🏢 Empresa: Coaktion

🏠 Modelo: Remoto

💼 Tipo: PJ

📋 Descrição da Vaga

Quem somos?
 

Somos um ecossistema global especializado em Customer Experience e Transformação Digital, composto pelas empresas Aktie Now, Callwe, Droz e Workise. Juntos, atuamos simplificando a complexidade e acelerando resultados para empresas que querem evoluir.

Somos estratégicos, colaborativos e orientados a impacto. Se você busca crescimento em um ambiente que valoriza autonomia, inovação aplicada e visão de negócio, aqui é o seu lugar.


#ExploreTheExperience #CarreirasCoaktion
 

O Delivery Center é responsável por toda a entrega técnica e funcional dos projetos e pela manutenção dos serviços dos nossos clientes de tecnologia para Experiência do Cliente. Dentro dele, o time de Solution Design é a porta de entrada de cada projeto — responsável pelo discovery, mapeamento de processos e desenho da solução antes da execução.

Você vai atuar diretamente com nossos clientes para entender, na prática, como funcionam seus processos hoje — e onde estão as oportunidades de melhoria. É um papel de escuta ativa e investigação: fazer as perguntas certas, ir além do óbvio e transformar o que aprender em um desenho de solução claro para os times de Implantação e Desenvolvimento.

É uma posição para quem tem curiosidade genuína por entender o outro, gosta de propor caminhos com base em raciocínio bem construído e quer se aprofundar na plataforma Zendesk como ferramenta central desse trabalho.

Responsabilidades:

  • Conduzir discovery com clientes, mapeando processos atuais e identificando dores, gargalos e oportunidades de melhoria - Mapear fluxos e jornadas, documentando processos AS IS e propondo cenários TO BE
  • Conduzir entrevistas e workshops com stakeholders do cliente para aprofundar   o entendimento dos desafios de negócio
  • Traduzir necessidades do cliente em requisitos funcionais claros para os times   de Implantação e Desenvolvimento
  • Elaborar documentação de escopo e desenho de solução, alinhada às boas práticas da plataforma Zendesk
  • Produzir os documentos que sustentam o projeto — atas, escopos, desenhos de solução e demais artefatos que registram decisões e orientam a execução
  • Alinhar expectativas e prioridades com os stakeholders do cliente e da   Coaktion ao longo de todo o discovery
  • Colaborar com os times de Implantação, Desenvolvimento e Serviços Gerenciados na validação e no refinamento das soluções propostas
  • Identificar riscos e lacunas no desenho da solução antes da fase de execução do projeto
  • Documentar aprendizados e boas práticas de discovery para evolução contínua dos frameworks de Solution Design
  • Acompanhar entregas iniciais do projeto para validar aderência ao desenho proposto

Requisitos:

  • Formação em Administração, Engenharia, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas
  • Vivência prévia com mapeamento e análise de processos de negócio
  • Perfil questionador — que busca entender profundamente as dores e o contexto do cliente antes de propor qualquer solução
  • Interesse genuíno em aprender e se aprofundar na plataforma Zendesk, Monday e outras
  • Comunicação clara para conduzir conversas com stakeholders técnicos e de negócio, em diferentes níveis de maturidade
  • Capacidade de estruturar e documentar informações complexas de forma organizada e acessível

Diferenciais:

  • Experiência prévia com Zendesk
  • Vivência em projetos de Customer Experience (CX) ou Customer Service
  • Conhecimento em ferramentas de mapeamento de processos (BPMN, Miro, Lucidchart ou similares)
  • Experiência anterior em consultoria ou discovery de projetos de tecnologia
  • Inglês avançado ou fluente
 

Informações adicionais:

  • Modelo de contratação: Terceirização via PJ (Pessoa Jurídica);
  • Valor fixo mensal;
  • Bônus mensal de R$600,00 debitado em cartão flexível para todos os terceirizados utilizarem como e onde quiserem;
  • Auxílio parceria PJ – Bônus de R$300,00 no início do nosso contrato;
  • Reembolso de deslocamentos, hospedagem e transporte, mediante apresentação de notas fiscais dos valores, conforme política de viagem para atendimento de clientes;
  • Empréstimo/Mútuo de equipamentos sem custo contratual adicional;
  • Pause contract anual de até 15 dias úteis, sem prejuízo do financeiro;
  • Co Holiday em feriados nacionais (conforme regra anual vigente) e nos aniversários dos membros da equipe da Pessoa Jurídica contratada;
  • Parceria com plataforma de saúde Wellhub/Gympass, que ajuda a dar foco na saúde física;
  • Parceria com Psicólogos para terapia com preços acessíveis;
  • Subsídio para cursos de idiomas (50% do valor do curso, se limitando à R$250,00 por mês);
  • Parceria com universidades para cursos de Extensão e Pós Graduação
  • Parcerias com plataformas de saúde StarBem e Avus, que dão direito a consultas online e preços acessíveis para consultas (telemedicina e presencial), exames laboratoriais e de imagem, tratamento odontológico e descontos em medicamentos.

🏢 Sobre a Coaktion

Descubra o universo da Coaktion, um ecossistema dedicado à transformação digital da experiência do cliente. Nossa missão é impactar positivamente o mercado de CX, acreditamos que a transformação digital é a chave para criar experiências excepcionais, de dentro para fora. Seja um colab e Explore the Experience!

Aktie Now:

Especialistas em CX, a Aktie Now implementa tecnologias para transformar a jornada do seu cliente. Vamos além, redefinindo a interação entre marcas e clientes. Nosso compromisso é elevar o atendimento, facilitando a comunicação empresa-cliente com soluções tecnológicas inovadoras.

Droz:

Droz é a suíte de soluções em nuvem para gestão da experiência de clientes e colaboradores. Desenvolvemos plataformas intuitivas e escaláveis, como o Droz Bot (chatbots) e Droz Base (base de conhecimento). Com o Droz Nexo, integramos o atendimento de canais diversos em uma única tela, potencializando operações com Inteligência Artificial Generativa.

Workise:

Na Workise somos especialistas na automatização de processos de trabalho. Nossa missão é impulsionar o sucesso das empresas, fornecendo solução flexível e facilmente personalizável para a organização, gestão e aprimoramento das tarefas e equipes. Estamos comprometidos em oferecer soluções práticas e eficazes para otimizar o cotidiano das empresas e suas equipes, através de soluções lideres de mercado como a monday.com | A new way of working

Callwe:

A Callwe é uma plataforma de atendimento por voz 100% web. Transformamos o atendimento por voz para elevar a experiência do cliente, proporcionando métricas em tempo real para acompanhar a produtividade. Elevamos o nível do atendimento por voz, garantindo uma experiência excepcional.

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Aprenda a fazer networking sem sair de casa

Relacionamentos profissionais não dependem mais de eventos presenciais. Participe ativamente de grupos no LinkedIn, Discord e Slack de comunidades da sua área.

2. Estabeleça uma rotina de início e fim do expediente

Um dos maiores riscos do home office é não saber quando parar. Defina horários fixos para começar e encerrar o trabalho e respeite esses limites.

3. Desenvolva a habilidade de aprendizado contínuo

O mercado de trabalho remoto valoriza profissionais que se atualizam constantemente. Dedique ao menos 30 minutos por dia para aprender algo novo.

💡 Interessado nesta oportunidade?

Esta vaga de Analista de Processos Sr. | Solution Design | Aktie Now na Coaktion oferece trabalho 100% remoto.

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