📋 Descrição da Vaga

🗒️ Resumo da vaga

Modelo de contratação: CLT

Formato de trabalho: Remoto

Senioridade: Pleno/Sênior

Área de atuação: Comercial

Faixa de remuneração: A combinar

Processo seletivo: Entrevista RH > Entrevista Gestor.

Estamos buscando uma pessoa profissional de Customer Success para atuar internamente.

🎯 Responsabilidades

• Realizar o acompanhamento da carteira de clientes, garantindo uma experiência positiva ao longo da jornada.
• Desenvolver relacionamento próximo com os clientes, compreendendo suas necessidades e objetivos de negócio.
• Conduzir reuniões de onboarding, acompanhamento e revisão de resultados.
• Atuar de forma consultiva para promover a adoção da solução e maximizar a geração de valor.
• Monitorar indicadores de saúde da carteira, identificando riscos de churn e oportunidades de expansão.
• Elaborar planos de ação para retenção, engajamento e fidelização dos clientes.
• Trabalhar em conjunto com as equipes de Vendas, Produto e Suporte para garantir uma experiência integrada.
• Registrar interações e manter as informações dos clientes atualizadas nos sistemas internos.
• Acompanhar métricas de sucesso, satisfação e utilização da plataforma, propondo melhorias contínuas.
• Atuar como porta-voz do cliente, levando feedbacks para contribuir com a evolução dos produtos e processos.

✅ Requisitos

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Comunicação ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Relacionamento ou áreas afins.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Perfil analítico e orientado à resolução de problemas.
• Habilidade para construir relacionamento e conduzir negociações.
• Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.
• Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de clientes.
• Domínio do Pacote Office ou Google Workspace.

Diferenciais

• Experiência em empresas de tecnologia (SaaS).
• Conhecimento em metodologias de Customer Success e gestão da jornada do cliente.
• Experiência com ferramentas como HubSpot, Salesforce, Zendesk, Intercom, Gainsight ou similares.
• Vivência com análise de indicadores como Churn, NPS, CSAT, Health Score e expansão de receita.
• Inglês intermediário ou avançado.

🎁 Informações Adicionais

🧡O que oferecemos

• Plano de saúde e odontológico 100% subsidiados.
• VA/VR via cartão iFood Benefícios.
• Rede de descontos e clube IFood.
• Auxílio mobilidade.
• Wellhub para sua saúde física e mental.
• Crédito extras em ações internas e datas comemorativas.
• Crédito de aniversário no cartão benefício.
• Parcerias educacionais e descontos em cursos de idiomas.
• Programa de indicação de profissionais.
• Acompanhamento próximo do time de RH durante a jornada.

🔥 Sobre a Firedev

A Firedev nasceu em 2017, em Porto Alegre/RS, e atua como consultoria de TI especializada em soluções tecnológicas, alocação de profissionais, desenvolvimento de software, low-code, produtos digitais e recrutamento com tecnologia no Brasil todo e internacionalmente.

Trabalhamos com clientes de diferentes segmentos, incluindo financeiro, saneamento, adquirência, RH e tecnologia. Nosso foco é entregar soluções com inovação, responsabilidade e colaboração. Nuca esquecendo das pessoas.

Conheça mais e venha ser um firedever! https://firedev.com.br/sobre-nos/

📊 Etapas do Processo Seletivo

1. Cadastro
2. Entrevista com RH
3. Entrevista Gestor
4. Contratação

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Construa uma presença digital consistente no LinkedIn

Recrutadores de vagas remotas pesquisam ativamente candidatos no LinkedIn. Mantenha seu perfil atualizado com experiências detalhadas, conquistas mensuráveis e palavras-chave da sua área. Publique conteúdo relevante periodicamente — isso aumenta sua visibilidade organicamente.

2. Pratique a gestão de energia, não só do tempo

Não é possível manter foco máximo por 8 horas seguidas. Identifique seus picos de energia ao longo do dia e reserve esses momentos para as tarefas mais exigentes. Dormir bem, alimentar-se corretamente e fazer exercícios físicos têm impacto direto na produtividade.

3. Cuide da saúde mental trabalhando de casa

O isolamento do home office pode afetar o bem-estar se não for gerenciado. Reserve momentos para interações sociais, mesmo que virtuais. Faça pausas regulares com a técnica Pomodoro (25 min de foco, 5 min de pausa). Evite comer na frente do computador e saia de casa ao menos uma vez por dia.