Vaga Home Office: Analista Sucesso do Cliente - Técnico (Consultoria e Integrações) na empresa Segware

🏢 Empresa: Segware

📍 Local: Remoto

💼 Tipo: Efetivo

🏠 Modelo: Remoto

📋 Descrição da Vaga

Estamos buscando um Analista de Sucesso do Cliente Técnico, responsável por atuar como especialista em integrações, configurações avançadas, arquitetura de soluções e consultoria técnica para nossos clientes.

Esse profissional será peça-chave para garantir que a plataforma Segware opere com máxima eficiência, estabilidade e aderência às melhores práticas técnicas do mercado de segurança eletrônica. Ele atuará em conjunto com o time de Relacionamento, entrando nos momentos em que o cliente precisa de profundidade técnica, validação de processos, auditorias e suporte consultivo.

Se você é analítico, gosta de resolver problemas complexos, domina integrações e tecnologia, e quer trabalhar com um produto robusto e desafiador — essa vaga é para você.

Na Segware, lideramos o mercado de soluções em software para centrais de monitoramento. Nossa missão é clara: impulsionar o crescimento dos nossos clientes enquanto construímos um mundo mais seguro.

Somos apaixonados por inovação. Com tecnologia de ponta, oferecemos soluções que abrangem desde monitoramento e controle de acesso até portarias, análise de dados, comunicação e gestão de equipes técnicas e táticas. Não importa o tamanho da operação, a Segware é para todos. 

Seja um SegMaker!

🎯 Responsabilidades

Responsabilidades

• Realizar configurações avançadas da plataforma Segware.
• Conduzir integrações com sistemas externos (APIs, automações, dispositivos, protocolos).
• Realizar auditorias técnicas periódicas para garantir aderência às melhores práticas.
• Conduzir POCs (Provas de Conceito) e testes de viabilidade técnica.
• Desenhar fluxos técnicos e orientar clientes sobre arquitetura ideal.
• Documentar processos, padrões e boas práticas técnicas.
• Acompanhar tickets críticos junto ao suporte e garantir resolução completa.
• Apoiar o time de Relacionamento em demandas técnicas que impactam retenção.
• Treinar clientes e equipe interna em temas técnicos avançados.
• Ser ponte entre Produto e clientes para feedbacks técnicos estruturados.

✅ Requisitos

Requisitos

• Experiência com configurações técnicas, integrações ou suporte avançado.
• Conhecimento sólido em sistemas, redes, APIs ou automações.
• Capacidade de diagnóstico técnico e troubleshooting.
• Boa comunicação para explicar temas complexos de forma simples.
• Organização e documentação de processos.
  

• Experiência com centrais de monitoramento ou segurança eletrônica.
• Conhecimento em protocolos de comunicação, dispositivos e integrações.
• Vivência com plataformas SaaS.
• Experiência com POCs ou consultoria técnica.

🎁 Informações Adicionais

• Modelo de trabalho remoto;
• Vale Refeição/Alimentação;
• Plano de saúde 50% pago pela empresa e 50% pago pelo colaborador;
• Convênio odontológico 50% pago pela empresa e 50% pago pelo colaborador;
• Auxílio home office;
• Day off no de mês de aniversário;
• Total Pass: Plataforma de bem-estar com academias, esportes, pilates, luta, nutrição, etc;
• Programa Mastercard Surpreenda;
• Plataformas de cuidados emocionais: Psicologia Viva, ZenClub, Vittude;
• Programa de Capacitação Profissional (conforme política);

Acreditamos que as diferenças tornam as pessoas únicas, por isso, todos os candidatos qualificados independentemente de raça, cor, religião, idade, gênero, nacionalidade, deficiência ou constituição familiar, são bem-vindos.

Queremos te conhecer, faça parte do nosso time!

Seja um SegMaker!

📊 Etapas do Processo Seletivo

1. Cadastro
2. Entrevista com RH + Liderança
3. Proposta
4. Contratação

🏢 Sobre a Segware

Na Segware, lideramos o mercado de soluções em software para centrais de monitoramento. Nossa missão é clara: impulsionar o crescimento dos nossos clientes enquanto construímos um mundo mais seguro.

Somos apaixonados por inovação. Com tecnologia de ponta, oferecemos soluções que abrangem desde monitoramento e controle de acesso até portarias, análise de dados, comunicação e gestão de equipes técnicas e táticas. Não importa o tamanho da operação, a Segware é para todos. 

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Use técnicas de produtividade comprovadas

Pomodoro (blocos de 25 minutos), Time Blocking (reservar slots na agenda para cada tipo de tarefa) e a regra dos 2 minutos (fazer imediatamente o que leva menos de 2 minutos) são técnicas adaptáveis ao home office. Experimente por 2 semanas e ajuste conforme sua realidade.

2. Aprenda a fazer networking sem sair de casa

Relacionamentos profissionais não dependem mais de eventos presenciais. Participe ativamente de grupos no LinkedIn, Discord e Slack de comunidades da sua área. Comente em publicações de referências do setor. Networking genuíno e consistente abre mais portas do que qualquer candidatura em massa.

3. Desenvolva inteligência emocional para ambientes remotos

Sem a linguagem corporal presencial, mal-entendidos em texto são comuns. Antes de responder a uma mensagem que te irritou, respire e releia com olhar neutro. Em situações de conflito, prefira sempre uma chamada de vídeo a uma cadeia de mensagens.