Vaga Home Office: Analista de Suporte N2 na empresa Gaudium

🏢 Empresa: Gaudium

📍 Local: Remoto

💼 Tipo: Efetivo

🏠 Modelo: Remoto

📋 Descrição da Vaga

Vaga 100% remota.

Estamos em busca de um Analista de Suporte N2 para nossa área de Suporte N2. Somos um time de alto desempenho, ideal para quem gosta de se desafiar. Venha e nos ajude a mover o Brasil!

Sobre a área de Suporte N2: Responsável por análises de chamados do Suporte, reprodução de bugs, gestão dos PMEs, construção de relatórios, suporte a parceiros e migração de novos clientes. 

Veja mais sobre a Gaudium e a Machine em: https://gaudium.global/ 

🎯 Responsabilidades

• Analisar e triar os casos escalados pelo time de N1 (via Monday), identificando se são bug, comportamento esperado, melhoria ou dúvida operacional;
• Investigar a causa raiz dos problemas consultando dados diretamente no banco de dados (MySQL);
• Documentar bugs com clareza, com passo a passo para reprodução, evidências e dados completos, e encaminhar para o time de Desenvolvimento (N3);
• Orientar o time de N1 sobre como tratar cada caso a partir da análise;
• Apoiar o time de N1 e outras áreas da empresa em dúvidas técnicas e reportes de possíveis bugs nos canais internos;
• Priorizar a fila de demandas de acordo com o impacto de cada problema na plataforma;
• Seguir com consistência os processos de análise e registro do time, garantindo que nada escape.

✅ Requisitos

• Conhecimento em banco de dados MySQL, com capacidade de realizar consultas (queries) para investigar dados e problemas;
• Formação (em andamento ou concluída) em TI ou áreas afins, ou vivência prática com tecnologia em experiências anteriores;
• Experiência prévia com suporte técnico;
• Raciocínio lógico e perfil analítico, com gosto por investigar e resolver problemas;
• Facilidade para aprender regras de negócio de um sistema complexo e abrangente;
• Disciplina e organização para cumprir processos no dia a dia;
• Boa comunicação escrita e verbal, para responder de forma clara e objetiva e interagir com diferentes áreas;
• Interesse em tecnologia e no uso de IA para ganho de produtividade.

Diferenciais:

• Noções de programação ou leitura de código, logs e APIs;
• Experiência em empresas SaaS ou dos mercados de mobilidade e delivery.

🎁 Informações Adicionais

Benefícios:

• Trabalho 100% home office: trabalho de casa, necessita de um ambiente tranquilo, boa conexão de internet e privacidade para reuniões;
• Salário CLT (R$ 4.103,93 a R$4.411,72);
• Plano de saúde - Bradesco Saúde ou SulAmérica (Oferecido pela empresa sem custo para o colaborador, caso tenha dependentes, há um custo por dependente);
• Plano odontológico - Bradesco Saúde (Opcional e custeado pelo colaborador);
• Seguro de vida;
• Vale Alimentação diário de R$ 52,00 (cartão flash benefícios);
• Auxilio trabalho remoto de R$ 136,40;
• Wellhub (Gympass);
• Day off: Um dia de folga no mês do seu aniversário; No carnaval e quarta-feira de cinzas; Nos dias 24 e 31/12.
• Ambiente com vários desafios que farão você crescer e se desenvolver rapidamente.

Valores da empresa:

• Trabalho em equipe (Estimulamos a cooperação);
• Honestidade e transparência (Falamos a verdade e somos transparentes);
• Excelência (Todos os dias tentamos ser melhor do que fomos ontem);
• Agilidade e Resultado (Trabalhamos por meritocracia e sonhamos grande);
• Desafio (Valorizamos quem gosta de se desafiar e sair de zona de conforto).

Para se candidatar às vagas, é necessário clicar no botão "Candidatar-se" e realizar o preenchimento do currículo através da plataforma. 

Atenção: Não respondemos a mensagens via LinkedIn ou recebemos currículos por outros canais de comunicação, centralizamos todas as comunicações na Gupy para garantir um contato mais eficiente e um melhor gerenciamento.

📊 Etapas do Processo Seletivo

1. Cadastro
2. Teste de lógica
3. Entrevista Técnica
4. Entrevista Gente e Gestão
5. Entrevista Final
6. Proposta
7. Contratação

🏢 Sobre a Gaudium

A Gaudium, dona da Machine, desenvolve a maior plataforma White Label do Brasil para gestão de operações de mobilidade e entregas. 

Nosso propósito é empoderar empresas a criarem seus próprios aplicativos, com tecnologia robusta e escalável.

Venha fazer parte desse time de alta performance e que ama desafios!

Saiba mais em: https://www.gaudium.global/carreiras

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Domine as ferramentas de comunicação remota

Em equipes remotas, quem se comunica melhor por escrito se destaca. Aprenda a usar Slack, Microsoft Teams, Notion, Trello e Google Workspace com proficiência. Respostas claras, objetivas e bem estruturadas economizam tempo de todos e mostram profissionalismo — qualidades muito valorizadas por recrutadores de vagas home office.

2. Configure notificações para proteger seu foco

Notificações constantes destroem o trabalho profundo. Configure o modo Não Perturbe durante blocos de concentração, desative notificações de e-mail em tempo real, e defina janelas específicas para verificar mensagens. Isso protege sua produtividade e estabelece expectativas saudáveis.

3. Documente seu trabalho de forma proativa

No home office, seu trabalho precisa ser visível mesmo à distância. Registre decisões, processos e resultados em documentos acessíveis à equipe. Faça atualizações de status sem esperar ser cobrado. Essa prática cria um histórico de produtividade que protege você em revisões de desempenho.