Vaga Home Office: ATENDENTE na empresa Funcional Health Tech

📋 Descrição da Vaga

A Funcional Health Tech é movida pela certeza de que a Saúde é o pilar principal da vida das pessoas, por isso quebramos barreiras para promovê-la de forma sustentável. 

Para realizar nosso propósito, inovamos todos os dias unindo pessoas, tecnologia e dados para prover o ecossistema da saúde com soluções que geram eficiência e sustentabilidade em toda a cadeia. 

Aqui, você irá participar, de maneira direta ou indireta, da criação de novas soluções para os mais diversos serviços de saúde porque essa é a missão diária de todos nós na Funcional. Pesquisamos, criamos e fazemos acontecer, porque está em nosso DNA. 

🎯 Responsabilidades

Sua missão como Atendente, será:

Responsável por prestar atendimento empático e humanizado aos Beneficiários e Parceiros Credenciado, através de multicanais (Chat, e-mail, telefone e WhatsApp);

Atua como primeiro ponto de contato, exercendo escuta ativa para identificação das necessidades e tradução dos processos internos, a fim de esclarecer dúvidas e ofertar soluções;

Registra reclamações, 

Direciona situações de análise e correção para tratativas de 2º nível dos setores responsáveis através das ferramentas usuais.

Responsabilidades e Atribuições: 

- Realizar os atendimento dentro do canal proposto de forma profissional e cortês.

- Identificar e analisar as necessidades dos clientes, oferecendo informações claras e precisas sobre produtos, serviços, políticas e procedimentos da empresa.

- Resolver dúvidas, problemas e reclamações de clientes dentro dos prazos e diretrizes estabelecidas.

 - Registrar detalhadamente todas as interações com os clientes em sistemas específicos, incluindo o motivo do contato, as ações tomadas e o resultado da interação.

- Escalar questões mais complexas para os departamentos responsáveis através de chamado ou acionar os supervisores, garantindo o acompanhamento e a resolução.

- Realizar o acompanhamento de solicitações e pendências dos clientes, assegurando que sejam atendidas de forma eficaz.

- Fornecer suporte técnico básico, quando aplicável, seguindo os procedimentos estabelecido, script e roteiros de atendimento.

- Participar de treinamentos e reuniões para atualização de conhecimentos sobre produtos, serviços, processos e sistemas da empresa.

- Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, reportando sugestões e identificando oportunidades de otimização.

- Manter-se atualizado sobre as novidades da empresa, como lançamentos de produtos, promoções e alterações em políticas.

- Cumprir as normas e procedimentos internos da empresa, incluindo os de segurança da informação e proteção de dados.

✅ Requisitos

Para isso, esperamos que você possua conhecimentos e experiências com:

• Ensino médio completo
• Desejável Ensino Superior Completo/Cursando na área da saúde, administração ou comunicação (diferencial).
• Desejável curso de Atendimento ao Cliente e Comunicação.

🎁 Informações Adicionais

Como é trabalhar aqui na Funcional Health Tech: 

• Nosso time é incrível, colaboramos e fazemos juntos para ir mais longe. 
• Nossa cultura é ágil e estamos em constante evolução. 
• Incentivamos o crescimento profissional e o desenvolvimento dos nossos colaboradores com diversas ações e encontros, através de plataforma de treinamentos e webinars mensais. 

"A Funcional reconhece que a diversidade traz benefícios para o negócio e que um ambiente plural e colaborativo é propício para a inovação acontecer. Desta forma nossas oportunidades abraçam todos os talentos, sem distinção de cor, raça, gênero ou qualquer condição de deficiência. Todos os talentos podem participar igualitariamente nos processos seletivos da Funcional. Venha fazer parte do nosso time!"

📊 Etapas do Processo Seletivo

1. Cadastro
2. Análise de Perfil
3. Entrevista com RH + Gestor
4. Entrevista Final
5. Carta Oferta
6. Contratação

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Pratique a gestão de energia, não só do tempo

Não é possível manter foco máximo por 8 horas seguidas. Identifique seus picos de energia ao longo do dia e reserve esses momentos para as tarefas mais exigentes. Dormir bem, alimentar-se corretamente e fazer exercícios físicos têm impacto direto na produtividade.

2. Destaque soft skills no currículo e entrevistas

Empresas remotas valorizam comunicação, autonomia, resolução de problemas e adaptabilidade acima de muitas hard skills técnicas. Prepare exemplos concretos de situação, ação e resultado que demonstrem essas competências. Histórias reais com resultados são sempre mais convincentes.

3. Entenda a cultura da empresa antes de se candidatar

Cada empresa tem uma cultura de trabalho remoto diferente: algumas são assíncronas, outras exigem horários específicos. Pesquise no LinkedIn, Glassdoor e no site da empresa antes de se candidatar. Candidatos que chegam demonstrando conhecimento da cultura são muito mais memoráveis.