Vaga Home Office: Analista de Sucesso do Cliente Pleno na empresa Mlearn Educação Móvel Ltda

📋 Descrição da Vaga

Profissional pleno responsável por garantir que os clientes B2B alcancem suas metas e resultados utilizando os produtos e serviços digitais da Qualifica, focando em retenção, satisfação e aumento de receita (upsell/cross-sell). Atua preventivamente após a venda, realizando onboarding, monitorando a saúde da carteira, gerindo crises e analisando métricas (KPIs) para evitar o cancelamento (churn).

Principais Responsabilidades e Atividades:

• Gerir a jornada do cliente após a venda, realizando o onboarding e treinamento, acompanhando sua evolução até a maturidade, garantindo adoção contínua da plataforma Auvo e avanço consistente no uso ao longo do tempo.

• Construir, executar e acompanhar planos de ação personalizados, definidos a partir das dores, metas e cenário operacional de cada cliente, assegurando clareza de responsabilidades e próximos passos.

• Atuar de forma consultiva e estratégica, sendo o principal ponto de contato e de confiança do cliente para suas demandas, dúvidas e direcionamentos, promovendo uma experiência proativa, empática e orientada a resultados.

• Monitorar a saúde da carteira por meio de dados, analisando indicadores de engajamento, adoção e risco, com foco em retenção, mitigação de churn e aumento de valor da conta.

• Gerenciar demandas e tickets, atuando como ponte entre Cliente, Suporte e Produto, traduzindo necessidades e feedbacks em insumos claros para melhoria contínua.

• Onboarding e Implantação: Conduzir o início da jornada do cliente, garantindo a rápida implementação e entendimento da ferramenta.

• Treinamento: Treinar os stakeholders sobre as principais funcionalidades, recursos e ferramentas inerentes às atividades dos aplicativos da Qualifica. 

• Gestão de Carteira: Acompanhar a saúde (saúde do cliente) de uma base de clientes, agindo proativamente para garantir satisfação e renovação de contratos.

• Análise de Dados: Monitorar indicadores de performance e uso para identificar oportunidades de melhoria e riscos de cancelamento.

• Relacionamento e Suporte: Atuar como ponte entre o cliente e a empresa, realizando reuniões de alinhamento e apresentando resultados.

• Identificação de Oportunidades: Identificar chances de upsell (venda de versão superior) ou cross-sell (venda de produtos adicionais). 

Perfil Desejado e Habilidades:

• Comunicação Assertiva e Persuasiva: Excelente habilidade verbal e escrita para reuniões e conversas.

• Perfil Analítico: Facilidade com números, relatórios e uso de ferramentas de CRM/CS e Excel/Sheets.

• Empatia e Inteligência Emocional: Capacidade de ouvir, entender dores e gerenciar crises/conflitos.

• Orientação a Resultados: Foco em metas de retenção e expansão.

• Atuação com contas high touch e relacionamento B2B.

• Experiência desejável: Vivência prévia em atendimento ao cliente, gestão de contas ou CS, vendas, especialmente em empresas de tecnologia/SaaS, educação/EAD, SVA, Telecom/ISP e provedor de internet.  

Formação Comum:

Ensino superior em andamento ou concluído nas áreas como Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia ou Tecnologia.

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Estabeleça uma rotina de início e fim do expediente

Defina horários fixos para começar e encerrar o trabalho. Crie rituais de transição que treinam seu cérebro para entrar e sair do modo trabalho.

2. Adapte seu currículo para cada vaga específica

Leia atentamente a descrição e adapte seu resumo para espelhar as palavras-chave usadas pela empresa. Sistemas ATS detectam essa compatibilidade.

3. Construa presença digital consistente no LinkedIn

Recrutadores de vagas remotas pesquisam candidatos no LinkedIn. Mantenha seu perfil atualizado com conquistas mensuráveis e palavras-chave da sua área.