se destaca. Aprenda a usar Slack, Microsoft Teams e Google Workspace com proficiência.
2. Adapte seu currículo para cada vaga específica
Leia atentamente a descrição e adapte seu resumo para espelhar as palavras-chave usadas pela empresa. Sistemas ATS detectam essa compatibilidade.
3. Prepare seu ambiente antes de entrevistas online
Teste câmera, microfone e internet com 30 minutos de antecedência. Escolha fundo neutro e posicione a câmera na altura dos olhos.
💡 Interessado nesta oportunidade?
Esta vaga de Analista Customer Success (CS) Pleno - 100% Home Office na STARK BUSINESS oferece trabalho 100% remoto.
