Vaga Home Office: Application Support L2 Avanzado – Markets & Wealth na empresa Stefanini Latam

🏢 Empresa: Stefanini Latam

📍 Local: Remoto

💼 Tipo: Efetivo

🏠 Modelo: Remoto

📋 Descrição da Vaga

¡Sé parte de Stefanini!

En Stefanini somos más de 30,000 genios, conectados desde 41 países, co-creando un futuro mejor.

🎯 Responsabilidades

·        3+ años de experiencia como Application Support L2, Production Support o Application Operations.

·        Tener experiencia en soporte de aplicaciones en ambientes productivos de alta disponibilidad.

·        Conocimientos y experiencia en Linux/Unix y Wintel.

·        Manejar herramientas de monitoreo como Splunk y AppDynamics.

·        Análisis de logs, troubleshooting y diagnóstico de incidentes.

·        Tener conocimientos de ITIL, particularmente en Incident Management, Problem Management y Change Management.

·        Manejar herramientas de gestión de tickets como ServiceNow, Remedy, Jira o equivalentes.

·        Análisis de causa raíz (RCA) y resolución de problemas recurrente, así como atención y resolución de incidentes bajo SLA.

·        Contar con conocimientos de Markets & Wealth, incluyendo: Fixed Income.Equities.Foreign Exchange (FX) y Derivado como: Trade Lifecycle. (Front Office, Middle Office y Back Offic)e.Fondos de inversión.

·        Microservicios en entornos financieros.

·        Deseable: Tener conocimientos de Oracle y SQL Server.Contar con experiencia en Shell Scripting.Tener conocimientos de PowerShell. experiencia en automatización de tareas operativas SRE, observabilidad, auto-remediación y resiliencia.

✅ Requisitos

·        Proporcionar soporte de segundo nivel a aplicaciones de Markets & Wealth, asegurando el cumplimiento de los SLA.

·        Monitorear continuamente las aplicaciones mediante Splunk y AppDynamics para detectar alertas, errores y posibles afectaciones al servicio.

·         Analizar logs, métricas y comportamiento de las aplicaciones para identificar y resolver incidentes.

·        Investigar incidentes recurrentes y determinar la causa raíz de los problemas.

·        Diagnosticar fallas en aplicaciones y componentes tecnológicos en ambientes productivos.

·        Coordinar la resolución de incidentes con equipos de Desarrollo, Infraestructura, Bases de Datos y otras áreas técnicas.

·        Atender incidentes críticos y participar en actividades de recuperación y restablecimiento de servicios.

·        Gestionar incidentes, problemas y cambios conforme a las prácticas de ITIL.

·        Evaluar cambios e implementaciones para identificar riesgos y minimizar impactos en producción.

·        Ejecutar validaciones técnicas y funcionales posteriores a cambios para asegurar la correcta operación de los servicios.

·        Documentar incidentes, procedimientos operativos, análisis de causa raíz y lecciones aprendidas.

·        Identificar tareas manuales repetitivas y procesos con potencial de automatización.

·        Analizar alertas, incidentes y métricas para detectar oportunidades de mejora y reducción de carga operativa.

·        Documentar oportunidades de automatización, considerando beneficios, impacto y mitigación de riesgos.

·        Colaborar con el equipo de SRE en iniciativas de automatización, observabilidad, auto-remediación y resiliencia.

·        Identificar tendencias y problemas recurrentes para proponer acciones de mejora continua.

·        Fortalecer la estabilidad y disponibilidad de las aplicaciones mediante iniciativas de optimización y prevención de incidentes.

🎁 Informações Adicionais

Idioma: Inglés avanzado niveles Cambridge English B2, EF SET C1 (Advanced)

📊 Etapas do Processo Seletivo

1. Registro
2. Presentación de CV
3. Entrevista
4. Confirmación de candidato
5. Onboarding
6. Contratação

🏢 Sobre a Stefanini Latam

¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso. 

Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Use técnicas de produtividade comprovadas

Pomodoro (blocos de 25 minutos), Time Blocking (reservar slots na agenda para cada tipo de tarefa) e a regra dos 2 minutos (fazer imediatamente o que leva menos de 2 minutos) são técnicas adaptáveis ao home office. Experimente por 2 semanas e ajuste conforme sua realidade.

2. Aprenda a fazer networking sem sair de casa

Relacionamentos profissionais não dependem mais de eventos presenciais. Participe ativamente de grupos no LinkedIn, Discord e Slack de comunidades da sua área. Comente em publicações de referências do setor. Networking genuíno e consistente abre mais portas do que qualquer candidatura em massa.

3. Entenda a cultura da empresa antes de se candidatar

Cada empresa tem uma cultura de trabalho remoto diferente: algumas são assíncronas, outras exigem horários específicos. Pesquise no LinkedIn, Glassdoor e no site da empresa antes de se candidatar. Candidatos que chegam demonstrando conhecimento da cultura são muito mais memoráveis.